美团骑手大额补贴被吞，发起集体投诉，客服：等

近日，据黑猫投诉信息显示，美团遭用户集体投诉，投诉对象为其客服，投诉内容主要涉及“大额补贴不到账”“客服推诿”和“系统自动接单后不久自动取消并扣费”三个方面。

其中，大额补贴即配送订单的实付款超过一定数额后，平台对配送骑手的现金补贴。而有不少骑手反映称，自己参与的配送订单已达到“大额补贴”的条件，理应获得该补贴，但系统以“审核”为由迟迟不通过。

于是，骑手纷纷向美团客服反馈情况，但客服均以“账号异常、耐心等待系统审核通过”进行推诿，既不回答“大额”的标准，也不给出确定的审核结束时间。

另外，还有骑手表示，系统在其不知情的情况下自动接单、自动取消、自动罚款，与客服沟通后，仍不能得到满意答复。

截止2月23日，已有15位骑手参与此集体投诉，其中，13条投诉为“已回复”状态，但并无回复结果；2条投诉显示“已完成”，但都被用户给出低星评价。