法治护航过大年春节普法小贴士请查收！（四）
与旅游团签订的协议条款中提到，因交通延误、战争、大风大雾、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所致的额外费，旅行社不予承担。
交通延误、飞机故障、航班取消等不属于不可抗力范畴，不能成为旅行社免责的理由。该条款擅自扩大了不可抗力的范围，也扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了旅游者的责任，有违公平原则。对于因不可抗力而产生的额外费用，旅行社不能一概免除。《中华人民共和国旅游法》第70条规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
《中华人民共和国旅游法》第65条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
本条款未考虑旅游者单方解除合同的原因，也未合理分配合同解除后双方的责任，既违背了公平原则，也违反了相关法律规定，加重了旅游者的责任，排除了旅游者的权利。
与旅游团签订的协议条款中提到，如出现单男单女，旅行社尽量安排该游客与其他同性别团友拼房；如不愿拼房或未能拼房，请补齐房差以享用单人房间。
旅行社是旅游组团的组织者，自然单间的出现，并非旅游者过错，而是旅行社组织不当造成的。出现自然单间，应由旅行社与宾馆(旅馆)协商解决，不应强迫由旅游者补交房差。该条款违反了合同法、消费者权益保护法有关规定，排除并侵害了旅游者的公平交易权、自主选择权。
《中华人民共和国旅游法》第81条规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。
对于违反上述规定的法律后果该法第70条第3款明确规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
由此可见，游客在旅游过程中猝死，如果旅行社没有尽到上述规定的义务的，应当承担赔偿责任。若游客购票到景区游览，景区负有保护其健康和人身安全的义务。
旅游纠纷中有旅游者、旅行社、地接机构、转包旅行社和致旅游者损害的第三方等多种关系，无论给旅游者造成损害的是哪一方，均可将最初签订合同的旅行社告作为被告，要求其承担相应责任。
规范的旅游广告须注明旅行社的名称、许可证号、业务经营范围、地址等详实内容。
要特别警惕社区内、信箱里、路边分发的或者微信圈里的“特价旅游广告”，不要贪图便宜，一味追求低价，以免上当受骗。
在旅游产品的选择上，一要根据自己的身体、年龄情况选择合适的旅游产品；二要选择质价相符的产品，不要盲目追求低价。也可以在不同旅行社之间进行多方面比较，选择最适合自己的产品。
并且应与旅行社签订规范的旅游合同，明确约定旅游景点、自费项目及双方的权利和义务、违约责任赔偿等相关内容，并索取正规发票。
春节期间旅客人流密集，需要大家妥善保管身份证、护照、签证等身份证明和凭据，防止遗失；参加滑雪等高风险旅游项目时，应在旅行前全面了解注意及禁忌事项，做好相应的防护措施。
出发前建议购买旅游意外险，根据自身经济条件及线路特点，适当购买人身安全、意外伤害等方面的必要险种。
旅游是身心愉悦的体验，在行程中遇到的一些问题，旅游双方应相互尊重、相互体谅，能够协商解决的尽量就地解决。如与导游等其他服务人员发生纠纷，要冷静对待，避免言行过激，否则产生的扩大损失将由游客承担。
如有发生旅游服务质量问题，旅游者可以通过文化旅游投诉举报电话12345、12301进行投诉，申请调解，也可以通过仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。
是为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展制定的法律，自2013年10月1日起施行。
来源：菏泽市人民检察院
编辑：丁静怡
统筹：晁婕丨审核：宋文婷
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页面更新：2024-04-01
标签：菏泽市 不可抗力 旅游者 中华人民共和国 法治 纠纷 旅行社 义务 条款 春节 责任 旅游
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