对直播理发说不，光普通人较真还不够

短评

“又不是明星，普通老百姓怕啥”，日前，武汉市民周女士通过武汉城市留言板反映，自己剪发时，被理发师“同时用4部手机直播”，在提出停止直播要求后不仅被拒，而且被怼。事后，涉事江汉区市场监管部门答复称，因此事已由其他部门现场协调，故其“不予受理”。

直播理发引来海量讨论，被迫“营业”的周女士表达了警惕、反感与拒绝，诸多网友或跟帖表示支持，或讲述自身“被直播”的不愉快体验。针对未经同意的新媒体直播推广，消费者明确拒绝，众多网友力挺，面对汹涌的民意，可能也会让此前理直气壮的商家内心有所触动——原来大家这么在意自己被直播。

必须明确，非经消费者同意的个人信息采集甚至公示、传播行为，都违反包括《个人信息保护法》在内的多项法律。人脸作为非常明显的可识别信息，其能否被采集和使用并不由权利人的知名度高低决定，涉事理发店“不是明星，普通老百姓怕啥”的说法所展示的，是对公民隐私权利的极端无知与无视。

有理由期待，越来越多消费者对自身隐私保护的重视，并且面对这类纠纷时勇于行动，会引发消费市场对直播理发之类行为的震慑和约束。不前往有直播理发的店消费，消费者用脚投票，也是一种市场自发的督促。

当然，对直播理发之类新媒体推广，仅有消费者的“落伍”式反感、拒绝是不够的，这也是此番消费者在直接拒绝消费后，上市政留言板寻求监管部门介入的原因。

但耐人寻味也更值得关注的是，“直播理发”事件的后半段处理，市场监管部门以其他部门“已经受理或者处理过同一消费者权益争议”为由，对消费者在城市留言板中提到的解决建议，给出“不予受理”的答复。不愿意被直播的消费者在寻求某一部门介入后，还有没有权利继续向其他执法监管机关提供监管线索和建议，又应该得到怎样的对待?可以说这是“直播理发”事件在公共治理层面，需要进一步讨论的问题。

2021年11月，《个人信息保护法》实施伊始，湖北省市场监管局曾向消费者提出个人信息保护的消费提示，呼吁消费者养成“非必要不提供”的习惯，但未明示被侵害后可能的权利救济渠道。近几年来，市场监管总局多次参与联署守护公民个人信息的国家行动，“重点查处未经消费者同意，收集使用消费者个人信息”。直播理发收集使用的消费者形象既然是个人信息，对于找上门来的消费者线索提供，简单地理解为个案重复反映而“不予受理”，让事实上的监管线索就这样轻易地被“办结”，很难说是一种负责任的态度。

据称“办结率”98%以上、满意率82.06%的武汉城市留言板，单从“直播理发”留言的答复和办结来看，很难不让人对互动的诚意与效果有所忧虑。还是说，监管部门也在潜意识里认为，“不是明星”的普通人拒绝“直播理发”是在小题大做?

普通市民的隐私意识、权利意识都在觉醒，政府公共服务的质量和对案件线索的态度也要与民共振才好。个人信息保护，不只是个人的事，光普通人较真还不够。