续费静悄悄、退订跑断腿！你被APP自动续费过吗？

重庆之声2月28日讯 下班路上听音乐，周末追剧消磨时光，是不少人的日常生活写照。但想听的歌、想看的剧都要开通会员，让人苦恼不已。不少人还面临着这样的困惑：开通会员后忘记关闭便被平台悄悄续了费。

一社交平台上网友的“吐槽”

说起自动续费，市民小曹昨天刚被几个平台“不动声色”地扣了100多元：“很多时候我们购买的会员它是临时的或者只用一段时间，但是它又会自动勾选然后扣费。”

市民小琳说：“有时候我们只想开一个月的会员服务，但是第二个月会被自动扣费，它也不会提前提示我们。”

市民杨先生是个“体育迷”。去年世界杯期间，他在一个官方指定的观看赛事平台上开通了会员：“当时上面写的是9块钱一个月，我觉得还蛮便宜的，但仅限于在足球板块。世界杯进程结束之后我就没有再管过这个东西了，但是到第二个月的时候我发现，在我毫不知情的情况下，它自动给我续费了一个包含所有项目的超级大会员，然后是40块钱一个月。

杨先生告诉记者：“在充值缴费之前会有一个确认条款，很长，几乎不可能一字一句地去通读并且理解下来这个东西，也算是间接导致了损失这40块钱。”

杨先生表示，在新媒体时代，各种平台诞生出自己的特色内容是鼓励的，但用这种方式来“圈用户的钱”非常不可取：“在充值缴费环节一定要把所谓的一些比较重要的条款给表达清楚，像我这样的人在误充之后，对这个APP的好感度直线下降。”

在一些社交平台上，相关“如何取消平台自动续费”的攻略比比皆是，足以说明受众的关注度。

就在最近，工业和信息化部印发通知，部署进一步提升移动互联网应用服务能力。在确保知情同意安装方面，工信部要求向用户推荐下载的APP应遵循公开、透明原则，并同步提供明显的取消选项，经用户确认同意后方可下载安装，切实保障用户知情权、选择权。不得通过“偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户下载安装。在规范网页推荐下载行为方面，未经用户同意或主动选择，不得自动或强制下载APP，或以折叠显示、主动弹窗、频繁提示等方式强迫用户下载、打开APP。无正当理由，不得将下载APP与阅读网页内容相绑定。这一点是记者在采访中遇到的大家最为“愤怒”的情况，有网友表示，一些App的开屏广告摇来晃去，当用户点右上角的“叉”符号的时候，不小心就自动下载了。另外工信部要求在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。值得一提的是在响应用户诉求方面，鼓励提高客服热线响应能力，月均响应时限最长为30秒，人工服务应答率超过85％。

希望这些举措能让使用者看到改变。就像市民小琳所希望的：“不要有太多隐性的、诱导性的条件，让我们能够做到自主的选择，在开通会员时条件要写清晰。”

有律师表示，自动续费在尽到充分告知义务的前提下是合理的，但提前扣费等做法一定程度上违反了自愿公平原则。用户有随时取消自动续费的权利，APP不应为用户取消会员自动续费设置障碍。另外大家现在如何自查和取消自动续费呢？

一般来说，iOS用户需进入App Store点击右上角的账户，选择“订阅”后即可选择想要取消订阅的App会员；Android用户可在绑定的微信与支付宝中的支付管理相关界面中，点击自动扣款或扣费服务，选择要关闭的扣费服务点击关闭。您可以打开微信，点击【我的】—【服务】—【钱包】—【支付设置】—【自动续费】，检查和选择要关闭的扣款项目。您还可以打开支付宝，点击【我的】—【设置】—【支付设置】—【自动扣款】，检查和选择要关闭的扣款项目。再次提醒，如果开通了App“连续包月”，不需要常用，建议关闭自动续费选项，以免造成不必要的花费。

重庆之声记者叶爽，实习生张乙报道