高州山美街道：“微服务”开启社区便民服务新模式

去年以来，高州市山美街道党工委坚持党建引领，深入推进书记项目“揭榜领题”工作，把居民需求作为社区工作的出发点和落脚点，以提高服务质量和增强居民的幸福感为目标，创新开展“微服务”，从细微处入手，架起党群服务连心桥，激活城市基层治理的“神经末梢”，让基层组织更加健全、便民服务更加高效。

搭建服务平台，打造多维服务体系

山美街道党工委通过对社区人口、党员、单位党组织等情况进行全面梳理，以“社区党组织—居民小组—党员联系户”三级网格体系为依托，将辖区划分为5个网格，并建立网格党员队伍。在每个网格，由社区党组织委员或党员骨干担任网格长，并配有专职网格员，网格员由社区党组织党员、到社区报到的各领域党员、包联单位党组织及党员等人组成。网格党员队伍在党建、平安创建、便民服务等社会基层治理工作中发挥着先锋模范作用。

社区党组织采取入户走访、公布“微心愿”征集二维码、使用政务服务“一码通”等多种方式，以“线上数字跑腿、线下走访记录”的形式搭建服务平台，并依托小区微信群发布社区动态、政策宣传、问题反馈等内容，扩展服务居民的交流渠道。居民通过服务平台反映各项诉求，社区会以“网格+网络”相融合的方式为居民提供各项服务，形成“纵向到底、横向到边”的服务体系。

拓展服务方法，提升服务水平

“我通过一键下单‘微心愿’，社区党员干部很快便与我联系，并在半天内就协调解决了问题，又快又方便。”近日，居民杨姨受到附近施工噪音干扰，通过社区提供的“微心愿”服务很快便达成了“休息时间没有噪音干扰”的小心愿。

这是山美街道城东社区充分用好“互联网+”，为社区居民、企业等提供便利的“微服务”。

去年以来，山美街道城东社区创新开展“群众点单、社区党组织派单、党员接单、网格员跟单、办结晒单”模式的“微心愿”活动，对简单问题当即答复，一般问题限时办结，复杂问题分析研判并列入网格化派单计划，打通联系服务群众“最后一米”。截至目前，城东社区共计点亮“微心愿”187个，得到居民群众的一致好评。该做法也在全茂名市社区内推广。

此外，山美街道还主动联系政务服务相关部门推出了政务“一码通”线上服务，群众通过扫描“一码通”二维码，可以自行上传资料办理兵役登记、低保办理、失业登记和就业服务等一站式政务服务事项，非常方便快捷。

整合资源，开展贴心“微服务”

据悉，山美街道充分整合各职能部门、区域党建资源和包联单位党组织资源，从“微”处着手，为社区居民提供学习微课堂、休憩微空间、生活微关怀等党群“微服务”，让他们不出社区就能感受到集工作、生活、娱乐于一体的一站式服务。同时，进一步扩大优化社区党群服务15分钟生活圈。

开设学习“微课堂”。城东社区依托“三会一课”、青年之家、新时代文明实践站等载体，开设廉政家风、青少年自护教育、消防安全等居民喜闻乐见的“微课堂”，用接地气的宣讲方式，打通理论宣讲服务群众“最后一公里”。去年以来共开展各类课堂10余次，服务居民达600余人。

打造休憩“微空间”。山美街道在高州市总工会的支持下，依托城东社区党群服务中心打造了一个户外劳动者爱心驿站，并不断完善金桥小苑公园旁边的劳动者港湾。让环卫工人、快递小哥、出租车司机等户外劳动者能够随时进去休憩，解决了户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等实际问题。“长期与车相伴，来到户外劳动者爱心驿站，能让我有个地方休息放松一下，真的太好了！”“90后”网约车司机小刘在社区户外劳动者爱心驿站休憩时感叹。

提供生活“微关怀”。山美街道城东社区联合包联单位党组织、党员志愿者等，开展困难党员、老党员、困难群众、特殊弱势群体走访慰问、关爱帮扶等“微关怀”活动，并将关爱的服务对象由特殊群体拓宽到有需求的群体。去年共开展“微关怀”活动20余次，服务社区居民200余人。

【撰文】邱茜

【通讯员】凌剑丹

【作者】 邱茜

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端