从苹果到小米，手机售后服务不断优化，人民网点名表扬国产品牌

当我们购买一款手机时，所支付的费用并不是只用来购买硬件，其中还有一部分是提前交的“售后服务”费用，所以厂商才会给用户提供一年的保修服务。但面对真正出现问题的用户，不同厂商也会给出不同的解决方案，过去十几年时间经历过多轮变化，从苹果到小米正是不断优化的过程。

在售后服务方面，早些年的苹果确实值得所有人点赞，一旦出现问题直接换新，因此俘获了不少忠实的果粉。可惜后来由于“信号门”、“降速门”等一系列问题产生，苹果无法承受大面积的换新成本压力，于是找理由称中国用户故意“钻漏洞”取消相关服务，现在还被不少果粉当做真理来抨击我们素质低，不得不说苹果“教育”用户有一手。

正是因为销量太高，一旦出现问题无法承受巨大的售后成本，苹果售后的态度才会急转直下，出现问题率先想到该如何“甩锅”。人民网发文指出，手机厂商应该积极解决售后问题，想办法尽量满足消费者的合理需求，这是厂商应尽的义务，以小米为首的国产品牌在这方面做的就不错，当初小米11系列出现主板问题积极想办法妥善解决。

人民网发文指出，受上游零部件停产影响小米部分型号手机停产，部分消费者担心售后难以落实，这是可以理解的心情，为此小米更新了售后服务政策，只要不是人为损坏造成的问题，为用户提供36个月质保服务，自激活之日起的三年时间内，出现问题可以享受免费的维修更换主板服务。

为了避免用户在维修手机时遇到不便，传输资料时有麻烦，因此为小米11用户提供一年200G云空间免费服务。用户可以把自己的软件、资料、数据都备份到云空间，200G完全够绝大多数用户的正常使用需求，不必担心后续迁移资料麻烦。

小米方面的负责人表示，包括小米在内的大多数厂商都在积极探索解决消费者的合理诉求，这是厂商应尽的义务，但小米没说出来的是“有些厂商不愿尽义务”，出现问题只会推卸责任。其实也不止苹果，大多数厂商都会率先考虑品牌利润，真正把综合硬件盈利不超过5%写入公司法律条文的品牌，截至目前还只有小米一家公司这样做。

除了在出现问题时解决问题，小米还时常推出“暖心服务”月，线下门店免费为用户清洁手机、贴膜等服务，时常还会举办半价换电池的活动。其实这些服务基本都没有什么盈利，更多还是在秉承雷军承诺过的那句话“跟用户交朋友”，把利润看得淡一些，真正伟大的公司应该去赢得“人心”。