看了《禅与摩托车维修艺术》，想当“会修摩托车的老太太”，结果……

励女士，励志的励，看了一本书后，想学会修理摩托车，用她的话说，这就得先拥有一辆摩托车。车子订了一年多，店家一直没通知她提车。

想当“会修摩托也会骑”的老太太，等了一年车还没到

1为了修车先订车

一年多还没见车

励女士：人到中年以后，想多一门技能，而且我以前看过一本跟摩托车有关的书，那本书是《禅与摩托车维修艺术》，其实我是希望自己可以修摩托车，但是我得先有一辆才会修，然后想当一个能骑摩托车的老太太。

记者：觉得很酷？

励女士：对。

《禅与摩托车维修艺术》这本书，记者查了一下，是一位美国作家写的小说，主要讲述了主角骑着摩托车跨越美国的经历，书里有不少哲学思考。抱着想修车得先有车的想法，大概在2020年，励女士先是考出了摩托车驾照，2021年7月，又通过杭州萧山瓜沥镇河西路上的五羊本田店，订了一辆本田CM300摩托车，交了三千订金。

励女士：会选这款车是因为坐高比较低，对于新手来说，比较好驾驭吧，价格也不算贵。

这款车离地间距149毫米，整车装备质量170千克，相对而言，比较适合女士。励女士表示，订车时她从网上了解到，这款车出货会比较慢，也有了心理预期，可没想到等了差不多一年，一直没有消息。到了去年年底，她向店家提出退订金，但一直退不回来。

励女士：中间我打了3次12345，然后交给不同的协调部门，都没有退。

来到这家五羊本田店，店员表示，老板在萧山另外一家店，他不能做主。关于车子的问题，店员表示，以前工厂交车要一年多，从2022年10月左右开始，工厂才批量交付。励女士的订单，在订购详情中，目前显示已完成的状态。

杭州如祥摩托车有限公司 店员：你都不过来提吗？

励女士：没有任何人跟我联系过。

杭州如祥摩托车有限公司 店员：我们有些时候太忙了，订单太多了，有时候要自己联系我们。

记者：你们不会主动联系消费者说到了吗？

杭州如祥摩托车有限公司 店员：我们订单太多了，有些人要提的话，自己都过来提了。

记者：你们生意特别好吗？

杭州如祥摩托车有限公司 店员：还可以吧，因为那个车太火了，所以没办法了，包括她的合同也有写，到车日期大概在哪一天的后。

励女士联系了门店的施老板。

励女士：CM300，我之前，你说要登报申明也好，或者说是什么，我都已经给你了，你的老婆台账都已经查清楚了，你还没有退，已经过了一个年了。

杭州如祥摩托车有限公司 施老板：你到我萧绍东路这个店来吧，我在这个店里。

施老板在萧绍东路的店离河西路这家店大概有19公里，开车需要半个多小时，励女士表示，之前施老板也这么说过。

励女士表示，之前她提出退订金后，老板没有拒绝, 她也配合，但她到店里之后，对方的一些举动，让她怀疑，对方在设置障碍。

2消费者说设障碍

老板觉得话难听

励女士表示，去年年底提出退订金后，因为自己的合同和收据找不到了，老板让她在报纸上登一个遗失申明，她觉得有些麻烦，就拖了一段时间，去年12月份，完成了登报申明。

励女士：然后他说可以的，你把当时付款的手机拿过来，你的遗失证明，到店里来，我说能不能网上，因为可以原途径返还，我东西寄给你就可以了，他说不行你要来店里，那我想可能你的财务制度有这样的规定，我也能够理解，所以我就开车一个多小时到这。

今年1月份，励女士来到河西路这家店，她说，来之前还跟老板确认过是不是在店里，但来了之后老板不在，后来是老板娘接待的。

励女士：老板娘一开始是翻台账，其实我提供的东西都已经齐全了，又说找不到，前后花了半个多小时，终于找到所有的资料后，她就说东西都齐了，我说是不是可以退我钱了，她说我不知道你跟我老公怎么谈的，让我老公退你钱，但她老公不在店里，说要让我去另外一家店找他，或者说等两三个小时等他回来。然后我给老板打电话，我说你在给我设置了很多障碍，老板说，你是不是觉得我在故意为难你，我说是的，老板就说，我没什么话好说，就把电话挂了。

这次，记者陪励女士开车半个多小时，找到了施老板说的萧绍东路这家店，双方在现场又进行了沟通。

施老板：为什么要让她到这家店来，原因，她打电话，话很难听的一句话，我说，那行，不用说了。

励女士：你说一下那句话。

施老板：我说你不用说了，就到我萧山店里来，她打语音电话给我，她说你明明在微信上就能退了，你为什么要让我到店里来跑这么远，你明明很简单能处理好的，你就是在刁难我，我说我们走正常财务流程，怎么叫刁难，是你先说了之后，我才叫你到萧山店里来的。

励女士：不是，那时候你老婆说，我不知道你跟我老公是怎么谈的，你去找他退。

施老板：不，你记住，是你打电话给我以后，我才给我老婆打电话的，说你不用解决了，你让她到我萧山店里来。

施老板表示，门店有退订金的流程，因为励女士的合同收据丢了，所以他们需要挂失的凭证。退订金需要到店里，这也是他们的财务流程，不仅需要核对店里的台账，还要看消费者提供的支付记录，并核对身份，励女士的订单时间比较长了，得花一些时间找台账。

施老板：工商所也（介入了），如果她道歉，当时我立马三千退给她，我本来就是给她退的，我们开店的不比消费者低一等。

励女士：现在不是低一等，是你押着我的订金，要求我跑到店里给你道歉。

施老板表示，只要励女士道歉，他立马就退订金，励女士觉得问题并不在她，双方没有谈拢，施老板让励女士走法律途径。

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