「连锁干货」传统连锁企业数字化转型方案（上）

目前传统连锁企业进入白热化的竞争阶段，不管是纯零售类、还是服务类，转型的需求日益激增。

根据2月13日发布的《中共中央国务院关于做好2023年全面推进乡村振兴重点工作的意见》（以下简称《意见》），首次提及了即时零售，表示“全面推进县域商业体系建设，大力发展共同配送、即时零售等新模式”

在此背景下，扎根区域的本土连锁企业开始意识到，打开线上渠道，为消费者提供更多购物场景，是本土连锁企业以及其他连锁业态发展的另一“加速器”。

一方面，受疫情等因素影响，传统连锁企业次序被重新排列，有能力的新兴企业迎来超车可能。另一方面，不确定性因素增大，也让一些无意于长线经营的企业寻求出路。在部分企业进一步将销售、利润提升作为经营目标的情况下，企业策略、节奏、打法也会随之改变，同一区域内不同品牌间的竞争力度将有所提升。

因此，转型成为大部分传统连锁企业最重要的战略目标，而众多企业将转型方向锁定在数字化升级方面，因为基于数字化的改造升级，不仅有利于连锁企业实现降本增效，也能够为业务创新提供更多契机，寄希望在新的战场中突出重围，实现弯道超车。

但是完成数字化升级不是一蹴而就的，对传统连锁企业来说，要实现数字化转型无异于一场革命，首先挡在这场“革命”前的就有三座“大山”，需要企业高层认识到及下定决心，并彻底“移除”才能为数字化升级铺平道路。

第一、以会员为驱动核心的商业理念，即搭建以会员为核心的商业生态链，这个为什么会成为挡在数字化运营前的“大山”之一呢？首先，很多企业只是将会员作为营销或经营的工具，如果是这样的定位，企业的会员价值不会太高，因为公司始终没有把会员当做核心竞争力来搭建商业模式。数字化升级势必需要投入巨大的成本和精力提高用户的转化率。其次、如果将会员作为商业模式的核心，那么就为全渠道营销、数字化运营提供了合理的“建筑结构”，而为了满足这一结构要求，势必会搭建全渠道营销的会员中枢、搭建高黏性的会员体系，真正实现降本增效、可持续运营，因此在全渠道营销方面搭建与之匹配的组织架构、会员体系，如专业的用户运营团队，高黏性的会员体系。最后，以会员为核心的商业生态在全渠道资源整合及利用、营销的长远利益方面，会形成自己独有的核心竞争力。

第二、以供应链为运行命脉的经营战略。供应链是数字化运营的基本保障，数字化运营的前提是搭建全渠道营销的流量入口，这里的全渠道不仅仅是本企业多元化的营销渠道，更是跨企业、跨业态、跨行业的营销渠道，所涉及的商品、服务、顾客都是非常复杂的，商品方面，需要满足不同地域、不同顾客的需求；服务方面，需要满足顾客常规及个性化的需求；顾客方面，需要满足顾客多元化的消费场景及高频率的需求保障。因此不论是提供质优价廉的商品、还是商品即使到家、亦或是即时上门服务都是供应链最基础的要求。企业能不能、会不会把供应链的价值定位为企业的命脉，是这场数字化升级转型“革命”最终能否成功的关键。

第三、以“最后一公里”为主要战场的经营目标，其实很多连锁企业的布点是非常密集的，很多大型资本将便利店看做是离顾客最近的一环作为企业生态进行布局，在我看来，这远远不够，岂不论同一家大型连锁便利店在固定区域内无法完全做到5公里布点覆盖，更遑论城乡结合及乡镇、乡村区域。因此要真正做到“最后一公里”，我们不仅要在用户流量入口方面进行“最后一公里”的网点布局，更要在供应链方面达到“最后一公里”的服务要求，但是一般的中小企业哪里有这样的能力来搭建呢？所以大部分企业是不敢，也不愿意去搭建的，但是如果不移除这座“大山”，企业的这场数字化转型“革命”可能会成功，但是绝不会彻底，企业想要通过数字化转型达到弯道超车的可能性就大大降低。

其实想要移除这座“大山”，并非只有通过投入巨大的成本才能做到，很多年以前就有人提出，这个时代是“资源整合”的时代。我们可以通过资源整合来达成这样的布局，所需要投入的成本可以大大的降低。首先在流量入口方面，城区可以以社区、办公楼、园区等为基本单位，寻找“社交式”站点来进行布局，比如社区，我们可以寻找物业，或寻找社区附近的水站、快递站点等，通过搭建社群的方式来布设站点，最好是本社区内战略合作，就是只要是通过本站点营销的用户，所有消费本站点负责人都可以永久性的获得佣金，比如水站，只要愿意战略合作，开始的时候可以以水打折作为社群的拉新活动方式，通过本企业的企微社群作为虚拟的社区站点，不断的通过各种渠道资源（打折、返利、福利、赠品），将社群用户引流到线下、线上通过会员营销成为企业的会员，再通过高黏性的会员体系运营机制打造本企业独特、可持续发展的会员生态，可能有人看到这里可能认为就是复刻社区团购“团长”的模式，这种模式很多企业“跌”得遍体鳞伤。其实这种模式不仅不是复刻“团长”模式，也区别于“中转仓”式的社区团购，，但是相似于后者，典型的就是某咚买菜，与后者最大的区别就在于是否以会员和驱动核心，是否进行了“最后一公里”的站点布设，因为这将成为企业是否可以可持续发展的战略核心。

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