淡墨素笺 纸短情深-潍城区医保局为民服务侧记

近日，潍城区医保局收到了退休职工徐女士亲笔书写的一封感谢信，她被医保局工作人员认真负责热情周到的工作作风深深感动，字里行间满是感激之情，情真意切，字字暖心。

“潍城区医疗保障局局长：您们好！

衷心的感谢你们局能落实政府医保政策，从网上办理异地就医的医疗费报销，办理慢性病保等等优惠政策，方便了我们因年龄大、身体有疾病，需要跟孩子在外地居住的退休职工，由于您们领导的好，您们单位具体负责的同志责任心强，对老人热情服务，急我们所急，想我们所想，从去年至今，我接触到你们政务服务中心一楼西区B18号窗口秦老师，至今我不知道他叫什么名字。去年年底我想从网上报销药费，接洽的是秦老师，他告诉我从网上报销的所有事项，交待的明明白白，我顺利从网上报销了医药费，我高兴也感动……

经了解，当事人徐女士，因年龄、身体等原因需跟子女长期异地居住，曾于去年到潍城区医保局咨询、办理医药费报销业务，当时接待她的是在医保经办大厅窗口轮值的秦其继同志，经耐心细致讲解，徐女士明明白白了解了相关医保政策并顺利报销，为方便今后医保待遇及时落实，双方加了微信。更令徐女士感动的是，今年3月份因身体不适在市外异地就医住院时，涉及其退休单位名称，因原单位早已改制，无法确定，经多方打探未果，无奈之下求助秦其继同志。时值疫情，正坚守在集中隔离点一线的秦其继同志分身乏术，便委托大厅工作人员崔倩同志迅速帮助解决，而后又面临门诊慢特病和数次异地就医备案的办理，亦委托相关业务科室王忻等同志第一时间办妥。“让我在病床上治病的老人，对党的好政策、对您们领导下这样为老百姓着想、办事的好同志、好干部充满无限感激之情！”“我用微信回复感谢秦老师，因为来来回回麻烦了多次，秦老师给我的回话都是‘不用客气，应该的；可以；好；为人民服务应该的；马上给您问问；最新！潍坊基本医疗保险有关政策调整；给您办好了……’多么好的党的好干部！这样的好人好干部真值得为他点赞！从他的一言一行中，让我们退休在家的有病的人对党的好政策、对咱们医保局领导教育领导的好干部充满感激之情！啰嗦这些还不能完全表达出我的心情！谢谢局长领导的好！谢谢执政为民的秦老师！”

徐女士发自肺腑质朴无华的感言，既是对潍城区医保局始终坚守人民立场，“医”心为民优质服务的高度评价和认可，也是对潍城医保工作者践行全心全意为人民服务的生动体现。诸如此类的暖心场景每天都在发生上演，虽然那么平凡，但却是医保工作者履职尽责、无私奉献、用心用情服务群众的缩影，也是坚持群众利益无小事，把群众满意作为检验工作标准的真实写照。

一笔一纸一书信，一字一句一真情。纸短情深，道不尽的医保为民情怀，手写愈见心之诚，情之切。一封书信，一段段温情故事，纵使时光消逝，那些暖人心扉的人和事，都被文字凝练成为美好的永恒，激励着潍城医保工作者踔厉奋发、勇毅前行。

“群众的心上事，就是我们的上心事！”潍城区医保局将进一步增强为民服务的主动性和自觉性，持续聚焦群众“急难愁盼”问题，以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民意，以实干担当回应群众期盼，以件件落实书写满意答卷，以实际行动不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。