用户投诉无门？人民网正式表态，苹果该反思了

在2022年之前，智能手机可以说是最热门的电子消费行业。据公开资料显示，我国2021年的智能手机生产量高达17.6亿台！各大手机厂商每年发布多款旗舰的“机海战术”，可以说是把智能手机产业推到了巅峰。

然而，随着智能手机的全面普及，各种隐藏的问题也开始浮出水面。例如大家所熟知的“统一充电接口”事件，主要就是为了减少电子垃圾；还有工信部一再强调并严惩的第三方恶意软件和弹窗，旨在保护用户的信息安全。

没想到的是，近日有关智能手机质保和售后维修的问题也冲上了热搜。至少有上千名用户在人民网“人民投诉”平台上“大倒苦水”，称自己购买的新机出现黑屏、突然关机等故障后，向厂家反映却一再碰壁，要么是“手机型号停产”、或者就是“配件供应商停产”，用各种借口“推诿扯皮”。

另外，据深圳消委会统计的数据显示，仅2022年第一季度，他们收到的手机、手机维修服务等相关投诉就多达1113件。很显然，部分手机厂商在售后问题上存在着“侥幸心理”，妄图通过混淆质量和售后服务等故障责任，来让消费者知难而退。

对此，人民网进行了专门的报道，并正式表态，消费者的正当权益是不容忽视的，手机厂商要承担起自己的责任，恪守自己制定的“三包”服务政策，积极配合用户解决售后维修等问题。

作为国内头部手机厂商，小米在第一时间响应人民网的呼吁，不仅一如既往地严格履行“三包”售后服务，而且还在此基础之上，把原来的一年售后维修期提升至了36个月。

关于小米11系列，用户反映较多的就是主板问题，而根据小米更新的售后服务政策，不管用户手机是否过保，都可以享受到免费的主板维修和更换服务。也就是说，从用户激活手机使用开始，在3年之内，小米都将会尽心尽责地帮助用户解决各类问题。

要知道，很多用户的换机频率基本都是两年左右，小米延保3年的决定，就相当于给小米11进行了全生命周期的质保。这种对用户负责到底的态度，可谓诚意满满，值得很多厂商学习。

相比之下，苹果是真的该反思了。作为全球最赚钱的手机巨头，苹果本可以拿出利润的“九牛一毛”来做好售后，但实际上，它却总给用户一种“店大欺客”的感觉，尤其是面对中国用户，几乎是尖酸刻薄。

在同款产品的价格方面，中国用户的购买价格往往要远高于欧美地区用户，而同样的问题，欧美用户在投诉后，不仅能得到妥善的解决，而且还能得到相应的赔偿。可中国iPhone用户却往往被无视，苹果非但不积极地区处理问题，反而还反过来指责用户是无理取闹。

相信很多人都记得苹果iPhone多次出现过的“天线门”、“芯片门”、“掉漆门”等各类门事件，尽管被中国网友顶上了热搜，但最终却都是不了了之，也从未听闻有中国iPhone用户得到了相应的赔偿。

苹果之所以有恃无恐，无非是它供应链庞大，很多中企供应商都要靠它吃饭，国内有着数亿规模的“果粉”，而且华为遭遇美国打压，手机业务失去竞争力，苹果自认为在中国高端手机市场一家独大。

但正所谓“天狂必有雨、人狂必有祸”，在苹果对欧菲光等国内供应商“落井下石”之后，央媒就已经发出了“摆脱苹果依赖症”的呼吁，而国内供应商、手机厂商也正在朝着这一目标而努力。

前不久iPhone 14系列遭遇的“滑铁卢”，或许就是苹果时代落幕的开始。完全可以预料，随着国产手机的不断崛起，如果苹果仍不思进取、只想着割“韭菜”，其结局恐怕只会是黯然收场。对此，你们怎么看？