消费者希望有权选择公司何时使用人工智能 - 香港消费者委员会

香港消费者委员会进行的一项调查显示，在亚洲市场，只有 31% 的在线消费者信任人工智能，而 81% 的消费者希望有权选择商家何时使用人工智能工具提供服务。

香港的在线消费者担心如何使用人工智能 (AI) 来提供他们所消费的服务，并希望商家提高透明度。然而，他们承认对这项技术知之甚少。

根据香港消费者委员会在2022年9月6日发布的一项研究，亚洲市场只有 31% 的消费者表示他们信任人工智能，但 51% 的人承认它有助于减少他们选择产品的时间。在线调查对 1,219 名 15 岁及以上访问过本地和国际在线商店的受访者进行了调查，其中 77% 的受访者每天或每周都会购买或浏览在线商店。

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研究的一些数据结果

虽然 75% 的人表示他们不熟悉人工智能，但 41% 的人表示该技术准确地满足了他们的需求。另有 74% 的人对收集的过多数据表示担忧，72% 的人担心如果 AI 算法不准确并造成问题，没有人会承担责任。

约 81% 的人表示他们应该有权选择何时使用人工智能工具，78% 的人建议商家应该告知消费者他们是否使用人工智能来提供服务。

尽管他们的消费者对个人数据的使用有所了解，但 60% 的受访者从未在网上商店阅读过隐私政策，或者不知道这些政策是什么。

在花时间浏览隐私政策的人中，43% 的人停止访问在线商店，因为这些商家收集了太多他们的个人数据，而且有太多第三方组织可以访问这些数据。他们还指出了收集数据的过度目的。

约 77% 的人表示应该有更多关于人工智能的公共教育和信息。

根据该委员会的数据，89% 的人工智能工具用于支持产品推荐，75% 支持聊天机器人，55% 支持高级生物识别技术。人工智能还被用于提供增强现实服务。

然而，研究发现，只有 38% 的消费者认为聊天机器人有助于增强他们的在线购物体验，理由是该技术无法准确解决他们的问题。事实上，48% 的人表示他们在使用聊天机器人时对提供个人数据持谨慎态度。

超过一半（56%）对产品推荐感到满意。

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国际电子商务网站的隐私政策评估

在评估 112 个本地和国际电子商务网站的隐私政策时，委员会注意到 90% 的网站披露了他们如何收集消费者数据、收集的数据类型以及收集数据的目的。

然而，只有 6 个在线平台提到这些数据用于训练人工智能和机器学习工具，而 41% 表示收集的数据将在用于数据分析之前进行匿名处理。只有 17% 提供了有关数据将保留多长时间的详细信息，42% 提供了有关消费者如何拒绝或选择退出数据收集和 cookie 跟踪的信息。

此外，6% 到 10% 的电子商务商店收集了与交易没有直接关系的数据，例如客户的教育、收入、婚姻状况和就业状况。

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香港有必要加快其人工智能治理框架的发展，以减轻相关风险

理事会敦促香港有必要加快其人工智能治理框架的发展，以减轻相关风险。它指出，各种国际组织已经引入了 160 多套人工智能伦理原则或指导方针，一些司法管辖区已经制定或正在制定其国家人工智能法规。

香港法定机构补充说，它审查了新加坡、韩国、中国大陆、日本和法国等 10 个司法管辖区的人工智能治理框架。其中，有与消费者权利监测和监管相关的共同主题，包括问责制、透明度和数据隐私。

理事会还注意到，日本和韩国定期对消费者对人工智能的理解状况进行调查，而新加坡则专注于提高人工智能素养，并为企业提供各种支持，例如推出一个工具包来评估他们基于人工智能的使用情况。伦理原则。

消费者委员会指出，香港政府在「香港智慧城市蓝图 2.0」中详述的人工智能发展计划表示，目前有关人工智能的举措和指导方针是由各自当局根据对行业采用和监管实践的评估而推动的。

为了促进采用合乎道德的人工智能使用，它建议相关监管机构和政府部门为企业采用人工智能制定特定行业的指导方针或标准。他们的人工智能合规结果也可以公开披露，并收集消费者反馈以改进此类举措。

该委员会还建议政府在其人工智能计划中可以解决的关键领域，包括增加资金支持以推动人工智能项目的商业化、培养人工智能人才，以及为当地企业提供人工智能道德培训。

“要让人工智能在香港蓬勃发展，除了加强消费者对电子商务相关问题（包括数据隐私和网络安全风险）的教育外，贸易商还应采取积极措施，在制定公司人工智能政策和公司治理方面采用行业最佳实践，并制定《消费者宪章》以保障消费者权益，”消委会表示。

“此外，政府可以为人工智能的长期发展制定整体政策，从而逐步推动社会的数字化转型。”

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来源：consumer.org.hk，zdnet.com