点了小炒肉 最后吃泡面

杭州的刘先生反映，20号晚上，他通过饿了么点外卖，等了一个半小时都没吃上，挨饿了不说，平台的处理态度也让他很生气。

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刘先生：“已经很饿了，我等了一个半小时，平台没有跟我有任何协商，直接把我订单给取消掉了，我觉得换成谁，饿着肚子的情况下都会有情绪。”

刘先生当时点的是一份常山小炒肉加米饭，优惠后实际支付9.3元。

饿了么的短信显示，当晚8点49分时，刘先生的订单依然没有骑手接单；

9点30分时显示暂未催促成功；

9点51分显示因配送问题被取消，平台上显示“运力不足取消订单”。

刘先生介绍，当时自己只好泡方便面吃，草草填饱了肚子。

刘先生：“我主要是对平台不满，我相信这么大个店家，它不可能说做不出来餐，我个人认为主要还是没有骑手接单，我也不知道它们平台到底是什么情况。”

那么当时这一单到底有没有做出来，又是因为什么原因没有送到刘先生手上呢？

杭州衢州府粗菜馆 工作人员：“（你确定这一单做出来了？）做了，七点多钟做。（那是因为没有人来配送吗？）可能没人来配送。（那不是你们的原因咯？）不是我们的原因。”

杭州衢州府粗菜馆 工作人员：“（那这一单最后怎么处理呢？）退款啊，还能怎么个处理，除了退款就是退款啊，客人等不了了就会退款，我们就是要付钱你知道吧。我们这里也不知道骑手没接单，一直吊在这里半个小时，一个小时也有，再后面那个客人打电话给我们，我们说再等一会儿，等一下后面还有没有骑手在接单，可是等了一个小时了，没有骑手接单，那客人是不是就退款了，这都有可能的。”

导航显示，从这家餐馆到刘先生所在的小区是3公里，电动车骑行大约11分钟。

杭州衢州府粗菜馆 工作人员：“好大部分都是没有人接单，导致我们这个退款，平台付我们钱，有的人还要弄错，还要来拿错。”

“饿了么”方面回复：20号晚上18：30左右开始，该区域有雷暴雨天气，导致短时间内订单激增，因风雨天气严重影响配送安全及送单效率，个别订单出现了长时间无人接单导致配送取消的情况。平台深表歉意，并在取消退单之后，向用户额外提供20元红包给予补偿。未来在特殊天气情况下，饿了么将在保障配送安全的前提下，持续提高服务水平，争取为消费者带来更优质的配送体验。