胜利油田玉山物业：细节着手提升物业服务品质

东营日报社/爱东营讯胜利油田玉山物业锦苑事业部以“红色物业”建设为引领，内强素质、外塑形象，创新工作思维，拓宽服务维度，实行多方联动，把为居民业主提供宜居生活环境作为各项服务工作的核心。保证“事事有回应、件件有反馈”，不断提高物业服务水平、提升业主满意度，擦亮玉山物业服务品牌。

胜利玉山物业锦苑事业部为锦苑一区、锦苑二区、锦苑三区8162户业主提供物业管理服务。去年受疫情影响，很多物业人员不能到岗工作，面对人员紧缺问题，锦苑事业部克服困难、积极应对，想业主之所想，急业主之所急，确保不打折扣完成物业服务工作。办公室人员一岗双责，肩负起办公场所消杀任务，并辅助保洁人员完成小区环境消杀工作；维修工即使只有一人在岗，对业主报修的每一个工单都第一时间落实，能维修解决的绝不拖延，对于不能维修的工单，及时向业主耐心解释，协助其通过其他方式尽快解决；门卫24小时严格落实各项值守和查验工作；保洁员一天三班倒，保质保量完成清洁任务……努力为业主提供一个干净整洁安全的居住环境。

今年初，锦苑一区的业主李先生激动地从物业人员手中接过丢失的医保卡，连声说着“谢谢，谢谢你们了”。当天早上8点半左右，一位业主捡到一张医保卡，交给了物业项目经理张忠军，张忠军第一时间在小区各业主群里发招领信息，同时通过医保卡上的名字查看业主名册，并提醒门岗值班人员关注此事。10点刚过，就顺利联系上了失主，失主赶来拿回了丢失的医保卡。

胜利玉山物业锦苑事业部不断加强日常管理，更新服务理念，完善服务方式。物业人员在巡查走访中了解到，有的小区楼宇门密码锁失灵，不能正常使用，遇有忘记带钥匙的业主返家，需要家里人下楼为其开门，给业主出行带来不便，同时也存在极大消防安全隐患。物业人员立即组织维修工带着专业工具，对楼宇门密码锁的电器线路进行修理维护，虽然天气寒冷，但是维修师傅服务热情不减，多处密码锁很快就修好了。业主们竖起大拇指纷纷点赞，“这楼宇门密码锁不好用，家里有老人可太不方便了，现在修好了，再也不用一遍遍爬楼了”，业主王大娘开心地说。

胜利玉山物业处处以“为民服务”作为出发点和落脚点，从细节入手，积极为业主办实事、解忧愁，深入推行精细化、零距离管家式服务，持续为业主创造美好的生活居住环境。

（记者 任冲 通讯员 纪小芳）