车后风云：客户为中心、长期有耐心

复习一本写美团的书， 《长期有耐心》，里面的主要观念颇有价值：

长期思考与耐心做事的叠加效应，是美团取胜的关键因素。当然，任何经验与方法论都有特定的局限性。阅读与学习是基础，但是思考与实践更重要。

四纵三横理论，我们称为的四纵，娱乐、信息、通信、商务。每一个里边有很多具体的应用出来。三横是搜索、社交、移动。每五年左右会有一个大的技术变革，逐渐影响这四个领域。四纵三横理论是王兴将互联网用户需求的基本方向与技术变革方向结合来考察的理论体系。用户需求基本方向与技术变革方向的结合点，就是非常好的创业机会。

王兴对环境的容忍度很高。基本不受外界的影响。

重要的能力只有两个，一个是捕捉真正的行业机会的能力。机会来的时候，大家都容易出成果，这是一个时机问题。商业也是一样，大部分行业的大部分时间是没有机会的，所以第一核心能力是发现行业机会。第二是发现行业机会之后，根据行业需要的能力快速学习，去建设这个能力。如果非要说什么是核心竞争力，可能这快速学习的能力是核心竞争力。他会让你的核心竞争力不局限在某一个特定的领域。

我们要把复杂的事情简单化，简单的事情标准化，标准的事情流程化，流程事情自动化。

客户要高品质、低价格的东西，拿我们怎么提供给他这些东西呢？ 因为我们本身不能单独完成服务，我们是一个中间平台，所以我们需要作到自身运营时能够低成本，高效率。

怎么样才能做到低成本、高效率？ 一方面靠管理，一方面靠员工敬业，一方面靠高科技。

即便你做了正确的决策，其实落地时也会遇到非常多的挑战。那些挑战有来自投资的，来自销售团队的管理层的，还有来自自己内心恐惧的。所以在做正确的决策的时候，你是要做一个选择的。坚持做正确的事情，是通过一次次的资源投入选择，产品迭代选择，方向选择来兑现的。当然，如果你坚持做正确的事情，那么坚持锁带来的正面结果兑现的周长，比大家想象的短很多。

就像参加马拉松一样，100人还是1万人，对就是要拿前三名的选手来说，有什么区别？当我们要做美团的时候，很多人要做，我们要做第一名，有多少家在做没有什么本质的区别。

不管天气好坏，坚持每天前进30公里，在一个极限环境里面，你不仅要做到最好，而且要做到可持续的最好。

面对困难和挫折，王兴的态度是，最重要的不是向上或向下，而是持续向前！

很多人关注边界，而不关注核心。什么是核心？ 客户的需求就是核心。看起来美团什么都在做，但实际上做做一件事情，就是服务客户。

2017年2月18日，美团内部沟通会上，王兴摆了一把空椅子，但他没有坐上去。他用这把空椅子象征一个参会的客户，提了一值得深思的问题： 如果这个客户一直在看着我们的工作，我们会做哪些事情？

为什么长期有耐心如此困难？ 早几年，我也反复给大家讲： 你对未来越有信心，你对现在就越有耐心。 为什么这么难？ 因为那样通常意味着你要承受长期被误解。一件事情不要紧，如果每一步都有足够的正向反馈，那么多数人是不难坚持下去的。难的是你做的事情回报，反馈的时间非常长，在这期间你是被误解的。多数人可能可以承受短期被误解，但是承受长期被误解真的要有足够的信念，这真的是很难很难的事情。

以客户为中心，长期有耐心，理解容易，落实起来都很困难。

Eevery time you spend money , you are casting a vote for what kind of world you want.

以客户为中心，长期有耐心，坚持做正确的事而不是容易的事，拥抱变化，每天前进30公里，我不会但我可以学，苦练基本功。这些我们相信的，是十年来我们一路前行的航标，也将继续指引我们远航。