妥妥E行“四服务”助力网约车行业健康发展

众所周知,网约车行业属于服务行业,网约车平台的主要用户群体是司机和乘客,妥妥E行始终坚持做好合作伙伴、司机、车辆与乘客的服务,一如既往落实各项品质服务提升工作,助力行业稳健发展。

多年来,妥妥E行秉承“客户第一、奋斗者第二、股东第三”的价值观念,与有实力的合作伙伴,共同守护共享出行行业高质量发展。妥妥常态化开展全国渠道商维护会议,致力于服务好每一位合作伙伴、达成合作共赢成果。在妥妥E行全国员工队伍中,他们坚持每天走访、帮扶、维护平台的合作伙伴,积极收集问题、反馈问题、处理问题,为双方共发展持续发力,共同维护平台绿色、健康、可持续的发展。

在服务好平台合作伙伴的同时,妥妥还将司机看作平台发展的立足之本,“服务好司机不应该只是作为一句口号,一句空话”,一名来自杭州的工作人员将服务司机看作工作的重要一部分。

前段时间,网约车都需要乘客扫描场所码,“场所码”是疫情防控“流调溯源”以及核酸检测阳性人员追溯的重要路径。网约车流动性大、接触面广、营运时间长,如果不采取更加严格的管理,车辆就很有可能成为流动的传染源。当时妥妥E行杭州工作人员结合杭州市出租处对于市内交通包括网约车辆防疫举措现状,与公共交通车辆车赋码的要求,第一时间前往杭州市防疫网站获取车辆场所码,及时对接并积极对司机进行场所码获取及下放,保证了司机场所码所需和场所码下放的时效性,这也是为当时疫情防控贡献一份力。

车辆作为司机的生产工具,也是服务的重中之重。妥妥工作人员会对每一台绑定司机的车辆进行违章监控,每日对违章过多的司机进行沟通对接、积极教育,保证公司运营的服务车辆的健康状态。“安全生产,预防为主”,妥妥相信只有在源头去预防违章、事故的发生,才能够保障司乘双方乃至每一位交通参与者的人身及财产安全。

服务合作伙伴、司机是大前提与基础,为乘客提供优质乘车体验才是服务的终极目的,乘客选择了妥妥E行,基于这份信任,妥妥在运营过程中对自身服务不断的升级,不断拓展经营品类,专快车、预约用车、接送机、出租车等品类齐全,为乘客提供安全、快速、便捷、愉悦的打车体验。

正是坚持“四项服务”,妥妥E行才能在共享出行行业赛道行稳致远。接下来妥妥E行以满足更多用户高质量出行为目标,以互联网技术推动交通创新,不断完善制度,助力行业稳健发展。

(新媒体责编：wa12)