网友投诉“天鹅到家”推荐的保姆不是“危重病患”就是“工地上拧螺丝的”

来源：中国经济网

对于一些有家庭服务需求的网友来说，可能对“天鹅到家”平台并不陌生，因为它的前身就是，对外宣称全国领先的家庭服务台“58到家”。

可是最近，湖南长沙的网友刘女士在黑猫投诉湖南站反映称，她在“天鹅到家”平台花了大价钱请住家保姆，却遭遇一堆“问题阿姨”，这让她和家人是烦恼不已。

今年6月12日，刘女士在“天鹅到家”平台支付了5273.43元半年的服务费，并缴纳了5000元的押金，找了一位住家阿姨上门服务，工资5000块钱一个月。刘女士有一个9个月的小孩，还有一个5岁多一点的孩子，请住家阿姨就是为了照顾9个月的小孩。

第一个阿姨上户才2天，就因腹痛休病假，休完病假回来后，刘女士和家人就发现，阿姨干活时的表现有些不太正常。

“我发现她总是流鼻涕，后来才告诉我们说感冒了，更要命是阿姨把感冒传染给了孩子，导致两个孩子接连感冒发烧，当时9个多月的老二高烧到39.5度都没有发现，还说是天气热导致的，很不专业，她说隐瞒这个事，就是怕丢了这份工作。”刘女士说。

但在刘女士看来，疫情防控期间，“天鹅到家”平台首先应该负起责任，不该把感冒的人安排到雇主家去做事。因为家中有孩子，所以平台的做法让他们一家很是气愤。

第一位阿姨在休完第二次病假后主动要求下户。第一位住家阿姨走了后， 6月29日，“天鹅到家”平台又推荐了第二位住家阿姨上门。

这位阿姨上门一个月后，8月3日早上7时，子宫大出血晕厥，刘女士丈夫开车将这位阿姨送到医院抢救，事后得知，这位阿姨的病情此前就己确诊，每月都会有大出血的危险，医生也给出了摘除子宫的建议，但无论是阿姨还是“天鹅到家”平台均对病情进行了隐瞒。

因病情随时有生命危险，刘女士要求第二位阿姨下户。同时，刘女士也把情况反映给了“天鹅到家”的管家张晴。

8月8日，“天鹅到家”平台又推荐了第三位住家阿姨上门，这位阿姨相当不专业，用60-70度的开水给婴儿泡奶粉，宝宝险被烫伤，幸好家人及时发现，才避免事故。事后，刘女士得知，这位阿姨上一份工作是在工地拧螺丝，才入职“天鹅到家”平台，由于担心孩子安全问题，次日，刘女士便要求第三位阿姨下户。

8月13日，“天鹅到家”平台又推荐了第四位住家阿姨上门，这位阿姨竟然是此前因子宫大出血被刘女士退回的，平台称没有阿姨，并一再保证病情无碍，无奈之下，刘女士接受安排。却不料，8月14日凌晨，这位阿姨再次因子宫大出血被送去医院抢救，再次下户。

紧接着，“天鹅到家”平台又推荐了第五位住家阿姨上门，这位阿姨有肾结石胆结石，平台再次保证不会发病，对此，刘女士彻底愤怒并指责“天鹅到家”平台不负责任，二个月的时间，给她家推荐的住家阿姨不是随时可能丢命的危重病患，就是从工地上找来未经培训过的阿姨搪塞消费者，搞得家里乌烟瘴气，刘女士要求平台全额退款并赔偿误工费及精神损失费，但平台只愿意退还1000元，对此，刘女士不能接受并提出以下三点质疑：

其一，顾问在进行匹配之前有没有对阿姨做过详细背调？

其二，天鹅到家有没有对阿姨的工作实力和身体健康状况进行严格审核？

其三，平台颁发的培训证书能否代表阿姨的专业能力？

湖南消费维权联盟 工作人员致电 天鹅到家客服中心 官方客服电话，针对网友提出的三点质疑，工号为1084的客服回复称，她只是一名客服人员，没有权限回复，但是，她己详细记录投诉详情，会将问题上报给平台相关负责人，届时，会有专人在1—3个工作日内联系消费者沟通处理。后续进展，我们将持续关注。