岳阳市水务集团：用“前置服务”将营商环境“软”实力做“扎实”

岳阳市水务集团客户服务中心收到三家企业联合送来的锦旗，对“一跑小组”的高效优质服务表示衷心感谢。

岳阳市水务集团工作人员主动上门为企业服务，检查水质、水压等用水情况，及时掌握企业用水诉求。

岳阳市水务集团供水分公司开展“供水服务进社区”活动，向用户发放宣传资料，倾听用户诉求，把服务做到“家”。

红网时刻岳阳11月16日讯（记者 胡峥 通讯员 彭璨）营商环境是一个地区经济软实力和综合竞争力的集中体现。近年来，岳阳市水务集团秉承“水为民生”理念，持续加大优化营商环境改革力度，通过优化报装流程、简化审批手续、强化信息化手段应用等方式，全面提升“获得用水”便利度。

据了解，岳阳市水务集团创新实施接水报装“五零服务”提前介入服务机制，加大缩减用水审批、报装等流程进度，努力提高企业、居民用户“获得用水”便利化水平，为岳阳市打造一流营商环境提供坚实水务保障。打造优越营商环境的重要指标之一，莫过于在最短的时间内满足企业的用水需求。为此，市水务集团在“五减少”改革的基础上，推陈出新、锐意改革，推出了“零跑腿、零资料、零费用、零审批、零距离”的“五零服务”，用水报装全过程用时大大减少，开启了岳阳“接水”的新速度。

“主动服务先行于报批之前，这是推动‘五零服务’，做实优化营商环境的重要举措。”据市水务集团客户服务中心负责人介绍，近年来，市水务集团一直将优化营商环境作为重点工作推进。不停歇的在优化供水报装流程、提升业务办理便利度等方面探索改革措施。当供水报装时间已经压缩到“无法压缩”的地步时，提升服务“软实力”成为了市水务集团的关注点，客户服务中心主动上门服务，与用户面对面沟通，询问用水需求后进行实地勘测设计和安装，在用户申请用水后可直接挂表通水。以提前介入为特色的前置服务应运而生，推广开来。

2022年，岳阳市重点项目岳阳学院正式开工。“在施工方尚未提出申请时，我们便用一个下午时间完成了报批流程，4个工作日内完成了勘察、设计、安装全流程工作，克服主管网维修等困难，完成了生活用水、项目用水的统一设计，确保企业用水”。市水务集团相关部门负责人介绍，如今，市水务集团在项目启动之初，便将临时基建用水、正式用水及消防用水等进行一并设计，安装一次性到位，并且对用水报装开挖长度小于150米的外线工程实行免行政审批措施，实现拿地首次获得用水红线外工程零费用介入，有效为企业节省了工程费用开支，将“软”服务做的更加“扎实”。

为了更深入的推进前置服务，市水务集团还与多家政府单位建立了定期联络、信息互通的合作机制。“第一时间掌握接下来可能开工的项目情况，是抓好前置服务的第一步。”市水务集团相关部门负责人介绍，当企业拿地时，我们便可从资规等部门第一时间得到信息，提前了解到企业用水需求，将服务关口前移到企业申报之前。变“事后协调”为“主动服务”，变“用户申报”为“主动发现”。

今年4月，城陵矶新港区新引进一批高新技术企业。市水务集团收到“情报”，勘测组迅速集结出发，勘测中发现企业用地区域鳌家垄地块尚未联通主管网。面对棘手情况，市水务集团将责任扛在肩上，积极与港区对接协调，以企业最大用水需求，统筹设计片区企业用水网络设计，预留多个用水梯口，确保片区内后续新建企业用水无忧。从获知信息到片区管网施工完成仅用时3个月时间。7月，管网通过验收流出第一股水时，距离首家企业提交用水申请还早了一个月，获得了众多企业的交口称赞。

近年来，面对新冠肺炎疫情，为解决人民群众“急难愁盼”事项，市水务集团切实将“走流程、解难题、优服务”工作落到实处，以“真金白银”的减免政策为企业解难纾困，推出十项便民惠企举措，包括重点单位用水欠费不停供，市中心小微企业7—9月应缴水费（含代收费）按10%给予减免，免收重点单位接水配建费用等，以实际行动推动岳阳市经济稳定运行。截至目前，全市享受“欠费不停供”的小微企业和个体工商户共160户，缓缴金额超200万元。