我们铭记，我们悼念，我们总结。事已往昔，不忘初心。

（一）舆情情况：

2022年3月21日14时38分许，一架东航波音737-800客机在广西壮族自治区梧州市藤县埌南镇莫埌村神塘表附近山林坠毁，并引发山火。MU5735原计划于3月21日13时10分在昆明长水机场起飞，14时52分到达广州白云国际机场。

2022年3月21日，民航局表示已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。该空难发生之后，习近平对东航客机坠毁作出重要指示，要求全力组织搜救，妥善处置善后，加强民航安全隐患排查，确保航空运行绝对安全。随后各方援救力量进入飞机失事地点，彻夜展开搜寻和援救工作。

3月22日晚上9时，国家应急处置指挥部在广西梧州举行新闻发布会。发布东航客机坠毁事件的相关调查进展，并回答社会各界所关切的相关问题，就人员搜救结果、事故原因、黑匣子搜寻、家属救助等问题展开了回应。

3月23日，记者从新闻发布会上获悉，东方航空公司MU5735航班的一部黑匣子被发现。

3月23日晚9时，国家应急处置指挥部举行第三场新闻发布会，会上通报了救援现场发现部分飞机残骸和人体组织碎片、已发现黑匣子初步判定为驾驶舱语音记录器等情况。

（二）舆情趋势

3.21空难事件自发生至今舆情传播热度始终保持在较高的态势，热度值体量巨大。舆情热度呈现出多种起伏的状态，舆情传播周期长。根据舆情热度演化趋势，大体将其分为以下几个阶段：

（1）爆发阶段：突发性空难事件引爆舆情热度，关注度强势汇聚

从上图热度走势中可以看出，该事件的网络舆情呈现出发生即爆发的状态。3月21日下午，网络上开始出现关注MU5735的信息，@FATIII 发布“我们正在关注MU5735，暂时未能确定最新情况”；@航空物语 发布消息称“飞常准已经把MU5735状态改为‘失联’。另据消息，飞机上乘客超过100位”。随后官方确认一架客机在广西藤县发生事故，各大媒体纷纷报道了此事件。紧接着客机以及乘客数量等信息被及时报道，该事件的传播热度即时达到峰值，引爆网络舆情，全网的关注热度强势汇集。

（2）蔓延阶段：救援情况家属信息及民间分析推动舆情热度延展

客机失事的信息被确认之后，后续搜救工作成了全网关注的焦点。各方援救力量紧急启动，进行彻夜搜救。3月22日，相关媒体进入事故发生地进行直播报道，现场基本情况被披露，撞击地点以及飞机残骸等搜救情况深受网民关注。事故中乘客的家属安抚情况、部分失事乘客的相关信息也在网络中曝光，牵动了亿万网友们的心。除了援救情况、失事乘客及家属情况之外，网民们对于此次空难事故的猜想分析，如发生原因、可能出现的结局等内容也在网络中不断生成，这些信息的传播推动舆情热度不断蔓延。

（3）回落阶段：官方发布会权威全面回应及后续进展观望下热度回落

3月22日晚上9时，国家应急处置指挥部召开第一场新闻发布会，对搜救结果、事故原因、黑匣子搜寻、家属救助等问题展开了回应，从回应内容来看，搜救以及调查并未有实质性的进展。3月23日上午，因下雨搜救暂缓。对于后续进展公众保持观望和等待，在这个过程中，舆情热度也呈现出下落的状态。相较前两日的趋势，热度值处于较低的状态。

（4）回升阶段：黑匣子被发现及援救结果再次引爆全网关注度

3月23日下午，坠毁飞机的一个黑匣子被找到，这则消息迅速被媒体报道，黑匣子的找到成为解密此次坠机事故原因的出口，舆情热度迅速回升，再次处于急速攀升的状态。晚间新闻发布会的召开，官方通报在现场发现人体组织碎片等信息，官方的通报再一次强化了公众的悲痛情绪，意味着最坏的结果可能被证实。看到坠机原因可能浮出水面的曙光与对失事乘客的悲痛悼念交织在一起，舆情热度再次强势回温

二、传播情况

对于这起社会性空难事件，全网内的信息铺天盖地的传播。具体到信息传播平台来看，社交网络无疑成为最大的信息传播平台，社交网络内的互动传播充分展现出网民对于这场空难的关注度。而社交网络中的信息传播，也在一定程度上加剧了碎片化信息的流传，甚至是网络谣言的扩散。除了社交媒体之外，短视频平台内的视频传播占比位居第二，飞机失事下降的视频、现场搜救的视频等更直观地让网民了解到相关信息。除此之外，各大app、新闻客户端内关于这场空难的信息传播也较为积极。

三、舆论观点

（一）3.21东航MU5735客机坠毁事件媒体传播议题分析及传播失范现象

MU5735客机坠毁作为一起震惊全国甚至是世界的空难事件，深受瞩目。各大传播主体纷纷介入传播，新闻媒体尤其是主流媒体展现出强大的传播力量。这也在一定程度上表明，在重大公共事件中，新闻媒体传播力量仍旧占据主导地位。但是，由于传播主体众多且参差不齐，灾难事件下也出现了不少传播失范的现象。同时也产生了对灾难报道中新闻传播伦理的新讨论。

（二）主流媒体的媒体力量呈现及传播议题分析

由于此次参与传播的媒体众多繁杂，为了分析的便捷性以及有效性，将主流媒体的新闻报道作为分析重点。首先从主流媒体的传播力量来看，当前所有的主流媒体都进行了及时全面地跟踪报道，充分展现出主流媒体在重大灾难面前的传播影响力。其次从传播议题来看，议题内容涵盖多个方面，但是不同传播议题所占比例存在较大差异。以人民日报为例，截至目前，人民日报报道议题中占比最高的为现场援救情况，其次是新闻发布会上的情况通报，再者黑匣子被找到时基本情况，除此之外，家属情况、事件最新情况汇总、相关问答等也得到了一定的传播，但是总体上占比较小。

四、舆情点评及建议

1.坠机事件舆论讨论聚焦及网络情绪呈现

该事件下网络舆论的聚焦也是多方面的，由于该事件强烈的悲剧性，空难之下的悲痛情感的释放占据了最高的比例，形成了一股强大的舆论悲情力量；聚焦搜救过程及搜救结果舆论占比位居第二，在聚焦搜救的舆论讨论中，除了对现场情况的讨论之外，还表达了对援救人员尤其是消防员的敬意，对附近提供、运输物资的村民表达感谢；追问空难发生的原因位居第三，对于这起空难为何发生，民间舆论场内形成了多种讨论，对相关因素进行积极追问；关注家属相关情况的位居第四，除了对家属基本信息的关注之外，更多的是表达了对家属的同情和关怀；解读可能出现的结局位居第五，空难后人员幸存的可能性，可能呈现的相关画面等都在一些社交媒体上形成了舆论解读。

透过舆论聚焦的内容，我们可以感受到这起空难之下全网的情绪涌动，这种情绪带有强大的负面性，以悲痛为主导，同时饱含着深切的同情和心疼。这也在一定程度上表明，空难事件下如何疏导公众负面情绪无疑是值得重视的问题。

2、舆论善意之下交织着多种负面舆论

全网沉痛情绪的表达实质上是一种舆论善意的释放，是基于人类共同情感的共情机制所触发。舆论高覆盖之下，我们也可以看到一些恶劣的言论产生，这些言论充斥着调侃、娱乐化的色彩。这些负面舆论小范围内的横生加剧了舆论冲突，形成了舆论对立。另外，针对航空公司的舆论质疑也存在于网络之下，空难发生原因的不实猜测也加剧了舆论中的不安色彩。

3、聚焦权威之下回应舆论关切逐渐向好

对于这起空难事件所形成的重大网络舆情，绕不开的问题在于相关方面如何回应舆论关切。总体来看，截至目前针对此事件召开了四次新闻发布会，但是在第一次发布会之后，形成了并未切实回应公众舆论关切的网民意见，引发了不少网民的不满和质疑，并在一定程度上强化了负面舆论。这证明了重大灾难事件之下，应该加强对网络舆论的重视，作出对舆论关切切实有效的回应尤为重要。随后的三次新闻发布会的召开，在回应舆论关切方面逐渐向好，在一定程度上消解了舆论压力。

4、民间舆论场内舆论话题多元复杂，负面舆论引导有待于强化

相比于官方舆论场，民间舆论场域内的舆论话题更为复杂多元。尤其是面对如此重大的灾难事件，民间舆论场内滋生的负面舆论较多。如上述分析中提到了谣言带来的舆论关注、恶意解读带来的舆论愤慨、强烈沉痛情绪之下的高度压抑、细节隐私过分挖掘带来的猎奇舆论等，这些负面舆论在民间舆论场内生成扩散带来了严重的不良影响。因此，应该强化对负面舆论的正向引导，通过强烈的抨击纠正舆论偏差，匡正舆论价值观。