马来西亚导游的情结

导游“阿牛”的情结

“阿牛”，导游的称呼，导游说了，这样叫亲切、自然，叫“阿牛哥”也行，只要辈分适合就行；如果叫“导游”，就显得生分、别扭，叫“陈导”，更不妥，我导不了电影，也做不起你们大学的导师。导游阿牛就是这样一位风趣、健谈的30多岁的壮小伙子，他梳着齐整的“背飞”发型，宁可太阳晒着，脸儿黝黑，也从不戴帽子，怕弄乱了头发的造型，他激情四溢，精力充沛，不知疲倦，侃侃而谈，他导游干了十来年，老油条一个，动辄喜欢调侃“跟班”的马拉西亚旅游局一位未婚的年轻人——他们会定期下到“基层”，全程跟团活动，了解导游服务游客的情况，写上书面报告汇总旅游局决策层。

导游阿牛喜欢在旅游大巴上介绍些马来西亚的现状和奇闻轶事，讲些当地百姓的掌故和自身的小故事。比如小时候他很崇拜阿婆，认为她是“神人”，因为她没剥开山竹就能知道里面有几个瓣，你说神奇不神奇？等到长大了才知道山竹外壳的屁股后有折的痕迹，有几折里面就有几瓣——原来是给阿婆“骗”了，说完自己开心地笑了。他谈到了当地的居住条件、教育、医疗等如何如何地好，譬如，当地居民居室宽敞，水电费用免单；看病，大病住院基本一个价——31元马帀，即便超过一万也都这个价。“既然有这千般地好，为什么不少华人，特别上一定年纪的华人还不会感到满足与心安呢？”他提了一个好问题，试着推而广之：有人心中的一个疑惑，既然那么好为什么国内并没有什么人过来定居？为什么身处这样优越的工作、生活环境的华人却没有多大的“优越感”呢？

类似种种的疑问，导游给出了其中一种解答：在某种意义上说，生活在这里的华人“没有安全感”。东、南亚的一些国家历来有“排华”的传统，历史上曾出现过若干次重大的“排华”事件，虽然在马来西亚没发生过，但自己毕竟不是真正土生土长的“马来人”，这里毕竟是人家的地盘，且但凡事事难料，有时听着某国制造“排华”事件或动乱分子袭扰、打砸华人商店，都显得特别的敏感，特别的关注，内心隐约的顾虑与担忧总是挥之不去，想着上上辈子寄人篱下的生活，于是，一定年纪且有一定阅历的华人一种“认祖归宗”的情愫会更加地强烈。接下来，导游阿牛不惜用大量“篇幅”，讲述了自己耳闻目睹，与华人、与阿公生活有关的往事：1998年某国“排华”，家族号召捐款，孩子不事不捐压岁钱，阿公让孩子罚站镜子前进行深刻反省。2008年北京奥运会，原先稀罕看电视的88岁高龄的阿公，打电话让远在新加坡求学的孙子抽空回家给调直播的频道，之后的日子，阿公大部分时间都浸泡在电视上，有时看着看着，便老泪纵横。

平日里，不善言辞的阿公却喜欢给孩子讲过去的故事，教育孩子要懂得“饮水思源”。有一个细节，阿公讲了多遍，记了一辈子：从中国被忽悠来到“南洋”，一路上吃喝拉撒全在船底，吃的是船员吃剩丢下的馒头，我们这些“猪仔”争着、抢着，抢到了还舍不得吃，半夜时，与妻子躲在角落，把馒头肮脏的表皮剥下留给自己，里面干净的给妻子吃，就这样，我们在闷湿的船底相互依偎，相互鼓励，整整过了26天，终于熬到了船靠岸的那一天。“阿公最大的遗憾就是没能回祖籍地福建诏安看一眼——在马来西亚辛辛苦苦打拼几十年，人到老了，还能动的时候舍不得花昂贵的“路费”回去，等到走不动了想回去，却只能是到了生命终结的‘叶落归根’”他最后深情地话语触动了大巴车上所有的游客。可以听出来，他不是自作多情装出来，迎合游客的口味，而是真的发自内心、动了真性情，即海外侨胞强烈的中国情结——可谓是真情流露，给游客上了一堂具体、生动的“爱国主义”教育课。这一路行程下来，他的知识的广博，风趣的表达，恋祖的情结，让游客印象良好，如果说他能这样一路“坚持”到底，一定会给游客留下深刻而美好的记忆。

可是，最后时刻，导游阿牛却关键时候“掉了链子”——在即将离别的车上，他做了一件让不少游客反感的事情，以至大家心情不爽，最终搞得不欢而散。其实这件事本身并不复杂，甚至可以说十分简单，它基本属于行业的“潜规则”——不论在国内，还是在国外（所了解的一些国家），游客在即将结束行程时，导游都会来一段脱口秀，在表达对游客即将离别的感情——不舍与祝福以外，都会谈及为游客提供服务的司机师傅的辛苦与不容易，导游都会直接或委婉地讨要些“辛苦费”或是卖点私货——纪念品或土特产，游客大多会通情达理，奉上小费或买下他们的“私货”，以聊表心意。

在这点上，导游阿牛也不例外，他谈到了司机师傅这些天为大家专心开车，很是辛苦，也不容易——当游客每晚睡在舒适的酒店时，司机师傅却只能在大巴车上将就一晚，在大段煽情的话语铺垫后，他开始进入主题，他说有一份礼品分给大家，一份要100元人民币，说着就紧赶慢赶地分起礼盒，就连小孩也没落下，没等一些游客反应过来，又随即按“家庭”编号顺序收取每人的份子钱。收着，收着，有人提出了异议，说100元可不是小数目，不能每个人都收，且还有孩子，建议一户家庭只收100元。导游一听有些急了：“我可是每个人都分了礼盒的，总不好每个家庭只有一个人给吧？”听他那口吻，真有点要吃定你，且老少通吃——反正也是“一次性的买卖”。

“‘每个家庭只有一个人’，你这话是什么意思？是什么话？我们一大家子出门愉快的旅游，怎么就成了‘一个人’了？你这样的话让人听了很不是滋味，很伤感情的。没有像你这样说的，也没有像你这样做的，你那礼盒像什么东西？值几个钱？你这属于‘强买强卖’，懂吗？我们对司机师傳怎么表达心意是我们自己的事，没像你这样说，这样做的！”这时，有一位游客实在看不下去了，憋不住连珠炮地说出心里话，几句质问直击对方的内心，让平时油嘴滑舌、“经验丰富”的导游一时也乱了方寸，赶忙辩白一番，说游客的父亲拿岀的几百块是“老伯的一番心意，是自愿的”，这时一旁看似老实巴交的老伯不干了，“你明明那样说，又给了我几份礼盒，我就按你说的给了，怎么又说是我‘自愿’的？”上了年纪的老伯像没做错事却被大人无故责骂的孩子那样委屈起来，眼眶里有点湿润，情绪也开始有些激动，导游见状，识相地干脆退还老伯给的所有钱款，稍带也拿走了寒碜得值几个小样的礼盒

说话、做事间，大巴已停在了游客最后一晚入住的酒店门前，大家默默地下了车，导游在前面破天荒默默地带着路——之前嬉笑、开心、和谐的气氛此时此刻荡然无存，这一切都拜那该死的“辛苦费”所赐，当然，这主要取决于导游的“胃口”有多大——说法及把握的分寸，即是否掌握好一定的“度”——适当与适度，可千万不能狮子大开口，不顾及游客的感受——心理的承受能力。导游本想着在行程的终了“大捞一笔”——毕竟旅游行路不到两天的时间，却“开价”100元，且又是“强买强卖”，做一锤子买卖，确实太狠了些，也难怪有些游客接受不了而当场发飙。事情并没有完，在酒店大堂，导游让大家填写类似“旅游意见书”表格时，有的游客不客气地写下了有关收取“辛苦费”的批评意见，使得一旁的导游灰头土脸，毫无脾气，后面在给游客分发房卡时显得无精打采，霜雪打着了似的。

有时，人在得意、顺境时，或者像有一定经历的导游，在谈到兴奋处——一个点很重要，那就是在自身的利益面前——常自信满满，自我感觉良好，似乎能应对一切，搞定所有，于是乎，难免会不自觉地飘飘然、忘乎所以、信口开河起来。比如，有一次，导游在极度融洽的氛围中，为了要推销染发剂，当着全团人的面，像是半开玩笑地对一位老伯说：“我看到你全白的头发，就感到难受，还是买几盒回去染一染，又花不了几个钱，难得出来一趟，今晩就可以回酒店染了，等回国给老婆一个惊喜”说完便开心地笑了，老伯倒也配合，一口气就买下了六瓶。而到了临了，为司机师傅，也为自己讨得“辛苦费”，却万万没想到，在不经意的倏忽间，“阴沟里翻了船”——这刻骨铭心的事例可能会让他做为下次导游词中典型的“案例”，向游客再次夸夸其谈，当然，这说辞自然是要顺着自己的心意，经过加工改造后的“创新”版本。