今年双11发货速度“擦出火星”？有人点赞，有人果断退货

双11预售阶段结束，你是否也变成了“尾款人”？今年14岁的双11，没有了熬夜蹲守秒杀，没有了烧脑促销玩法，也没有了主播预售成绩排行榜……但最让网友们惊讶的，是今年双11的发货速度前所未有地快，完全不给退款留机会。不过也有人在付完尾款后还是选择了退货，他们的原因各不相同。

△图：视觉中国

多平台双11报喜

“发货速度能擦出火星”

今年的双11依旧人气高涨，各大平台也纷纷迅速发布“开门红”战报。来自天猫的数据显示，天猫双11开售1小时，有102个品牌成交额过亿元。京东方面称，从10月31日晚8点至11月1日24时，京东累计售出商品超5.5亿件。一张张喜报再次彰显了双11强劲的“带货”能力。

在双11正式开卖的同时，话题“退款”却冲上了微博热搜第一。与往年“定金”“尾款”热度相比，有网友说：今年双11商家发货速度实在是太快了，简直完全不给退款留机会，“发货速度能擦出火星”。

长沙的吴先生对此深有体会，今年双11他买了很多东西，鞋、牙刷、衣服、键盘托、球拍保护清洁剂等，普遍发货速度都很快，有几个快递现在已经收到了。发货最快的一单，10月31日21:07:23付款，商家当天22:28:07就发货了，发货时间仅仅一个多小时。

规则复杂套路多

买完就退货，他们这么说

不过，有人是开玩笑商家发货快不给退款机会，有人是真的因为消费体验差而要退款。长沙的刘女士告诉潇湘晨报记者，这次双11她买了面膜、隐形眼镜、洗面奶、湿厕纸等商品，面膜是她的刚需，其它几个是凑单囤货的，但最后她却把面膜退货了。

谈起原因，刘女士很是生气：“优惠券用不上，算出来价格不对，我一气之下就给退掉了！”为了买这款面膜，刘女士做了好几天功课，好不容易在某直播间抢到了，最后付款的时候却发现价格不对，商品详情页是299元36片面膜，结果实付是314元。她申请了299元的全程价保，但是一搜网友买的，220元都有。并且，付定金和没付定金买下来价格是一样的，问客服客服也不知道，也没有补救措施，于是她果断选择了退货。

长沙女生小丽（化名）告诉潇湘晨报记者，她也是在付完尾款后选择了退货。小丽双11买了一双原价809元的球鞋，使用完各种优惠券后实付款525.01元。但是就在她满怀欣喜等待收货时，却发现商家又发布了一个新的商品链接，跟她刚买的鞋子一模一样，价格却只要499元了。此外，为了优惠她还在预售期间付了定金，但是新上架的同款不仅不用付定金，反而更便宜了。小丽找了客服理论，客服却称链接不一样，所以活动不一样。无奈之下，小丽退掉了刚下单的球鞋，又在新的链接里重新购买了一模一样的鞋子，才享受到了最新的优惠。

△长沙女生小丽（化名）两次下单截图

△小丽和客服沟通聊天记录

江苏省消保委提示：

发货快不影响退货退款

商家发货速度快，消费者就不好退款了吗？江苏省消保委提示：《消费者权益保护法》赋予消费者网上购物的后悔权，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。所以商家“闪电”发货，并不影响消费者正常退货退款的法定权益。但退货的物流成本，往往需要消费者自担，在双十一的特殊节点，消费者下单后的犹豫时间被极限压缩。

“闪电”发货的背后是预售制度的支撑，商家按照付定金的订单详情，事先把商品转运到消费者附近的仓库，减少了激增的物流压力，避免快递业爆仓瘫痪，有益于购物节的有序运营。所以，消费者付定金后又感到后悔，可以付完尾款后在发货前立刻申请退款，既保证了定金的退还，又避免货物发出后，徒增寄回的时间、金钱成本。

潇湘晨报记者周盾

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