有线电视你不“懂”用户

近年来，由于市场竞争的压力，各地有线电视狼烟四起，主要的危机还是来自不断流失的用户，而不断流失用户造成市场份额的萎缩继而导致收入和利润的急剧减少。

有线电视似乎已经在走下坡路，这种下坡的感觉不仅是业务的下坡，还有人心的下坡，若不信，尽可以在街头随意采访几位路人，十有八九会对有线电视提出诸多的意见。

这竞争就像一只无形的手，不知什么时候向有线电视伸了过来并且掐的有线电视机会喘不过气来。

1．随着网络的不断升级，IPTV等竞争对手已经能够很轻松地实现高清节目的线上点播，互动功能在IPTV平台上发挥得淋漓尽致。遥想当年因为网络带宽不足的时候有线电视却站在一旁冷嘲热讽，甚至幸灾乐祸地告诉用户，“IPTV图像质量不行，会卡”，然后转身“躺平”。

2.当IPTV推出低资费套餐甚至对手机用户进行免费捆绑的方式开拓市场的时候，有线电视却还在对离网的用户大声吼道“你们走吧，肯定还会回来的”。也不知漠视用户离网的时候，有线电视的底气何来，不知现在是否后悔了。

3.当IPTV尝试各种办法为用户提供丰富的节目内容，有线电视却在想办法找IPTV违规的证据。

4.当IPTV与各地省电视台合作并获得牌照的时候，有线电视才发现昔日的兄弟电视台已经跟竞争对手绑在了一起。

5.当IPTV的营销人员和维护人员积极上门为用户介绍IPTV产品特点和资费的时候，市场的天平也悄悄地发生的倾斜。

其实，有线电视能够这么快失去大批用户，完美地诠释了“大意失荆州”的典故。说到底，有线电视因为在竞争中未对用户足够尊重和重视，不“懂”用户的需求，在消费者、营销成本、客户沟通、产品介绍等方面没有做好足够的功课，同时对于自己的产品过于自信，导致在技术、内容、资费和服务等方面几乎毫无推进。