交广会客厅｜用心服务旅客的“90后”

“尊敬的旅客，你们好！欢迎乘坐高铁出行！请有序排队，准备检票上车！”2023年春节刚过，长相柔弱、声音甜美、笑起来有两个甜甜酒窝的李芳，又开始忙碌在车站候车室。她一边温馨提示旅客，一边认真监测闸机运行。

李芳，是太原局集团公司介休车务段介休东站客运值班员。 “90”后的她，先后从事过客运员、售票员、客运值班员等多个客运岗位。今年是她第九个春运。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，已经植根于她的日常工作点滴。每天一接班，李芳便开始一天的忙碌，核对调令、检查设备、处理旅客需求、维持乘降秩序等等。作为班组长，并没有固定的岗位，哪里有需要，她就出现在那里。每天下来，她至少行走2万步。进入春运后，每天3万步，也是常态。

从去年12月开始，车站部分干部职工相继出现发热、咳嗽等身体不适症状。李芳时刻牢记自己是一名共产党员，主动带病顶岗。有人劝她，工作干嘛这么拼命，能休息就休息了。李芳却说：“服务旅客的岗位不能缺人啊！没关系的，我能坚持。”

李芳是一位退伍女兵，她凭着参军期间学过的推拿，经常为忙碌一天的客运女职工按摩推拿，缓解疲劳。多才多艺的李芳，厨艺也是一流。接车空余时间，她经常主动到车站食堂帮厨。熬梨汤、炖羊肉，这些她的拿手菜，被职工戏称为“思芳菜”。

李芳的爱人乔鑫也是一位客运工作者，是介休车务段灵石站的客运负责人。因为岗位工作地和班制不一样，夫妻俩人平时聚少离多，但他们彼此鼓励，相互理解。俩人谈论最多的话题还是客运工作。乔鑫经常跟朋友们说：“根本就不用专门业务培训，家里就有一个活规章和好老师！”

多年以来，李芳心中觉得最亏欠的还是自己的家人。有一天，1岁孩子和奶奶睡觉，半夜发高烧到昏厥，被送到了医院治疗。家里人担心影响她工作，没敢告她。下班后，得知消息后，她才急急忙忙赶往医院。每每想起这事，这位工作上的女强人也不由得眼圈发红、鼻子发酸。从那以后，每天工作结束后，她总会打电话问问父母和孩子的情况。

“美女姐姐，谢谢你了！”一位下错站的女学生，在李芳的帮助下，顺利到家后，第一时间给她发来感谢。

“不用谢，这是我应该做的！”李芳那洋溢着开心的笑脸像一朵美丽的花绽放在冬季，看着让人感到一股暖流沁人心脾。

通讯员：武光亮 杨震 秦琦