被“差评”不是商家侵害消费者隐私权的挡箭牌

在《个人信息保护法》施行一周年之际，广东省高级人民法院发布一批个人信息保护典型案例，其中的张某等人诉某商家网络侵权责任纠纷案，成为公众关注的焦点。

事情经过并不复杂。张某等人因不满某商家的“剧本杀”游戏服务，上网发布差评，该商家遂在微信公众号发布与张某等人的微信群聊记录、游戏包厢监控视频录像片段、张某等人的微信账号信息，还称“可向公众提供全程监控录像”。张某等人起诉要求商家停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等，商家则以张某等人恶意发布差评为由，要求其承担侵害名誉权的责任。广州互联网法院生效判决认为，张某等人不构成侵权，该商家侵害了张某等人的隐私权以及个人信息权益。

回看此案，一个关键的地方，就是消费者对商家的“差评”是否构成侵权。从本质上看，消费者对商家的合理评价，包括“差评”在内，都是一种监督权利的体现。我国法律保护消费者的监督权利，《消费者权益保护法》明确规定，“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”，“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督”。

当然，“差评”也有制约条件，不是随随便便就能“甩”出来的，必须符合客观事实，不得带有侮辱、诽谤等内容，故意侵犯他人的名誉权利。在现实中，一些别有用心的消费者，借“差评”来要挟、敲诈商家，获取不正当利益，这样的“差评”毫无疑问就构成了侵权。当事人不仅要承担侵犯他人名誉权的民事责任，还可能承担刑事责任。

再看这起案例。虽然因为张某等人上网发布“差评”，在现实中导致了该商家的店铺排名降低，但审视张某等人发布的内容，纯属对剧本杀服务的主观感受，并不属于“无中生有”编造虚假情况。从公布的判决内容看，张某等人也没有侮辱、诽谤对方的主观故意，在“差评”中也没有对商家的“出格”用语。综合这些情况，张某等人“差评”并不构成侵权，商家不能以此来追究他们的法律责任。

该商家选择公开消费者的个人信息，显然与法律规定背道而驰。具体而言，侵权违法行为涉及两个层面：在微信公众号公开监控录像，并称可提供全程录像，侵害了张某等人的隐私权；未经张某等人同意公布其微信账号信息，则侵害了张某等人的个人信息权益，根据法律规定，应承担“停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任”。

从法院的判决看，要求该商家立即停止公开监控录像，删除“可向公众提供全程监控录像”表述及张某等人的微信账号信息，在微信公众号发布致歉声明，并向张某等人赔偿精神损害抚慰金，都在法律允许的范围内。

其实，对于商家来说，就算遭到了不合适的“差评”，“报复性”公布消费者个人信息也是违反法律规定的下下之策。以违法对待违法，并不能洗白己方的违法性质。

保护公民个人信息是法治社会的必然之举。这次广东省高院发布数起典型案例，除了这起颇受关注的网络侵权责任纠纷案，还涵盖严厉打击侵犯公民个人信息犯罪、防止个人信息“过度收集”、保障行使个人信息查阅复制权等内容，释放出强烈的警示信号。对于商家等主体来说，应当尊重消费者的“差评权”和隐私权、信息权利，而公众也应从这些典型案例中看清法律的界限。 □ 柳宇霆（法律学者）