晨意帮忙丨小伙花了一万多，满背痘痘岿然不动？文峰：两月内退款

“我只是退掉我没有消费的钱，为什么都退不了？”近日，市民陈先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，他先后几次在文峰美发美容长沙双拥路店充了一万多元的美容卡，用来祛除脸部和背部的痘痘，且“无效可以退款”。但是全套体验下来，却并没有什么效果。陈先生怀疑门店诱导消费，之前也与负责人有过协商，想把自己未消费的金额退掉，但遭到了拒绝。

8月10日，潇湘晨报陪同陈先生来到门店。店长袁先生否认诱导消费，“大家都是成年人，没有效果他也不会办卡不会充值。”对于此前未退费一事，袁先生解释称，是因为陈先生一直不肯提供身份证复印件，导致不能走流程。陈先生则表示，身份证上有个人信息，“不能提供。”

对此，袁先生表示，身份证复印件仅限退款使用。经协商，店方称会在2个月内退还陈先生未消费的金额共计7803元。陈先生希望店家不要再去虚假宣传、夸大功效。袁先生也表示，之后在宣传上会注意，减少这方面的误会。

投诉：小伙在文峰花一万多祛痘无效，退款遭拒绝，怀疑诱导消费

2019年，陈先生来到文峰美容美发（双拥路店），一开始是做美发项目。“店员一边洗头，一边给我推销，说充值有折扣。我就充值了5000元美发的钱。”陈先生回忆，第二次剪头发时，店员对他说“头皮不好，有痘痘”，就开始让他花100多元体验原价七八百元的头疗。第三次剪头发时，又对他说“脸上痘痘有点多”，并再次让他花100多元体验了一次原价七八百的脸部修复。

“在试的过程中，有几个人打配合，说我的皮肤好了很多，然后就开始说现在有活动，花2680元做10次就能做好，还说没效果的话就退款。”于是，陈先生花了2680元办了卡。之后，他又花了5800元办理了清洁背部痘痘的卡，“可以做10次。”

“这些都还没做完，过两次去，店员就马上说又有活动了，7777元做30次，一个部位算一次，全身就算3次。”这是陈先生最后一次在店里办卡，时间是2019年8月7日。

花了1万多元办卡，陈先生并没有感觉有什么效果。“我去广州中山的正规医院去看了，我的痘痘成了疤痕，是没办法祛掉的，要祛痘的话只能激光。”

“今年4月份的时候，我就来找过店家要求把我没有消费的7000多块钱退给我，但遭到了拒绝。”陈先生说，店家以“办卡时间太久”等为理由说退不了钱，这让他很苦恼。“我并不是要店家把全部的钱退给我，只是退掉我没有消费的钱，为什么都退不了？”

店家：不存在诱导消费，提供身份证复印件后将走流程，两个月内退款

“我们之前有和他协商过，需要陈先生提供他的身份证复印件、银行卡号和开户行信息，以及会员编号等信息，我们这边再去走流程。”袁先生告诉记者，因为陈先生一直不肯提供身份证复印件等信息，导致流程没走下来。“身份证上有个人信息，怎么能随便提供呢？”陈先生表示。

袁先生也说，店家不存在诱导消费的情况。“大家都是成年人，如果没有效果的话，他自己也不会去办卡。”袁先生介绍，效果是因人而异的，“我们把毛孔清理干净，把毒素排出来，达到祛痘的效果，但就和美容一样，不可能做了两三次做好了，就不会再长痘痘了。”

随后，袁先生出示给陈先生使用的产品。记者注意到，该产品名称为“文峰水养护金典套装身体精油”，内有清污油与营养油两款产品，外包装上有化妆品生产许可证编号，“它是起到一个清污排污的效果，并不是擦在皮肤上就会有效果，是需要我们的手法技术达到效果。”袁先生说。

双方经过现场计算，店家应退陈先生7803元。在袁先生表示“陈先生的身份证复印件仅限退款使用，不会有其他用途”后，陈先生最终也同意了退款方案。“我会尽快向上面申请，最快一个多月，最慢的话两个月把款退下来，一分钱不少。”袁先生说。

陈先生希望商家不要再去虚假宣传，不要夸大产品的宣传功效，也不要做口头无效的保证。袁先生也表示，店家之后在宣传上也会注意，“我们不是做治疗，是做调理与保养”，不会有关于“疗程疗效”方面的宣传，“减少这方面的误会。”

潇湘晨报记者满延坤

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