发问时，别用直接的命令

顾全到一个人的面子，那是多么重要！可是我们之间，很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人的面前。批评他的孩子，或者他所雇佣的佣工，毫不顾虑到别人的自尊！

其实，我们只需要花一分钟的时间想一想，再说一、两句体恤的话，谅解到对方的观点，就可以接解除很多刺痛。

每个仲裁着都懂得让人保全他们的面子。世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。

我们要做的是不管在任何时候绝对不要以自我为中心，我们说话的措辞要：始终是建议，而不是命令。要给别人自己去做事的机会，决不告诉他人应该怎样去做，在错误中去学习经验。

这项原则告诉我们，那是：“永远使人们乐意去做你所建议的事”。