京东售后处理艰难的历程（一）

我是尊贵京东PLUS会员，从淘宝转战京东上购物多年，一直以来也是认为京东平台商品物美价廉，而且快递服务也不错，购买商品大到家电，小到文具等日用品，一直比较满意。但是从去年底买的北极虾开始，让我对京东的态度急转直下，甚至痛恨至极！

去年，疫情刚放开，适逢家里北极虾吃完了，想要再采购一些，我就选择了上次买的那家。之所以继续买，是因为上次买时正逢疫情封闭，商品还能及时送达，品质也不错，我也在评价里大大的赞了商家，这次购买省去挑选直接加购，我是比较放心的。

下图是第一次采购的评价截图

说实话，我买的时候没怎么看评价，但是实话实说，我收到的虾没问题，至少物有所值，今天我去截图看到了其他消费者在我的评价下留言，真是一言难尽啊。但是，我确实没有为了返现才好评的，当时确实是百分百的如实评价。

但是，我的第二次购买就不那么顺利了，这也让我领教了京东售后处理问题的态度和方法。第二次购买从下单到收到共经历了5天，卖家发货没有拖延，但是商品在我所在地的快递站积压了3天，到我收到的时候，已经完全化冻有水渗出，包装盒子都变形了，2公斤商品实际包装盒上显示只有1.6公斤，快递是当日下午5点多家人收货的，我下班后立刻拍照片联系商家处理。

商家处理的方式在我的意料之中，无非是说明商品问题不大，建议我保留继续使用，并可以给申请个红包补偿，原来这就是我好评下其他消费者所谓的返现啊，我当然不接受。

我的诉求是退货退款，而且商品类型特殊，我不负责快递邮寄，要求卖家自行联系快递上门取件，我可以帮忙提供冰块，这也是我要求京东介入后一直坚持的诉求。

卖家表示不知道如何联系快递上门取货，仍然希望现在接受返现处理，没办法只能要求京东介入处理，从此一个多月的售后历程拉开序幕，至今尚未解决。