iPhone14Pro故障，客服回应太寒心，人民网：小米11值得学习

我们都知道苹果手机的系统体验不错，即便是价格昂贵，依然有很多用户趋之若鹜。但是这几年苹果手机的口碑却在不断下滑。究其原因，不仅仅是苹果软硬件故障频发，而且苹果客服的回应也让不少果粉凉心。

此前有用户在使用iPhone 14 Pro相机的时候，出现画面抖动的现象，还有异响。找到官方售后，给出的答复是不是硬件问题，你可以升级一下软件看看。随后又有用户反馈，iOS 16系统在充电的时候会出现频繁重启的行为，对于苹果的态度是置之不理。可以说iOS每一次升级，都会被用户翻出各种各样的BUG，一度iOS甚至成为了BUG OS。

作为国际大厂，这样的态度确实让消费者失望透顶，我们消费者作为弱势群体，也只能自认倒霉。或者是进行投诉。此前人民网针对手机售后扯皮的事情还专门写了一篇报道，呼吁手机厂商解决消费者的合理诉求。

在报道中还专门提到了小米面对小米11的问题给出的政策。此前因为骁龙888的问题，导致小米11出现了烧主板的问题，随后小米也是紧急做出对策，表示可以免费更换维修。在首批用户的问题解决之后，小米并没有放弃小米后面的小米11用户，毕竟还有可能存在风险，所以小米绝对彻底解决小米11用户的后顾之忧。

在小米11上市两年后，小米再次更新了小米11系列的售后政策。表示所有小米11系列的用户售后均延期到36个月。这个时间几乎算是一款产品的全部生命周期了。同时小米还为小米11系列用户准备了200GB的云存储空间，用来存放用户的重要资料，算是给了双重保险。

和苹果态度对比，一个是置之不理，一个是负责到底。也难怪现在国产高端机的势头越来越猛。在价格、体验和服务上均开始赶超苹果，苹果的压力自然也开始大了。