阿里云积重难返，逍遥子也无力回天

今天距离阿里云香港机房宕机事件，已经过去了一个多月。我打算在这个时候，回顾一下这个阿里云史上的至暗时刻。

2022 年 12 月18 日，从上午 10 点多开始，阿里云在香港地区的服务出现故障，导致该区域内的诸多在线应用失效。包括众多个人站点，以及澳门多个关键基础设施服务，都无法访问。一直到晚上10点多，耗费了将近12小时，服务才陆续恢复。

事后，阿里云声称，事故原因是“PCCW机房制冷设备故障所致”。这在业界是扔下了一颗原子弹，因为用空调背锅完全显示了阿里云的不专业乃至业余。

因为跨区高可用应该是云服务的最基本要求，不能说一个可用区宕机，然后主备切换都做不到。就好像你买了一辆车，结果在出事的要命时候，才发现安全气囊弹不出来，你绝望地用肉身去接方向盘的撞击。

阿里集团的反应倒挺迅速，逍遥子张勇决定亲自下场救火，撤了行癫张建锋，自己亲自上。

换帅有用吗？没戏，让风清扬来都打不破这块铁板，阿里云已经积重难返。我使用阿里云的经历，或许可以作为一个参考。

逍遥子

我的需求比较弹性，服务器升配置给客户用完之后要降配置，空置的时候显然要节约一些成本。

但在后台操作时降不了，只有升配置的选项，怎么找不到降配。于是在线请求客服，留言了几天都没回消息。果断转腾讯云，也是心里有气，还又留言说已转腾讯云，问题已解决之类的。

阿里云服务到期自动下架的日子，他们客服倒是打电话来，问为什么不用了。

我说：我提的工单你们看到了吗？

客服：啊，我查一下，确实有。就这个要降配置是吗，还有别的问题吗？

我又气又好笑，回答：没有。

客服：好的，您的问题我记下来了，我这边会找技术给您支持，谢谢您的反馈。然后就挂电话了……

确实“无法计算”

过了半个月，阿里云又来电话，这是另一个客服。他说因为工作交接，要对客户进行回访。这次说得多一些，但我也被气得更狠，原来降配置还有这种骚操作。

客服：其实您的要求是可以解决的，给我们客服打电话就行了呀，我这边是可以给您操作的。（我甚至能听到他有些不屑的笑声，也许他只是热情，是我的情绪不佳之下的曲解吧）

言外之意是我太懒了咋滴？我先提了一个问题：降配置是不是只有给客服打电话这一个解决办法？

客服：这个，目前是这样的。（这是比香港宕机还业余的处理方式吧，发展这么多年了还跟刚上线三天的业务一样？）

我相当冷静的告诉他：你们提供的后台界面操作不了，提工单不回，结果打电话就可以。那把这个需求做到系统里难道不行吗？难道我遇到无法操作的问题，都要给你们打电话？别人的时间难道不是成本吗？我不知道这在技术上是一件有多难的事情，就你们两次回访的成本也不少了吧。我就是一个最小的用户，感谢你们关注到我。其实我一个兄弟也在用阿里云，也是用完了要降配，结果发现弄不了。他都没有给你们任何反馈，直接转到腾讯云去了。所以你们损失的不只是我一个客户，跟你说这么多，也是希望你们以后能做得更好吧。

客服站在他们的立场上又呱唧了半天，我想他们这样早晚得出事。所以香港事件发生时，我觉得这再正常不过了。这就像一头臃肿失灵的巨兽，指令从大脑发出来都传不到神经末梢了。

逍遥子能怎么办？顶多是换一批高管吧，但他一不可能深入到一线去查代码架构，二不能把技术团队全换了。他不会看到真实的情况，不会听到真实的声音，人为了既得利益都会选择甩锅、逃避、谎言。

可能只有逍遥子亲自去当客服接听投诉电话，或是看看后台工单，才会发现一些真正的问题，带来一线生机吧。总之，留给阿里云的时间已经不多了，不知道哪一天这头巨兽就会轰然倒地。

愿业界巨头们在占据市场之后，还是把产品做得更好吧。不要以为高枕无忧，就走向了僵化和不思进取。

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