昨天有个粉丝被差评弄哭了。

问我怎么处理那种完全不讲理又拒绝沟通的差评买家。

看到她的状态啊，我想起我最开始做淘宝的时候。

收到一个差评，要难受好几天。

最主要的是，我这个人比较内向，还有点社恐。

根本就不敢去联系买家删差评，就一个劲自己难受。

因为我们每次发货前，都会检查一下自己的鞋子。

线头、包装、味道之类的，我们都会处理。

所以有时候看到一些差评内容，真的觉得一点办法没有。

那这种情况我后来怎么处理的？

很简单，直接麻了。

因为我发现无论我怎么提高产品质量，怎么提高售后服务。

还是会有差评。

尤其是做女装的时候，尤为明显。

比如有人说：

你家这衣服怎么上身差距这么大啊。

我说：亲，不合身的话这边可以立刻给您处理退款哦。

对方说：穿起来这么寄，走路都走不了！

我回：实在不好意思啦，我给您立刻办理退货退款，麻烦您提交一下。

对方说：真的是服了，你们怎么可以这么卖衣服啊。

我回：给您造成不好的体验实在抱歉，

这边我们愿意补偿您2元红包，

然后您申请退货退款可以吗？

退款理由选择尺码不合适就好。

然后对方说：行吧行吧，耽误我这么多时间，算我倒霉。

我回：实在不好意思哦~

然后买家申请退货退款，我们补偿两元红包。

最后买家还给了差评：

衣服质量差，不合身，穿起来太小，客服的服务态度差，一直在转移话题！

我TM……

说实话，咱也不是那种欺负人的卖家，

衣服不合身，是正常的情况，您退款就是了，我也不跟你扯皮。

但你退款了，还同我一刀，这就过分了啊。

这要搁我刚当兵出来的脾气，

都是直接硬刚，旺旺对线：

您这身材您心里没点笔数啊；

XXL的身材选M的码，你不挤谁挤；

别说了，退款吧。

后来看淡了，挣钱嘛，不寒碜。

主要是被投诉太多次，硬不起来了。

所以现在都是表面笑嘻嘻，心理MMP。

做好我们该做的，剩下的，

什么？你要给差评？

感谢您中肯的评价。

收获差评之后，

我们再去补10条小作文+买家秀评价，

把差评内容压下去就好了。

所以这里要给大家一点心态上的建议。

有差评很正常，心态要放好，千万别给人家寄骨灰盒。

因为我以前就说过：

你的产品不可能卖给所有人，

那当然也不可能适合所有人。

有买家碰巧买了不适合自己的产品，发表怨言很正常。

一定要用积极正面的态度去应对。

哪怕对方最后给了差评，也一定要正面积极的回复。

不要侮辱诋毁，逞口舌之争。

因为你这么做，对你，对对方，对店铺都没有好处。

是双输的局面。

就像偶尔会有人在我的回答和文章下方评论：

又是讲思路 一点用都没有。

我也从来不回复 也不回怼。

因为每次看到这种评论，我都会想起我的高中数学老师。

那是一个燥热的下午，我们在学习函数。

老师在黑板写了一道题，让我们先互相讨论。

这时候有个同学问：

“老师，学这些函数有什么用啊，我们平常也用不到啊。”

老师没有生气，而是不紧不慢的说：

“如果你毕业以后去种田，那学这个，确实没有什么用。”

这句话我可以记一辈子。

我是照顾酱~

一个有趣有料又好玩的野生电商博主。

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为什么现在商家不怕差评了？其实是有以下的方法可以规避差评。

1.当差评显示以后，商家会找人点此条评价无用，到达一定数量以后，你的评价就消失了。

2.天猫店铺没有中评差评一说，只有不好的评价积累到一定程度以后，会在评价上显示质量一般，这个不是你一个差评可以做到的。

3.商家可以找人把差评顶下去，让好评顶在最前面，买家买东西不会翻很多页的差评，对商家没有影响.

4.商家跟你在旺旺上聊天，如果你出现了以差评威胁商家的口气，商家可以直接投诉你得评价，你的评价就会消失。

5.你的评价内容没有任何参考意义，系统直接给你屏蔽掉。

综上所述，商家其实有很多招数可以屏蔽掉差评，他们更怕好评。

作为一个卖家，回想起当初对待中差评的态度，自我感觉是很受屈辱的。最深的印象是抱着发烧的孩子在电脑前苦苦哀求买家高抬贵手修改一下差评，最后怎么样处理的忘记了。可能是此事对我的触动太大，自此后不再强求买家修改中差评。

就我小店的经验，毕竟有问必答、耐心诚恳。再加上坏单包赔的服务，基本上不可能是我们的服务出问题。绝大多数的中差评都是源自于买家对产品的不了解。

现在遇到中差评的做法是：向买家解释一下，婉转的要求修改。如果买家愿意修改，那自然好。如果不愿意修改，那就只能做好解释回复。因为自己的内心始终坚守一个信条——做人做事对得起自己的良心就好，你不可能满足每一个人。

对了，补充一点。作为卖家，只要买家提出的要求合情合理，就算是亏本，我们也愿意做出适当的补偿。最反感的是那些以中差评来要挟获利的人，我们只能据理力争，不会轻易妥协。

1：谁告诉你的？

2：你给他个逆天的差评，看他是不是求着改

3：卖家都怕差评，除非他不想干了，无所谓了，破罐子破摔，但凡想做的都怕，特别是致命的差评。

什么叫致命差评

比如买了个面包

吃了拉了5天，差评，附上医院检测报告

那这链接就废了

10年电商人，精通蓝海选品，6年传统五金店铺 4年蓝海店铺

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有问必答

因为他们不在乎淘宝权重了，都站外引流，不靠淘宝本身的流量