手机每月莫名被扣18元会员费，华为称为宝宝树代扣宝宝树否认

近日，有消费者向本报以及黑猫投诉反映，他的银行卡近几个月莫名开始每月扣款18元。查询后，这名消费者发现扣费方为华为软件技术有限公司，扣费原因是订购了宝宝树APP的会员。据消费者介绍，他从未订购过宝宝树会员，而宝宝树方面也表示该消费者并非自家会员。

　　“从去年9月开始，我的银行卡每个月都显示被讯联智付-华为软件技术有限公司无故扣款18元。”消费者告诉山东商报·速豹新闻网记者，他用的是VIVO手机，之前也没有订购过18元的任何软件服务。

　　为此，消费者向华为方面发起投诉，但却得到华为客服反馈称这18元的扣费是因为消费者订购了宝宝树会员。“我从来没有订购过宝宝树的会员，并且身边的家人朋友也没有使用我的手机操作过。”消费者表示，事后他第一时间向宝宝树方面询问，但对方答复称并未查询到会员信息。

　　随后，这名消费者开始在第三方投诉平台黑猫投诉进行投诉，并要求扣费方退款。而就该消费者的遭遇，以及为什么会出现莫名扣费的情况，记者发送采访函至宝宝树媒体联络邮箱，但截至发稿前尚未获得回复。

　　资料显示，宝宝树APP是母婴类社区平台，隶属于宝宝树集团。而该公司于2018年11月27日在香港上市，目前控股股东为复星集团。去年10月，因存在APP强制、频繁、过度索取权限，APP频繁自启动和关联启动等两项问题，宝宝树APP被工信部通报，并要求在10月20日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，工信部将依法依规处置。

　　更早之前，宝宝树APP还曾于2020年8月和2021年11月两次被工信部通报，通报原因都是违规收集个人信息。此外在广东消委会去年5月发布的《2022年度互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告》中，宝宝树也因弹窗没有关闭标志被点名。

　　宝宝树集团财报显示，截至2021年12月31日，宝宝树的月活用户数为7590万人，相较于2018年上市时14410万人的峰值几乎缩水了一半，这也直接对公司收入造成了影响，2021年，宝宝树营业收入只有2.82亿元，而2018年高达7.6亿元。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　丁一凡