先涨价再降价，“双十一”的套路5年未变

先把价格涨起来，然后在双十一当天再降到原来正常销售价格，让不知情消费者以为是卖家大降价了，结果被套路了。随着“双十一”号角吹响，一些“剁手党”早将心仪商品放在购物车里，等优惠到来。但没想到的是，不少消费者却被商家“先涨价再降价”的老把戏套路。

黑猫投诉最新数据显示：双“十一”5年来近八千条投诉信息，厘清“大数据杀熟”差别优惠杀熟新模式，也引来网友吐槽。十四岁的双十一已走到了十字路，少些套路，真正让利于民，电商的未来才能走得更远。

手机先降后涨再降，价格一天一个样

此前，山东的沈女士向媒体反映称：10月18日，她购物车里的某款手机售价是2069元，到了10月19日，价格变为2469元。10月24日“双十一”预售开启这天，价格有所回降，用完优惠券后价格为2299元。虽然比前几天价格要便宜一点，但仍比10月18日的价格贵230元。感觉“受到了欺骗”。不少网友也发出了自己购物车里的同款商品“原价”一路上涨的对比截图，发现被先涨价后降价商品套路。

还有细心网友发现，24日当晚，某大咖在一主流购物平台直播间销售商品的价格和链接套路满满。以iPhone14为例，直播间多次以iPhone低价吸引用户关注，但链接迟迟不上。实际开售时，主播一再暗示价格力度空前，但有网友对比发现，128G版iPhone 14在该直播间活动到手价为5749元，而且部分地区无法下单，体验并不好。对比其他平台价格，京东Apple产品自营旗舰店可领600元以旧换新优惠券到手价5399元，可见直播间所谓的超值价格仍是套路。

双十一坑太多，网友称商家浑水摸鱼

其实，这样打着“双十一”旗号先涨后降等现象早已屡见不鲜。去年“双十一”期间，欧莱雅品牌因“直播间面膜差价”涉嫌虚假宣传招致众怒，#欧莱雅被指虚假宣传#、#欧莱雅安瓶面膜退差价#等话题多次冲上热搜。

事情起因是欧莱雅在李佳琦等头部主播的直播间里公然宣称：某款面膜活动促销力度为“全年最大”，直播间的网友纷纷下单。然而，在随后欧莱雅品牌官方旗舰店自己的直播中，玩网却发现同款商品价格更低。

一网友表示，以前自己从没凑过双十一的热闹。最近，在商家促销短信的狂轰滥炸下，却发现双十一的坑太多了……不少网友发出了购物车或商品页面前后对比图，直指商家“浑水摸鱼”。既然要涨价，求你们别搞双十一了，按日常价买东西可以吗？

消协调研，双十一八成非预售商品没便宜

从2009年开始，双十一至今已来到第14年。但在这14年中，类似先涨价再降价的促销套路却层出不穷。

2017年，中国消费者协会发布了当年双十一网购商品价格跟踪调查体验报告。该调查涉及16家网络购物平台，共选取了668款商品。从10月21日到11月21日，体验人员通过截屏等取证方式，对每款商品详细记录了价格变化情况。

从价格记录统计结果看，宣称参加双十一促销活动的539款非预售商品中，在整个体验周期内，不在11月11日也能以"双十一" 价格或更低价格购买到促销商品的比例达到 78.1%。就是近8成非预售商品根本没便宜。

2021年，国家市场监管总局下发《关于规范 " 双十一 " 网络促销经营活动的工作提示》，其中专门提到禁止采取"先提价后打折"、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式促销。

14岁的双十一，让消费者不再冲动

今年双十一，受疫情反复等影响。消费者购物欲望开始降低。这也让十四岁的双十一走到十字路口。而消费者则对平台的服务更为苛刻。

据黑猫投诉发布的2021年“双十一”消费投诉数据报告指出，近3成消费者认为商家虚假宣传，2018年因“大数据杀熟”投诉量仅有24条。而到2022年，与之相关的投诉已达到3814条。其中，2022年5月，单月投诉量达到885条，超过2020年全年投诉量。五年来，“黑猫投诉”类似投诉已有7754条。

专业人士认为，经过14次双十一洗礼，消费者已经不再冲动，变得更加理性，想买东西时会随时下单，不会再等到双十一，随着促销日常化、分散化，双十一在消费者整年消费中的比重逐渐降低。

先涨价后降价或构成欺诈，可要求三倍赔偿

而对于先涨价后降价这种促销手段，律师认为：这是典型的不诚信行为，涉嫌欺诈。

经营者提供商品或服务应明码标价。经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。《价格法》规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。国家相关规定也禁止采取先提价后打折、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销等行为。

这种行为不仅侵害了消费者的合法权益，更损害了电商行业健康的市场生态。

律师建议：对故意、恶意采取“先涨价再打折”等促销手段骗取消费者钱财的不法行为，有关部门要采取“零容忍”态度顶格处罚，还可通过“黑名单”制度，禁止无良商家在电商平台上经营，并实施联合惩戒措施，让其“一时失信，处处受限”，从而倒逼其遵规守法。