私域运营体系化落地需要3个关键性的步骤：引流（私域流量从哪来？投放or订单粉）、承接（流量来了放哪承接？）、运营转化（流量后续如何运营和转化？）

一、电商私域引流

衡量私域运营的好坏最重要的就是引流，你可以通过各种方法进行引流，如果你做不好引流，那么你的私域就无法搭建起来。不会引流，没有流量你就根本无法进行运营。比如短信引流法

短信引流法在电商中最为常见，很多商家通过发送新品上架、节日活动宣传等特殊节日，向该用户发送相应的短信。

需要注意的是，短信引流一定要小心小心再小心，不能有什么问题，不然有什么问题都不能修改撤回，而一旦有问题，你可能就白白的做了，会有0粉丝召回的情况。

另外在短信的引流中不要文案一直不变，要学会不断地优化，最好是前期小部分用户中测试，看看引流效果，效果好的记录下来复用，效果差的进行优化和调整。

二、用户承接分层

上面说到了引流，这里就来说一说私域中的用户承接，将用户引来只是第一步，我们还要做好用户的承接，在用户添加客服微信后，需要及时通过、沟通回复、了解用户的基本信息、及时打标签。

很多人在添加用户后，会因为一时的忙碌忘了通过，也会在用户通过后刚开始没有进行良好的沟通，后续出现发送消息不回复、删除、拉黑的情况这些都是前期没有做好用户的承接。

良好的用户承接是前期和用户做好良好的沟通，至少在一个月内没有进行好友删除、拉黑、屏蔽朋友圈等。

对于承接来的流量需要对用户进行分层，通常用户分层的方法有两个，一个是通过标签进行分层，另一个就是通过社群进行分层。

三、私域用户留存

我们要知道引流很重要，但是留存也很重要。你引流来的用户还不一定是你的用户，在没有付费之前都不算你真正的用户，你需要后续一系列的动作来留住用户，让用户对你产生好感，进行多次付费。

单纯的付费一次并不能说明什么，如果你没有进行后续的留存动作，那么第二次第三次可能就不在你这里消费了。俗话说：打江山容易坐江山难，就是这个道理。

四、私域用户激活

我们除了要对用户进行留存以外，还要让用户持续处于活跃的状态，对于不活跃的用户可以根据现在的需求进行福利赠送。这里可以从相同标签的活跃的用户中寻找和不活跃用户的共有需求进行针对性做活动。

在自己的小流量池中投入用户想要的物料，让用户保持活跃，并渐渐对我们产生依赖。这个阶段，本质上就是运营私域的过程，目的很明确，想尽办法建立与用户之间的信赖感和情感纽带，这是私域流量变现的核心。

我们可以通过IP矩阵建立与消费者的信任基础，通过内容矩阵建立与消费者的沟通桥梁。说得通俗易懂就是造人设，成为用户心中的意见领袖；输出对用户有价值的内容、活动等。

五、用户转化裂变

通过以上一些操作方法，用户与我们之间的距离变得越来越小，联系也变得越来越密切。这时，用户很有可能只需要一个活动和几个营销脚本来支付费用。可是，转化后，它结束了吗？当然没有！

另一方面，我们想要用户可以复购，持续转化，另一方面，我们也想要用户可以自愿地帮助我们推广，带动新的裂变。

为了实现复购，产品和服务的质量是基础；用户需要一整套完整的裂变机制来激发用户自愿推广和带动新用户。

希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~

说起私域电商，就一定要了解「私域流量」，这个词已经成为了互联网圈最火爆的营销行话。

私域流量这个名词，近两年才被提出来，但是这种思维方式早就有了，只是不同时代连接私域流量的介质不同而已。

曾经大家去餐厅吃饭，会被引导关注店铺公众号，遇到餐厅新品上线或者店庆活动，商家会通过微信这个介质推送给你。现在不少商家在快递包裹里面塞小卡片，直接引导消费者添加微信号有现金红包，也是在搭建自己的私域流量。

一、什么是「私域流量」？

私域流量这个概念，是相对于公域流量提出的，我们把触达和运营更加自由的流量称为私域流量。

每一个流量都是一个用户，他们沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、微博、小红书、头条和抖音这些平台。与私域流量相对比的是公域流量平台，如百度、淘宝和京东这些大的流量平台，所有的流量都是要花钱买的，而且越来越贵。

公域和私域的流量运营逻辑有很大差异。公域流量的获取相对简单，付费即可，但它的缺点就是，你需要为每一次流量付费。私域流量，只要搭建和运营好以后，就可以重复利用。

打个比方：

公域流量是大海，刚开始时候，鱼多，捕鱼的人少，哪怕你技术一般，都可能有收获；随着捕鱼的人越来越多，捕到的鱼成本越来越高，于是很多人就开始自建鱼塘养鱼，这样捕鱼的成本低了，也更容易捕到鱼了。

自建的鱼塘，我们就称为私域流量。而在私域流量里面做线上买卖就称为私域电商。

二、私域流量=微信？

目前来看，可选择的私域流量并不多，企业自己的APP毫无疑问是一种，线下的门店也是一种私域流量，比如最近新上市的瑞幸咖啡，在全国有超过2000家线下门店，同时APP有1600w+自己的用户。

除此之外，微信生态也是一个特别好的私域流量池，从个人微信到微信群再到公众号都属于私域流量场景，包括了微信公号、微博、豆瓣、抖音、快手、知乎等。

最适合做私域流量的阵地，当前必然是微信个人号+社群，个人微信号实现了及时直接的沟通，而社群和朋友圈能够实现用户的活跃，和营销转化。既可以自由反复利用，无需付费又能随时触达。

私域流量的流行，并不在于私域流量比公域流量优质，而在于现在买流量的成本太高了，转化率算下来不如自己搭建私域流量划算。

不过，私域流量的劣势在于它需要精细化运营，而且投入的人力成本会相对较高，相对于直接买流量做投放来说，短时间内不一定会有非常显著的转化效果。

因此，如果你所在的领域，买流量的成本低过私域流量的运营成本，那其实就不用做私域流量。具体要看你所处行业的获客成本，和你对未来获客成本变化的判断。

四、私域流量怎么搭建？

很多人觉得做私域流量池，就是养微信号，把每个微信号养成有5000个好友，在朋友圈发发广告，就会吸引很多好友来看；要么就是拉群，裂变拉人头。

很多人让客服团队搞大量微信个人号做私域流量运营，但其实没有任何一个用户需要自己的朋友圈里面多一个微信客服。养号本身其实是件非常难的事。去年微信个人号的养号成本涨了10倍，现在买一个养了半年的号要250块钱。

私域流量搭建中一个很重要的词，称为个人IP化打造。就是我要打造一个行业KOL或者专家的身份，大家更喜欢和专家在一个圈层，以后碰到问题可以去找他。一定是完成这步动作之后，私域流量才可能提高转化。

曾经有一个做淘宝电商的老板，缺流量缺资金，启动特别难。后来看到14年微商的爆发，开始布局自己的私域流量池。

他开始做了以下几件事：

1、注册专门微信号，与私人号分开，性别女号，起个了生活化的名字
2、想一切办法往个人号上导流，先把粉丝圈起来再说。比如加微信有优惠，包邮，后面直接说加微信领红包。
3、每天坚持发内容，早晚2条鸡汤文，中间发发段子，日常生活内容
4、粉丝私聊，点赞，评论必回，做好服务
5、半年内不主动发广告

就这样半年下来开到3个微信号了，这些老客户粘性很高。除了主动询问衣服的，基本不发广告。直到有一天尝试在朋友圈发了几张现场模特试衣的照片。

这下几个微信号炸开了锅，收到几百条评论点赞。有人直接要买，也有人让他多发一些产品信息。后来他加入了更多穿衣搭配的内容分享，还会时不时送一些福利。慢慢这个IP的性格、年龄、角色、喜好等画像就在用户脑子里很清晰，信任关系也逐步加深。

过去他们在淘系平台用户的人均年产值在200左右，也就一年大概买两次。但这些用户在微信被持续经营转化以后，平均每人年产值1000-1500块钱。现在不仅卖女装，还偶尔尝试鞋子，化妆品，水果等跨界产品。只要有信任有用户，卖什么都可以。

传统零售关注“货”，传统电商关注“流量”，而私域电商更重视“人”。

在过往，平台式的商城是中心化的，商家花钱买直通车、钻展，就可以迅速提高销量，拉新很快，但同时用户也在流失。

而这几年，淘宝、京东、抖音纷纷行动，订单信息脱敏加密，商家无法获知真实或者完整的用户手机号码，不能进行自主电销，也无法对用户进行深度画像分析，与客户的联系变得更加困难。

因此，今天的商家们主张去中心化（去中心化，即指不提供一个集合的入口），大力发展私域流量商城，力求把“人”（即顾客）作为商家最重要的资产，强化对忠实顾客的运营，提高单客价值。

所谓的私域流量商城，往往特指微信生态内的小程序商城。商家们通过推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变这5大流程，从公域流量中挖掘新增流量，建立自己的“私域流量池”，最终实现在私域流量商城的拓客增收。

那么，私域流量到底有什么过人之处？

我想，是因为私域流量是可触达、可运营，并且是可连接的。

商家通过多渠道获取顾客，逐渐留存下忠实顾客，这是“从大到小”的过程；此后，商家再通过复购增购、社交裂变，让已有顾客发挥出最大价值，并带来更多新顾客，这是一个“从小到大”的过程。在这条路径上不断良性循环，品牌商、零售商可以做更深度的会员复购以及老客拉新，最终复制并扩大到新的目标市场。

当然在这个过程中，有三点运营策略值得关注：裂变获客、主动服务、会员运营。

(一) 裂变获客：

裂变获客是性价比最高的获客方式。比如众麦小程序里有很多的用于社交裂变工具，荐客有礼、社群接龙等等。

(二) 主动服务：

通过社交平台做人与人的连接，主动服务提高单客贡献。如果说平台电商是硬着陆的，更多通过促销打折等这样的方式获客，那么社交电商是“软着陆”的，通过主动和客户联系，建立人和人之间的连接，建立离店之后持续连接，带来交易转化和客户的忠诚度。

据相关数据显示，主动服务可以使购买的交易转化率提升17%，导购的场景成交额提升20%，通过持续运营用户，三次到店任务奖励留存率能超过75%。

(三) 会员运营：

关注流量不如关注会员消费周期。据数据显示，会员的单客贡献价值更高，会员的客单价3倍于非会员，而会员的成交概率40%，非会员的成交概率是12%，能高出三倍以上。

虽然不同类目、不同行业、不同规模的商家在流量获取渠道、运营方向上会有不同侧重，但所有企业都会沿着推广获客一成交转化一客户留存一复购增购一分享裂变这个策略，反复试错，找到“最小化成功路径”。

以美妆行业为例，商家可通过短视频或者直播推广获客，借助众麦小程序提供的优惠券、限时折扣、满减等营销工具促进成交转化，然后通过微信群、个人号、小程序、会员储值等方式促进客户留存、复购增购，最后再通过拼团、接龙等营销玩法，促进老客拉新客，实现用户增长。

当这条运营路径被反复验证可以实现销售和用户的增长，美妆企业就可再重复、放大以上路径，用于新增人群市场，实现新的增长。

====我是分割线====

如果有做小程序相关问题，可以M我，有问题一起探讨。

如果你觉得这篇内容对你有所帮助，有所启发，我想邀请你帮我两个忙：

点赞给我更大的创作动力。

关注官方号「众麦SaaS」，第一时间了解更多小程序实操运营干货。

众麦网络科技，拥有14年电商代运营+小程序开发运营经验，100+专业技术团队自主研发SaaS系统，为您在微信开店一站式经营保驾护航。

近年来，私域这个概念非常火爆。互联网流量红利见顶，使得商家获客成本不断攀升。私域作为一个可以无限挖掘流量价值的渠道，越来越被重视。以传统电商为主的时代正发生变化，逐渐转向私域电商发展。

什么是私域电商？

私域电商其实是相对于传统电商的一个说法，它是指在私域场景里完成商品交易。私域电商和传统电商最根本的区别在于他们关注的点是不同的。传统电商的商家把精力都放在广告和流量上，更在意拉新。私域电商商家则把更多的精力放在老客户的维护和裂变上。传统电商是在平台上进行交易，以货为中心，是人找货，平台给与了消费者信任，而今天的私域电商更多是围绕私域的场景来进行的，其中的运营是通过输出内容和活动，不断提供服务来和用户之间建立信任，私域电商的卖货只是对用户需求洞察的满足而已，是货找人，以人为中心。

为什么会出现私域电商呢？

私域其实早就已经存在，在互联网还没有兴起时，销售就会通过记录客户的手机号和家庭方式去了解客户。商家之所以这样做，主要是这种方式可以频繁地与客户接触。那时的通讯录就是现在的私域流量。

换种说法，私域一直存在，只不过当时不是私域这个叫法而已。和私域比，私域电商绝对是移动互联网时代的产物。

私域电商出现，是为了解决传统电商流量成本攀升的问题。但之所以会成为现在商业的主流营销模式，主要是由市场环境和消费者心态两个因素导致的。一方面市场信息爆炸，用户对广告不敏感，一方面消费者需要用心去对待。都是私域电商能够盛行的基础。

企业如何做好私域电商？

首先，我们要先搭建好团队。凡事预则立，不预则废。企业想要做好私域电商就要聘请专业的私域人才，确保私域搭建的速度和质量都能够超额完成。

其次，企业要搭建人设IP，建立高势能品牌形象。私域的运营就是人设IP的运营，所有的内容和活动输出都是围绕人设IP来做的，通过IP打造专家形象，和用户之间建立信任感，建立高势能品牌形象。

企业无论是做私域，还是传统电商，最后的目的都是一个，获得更多的用户，得到更多的订单。因此企业前面做得不管多好，都要落实到最后的留存和转化上。做好私域流量的留存才有转化的机会。企业要设计好留存路径和活动，确保用户可以留存在私域中，进而成交。

我们可以把私域电商四个字进行定义拆分，私域和电商，私域简单的说就是因为相互间的交流，包括微信，社等形成的一个群体，可以说，我们每个人都除外互联网的私域之中。电商，就更容易理解了就是电子商务，直白说就是从事一切网络交易活动的商业买卖。

私域电商就是通过，微信社群，微信等途径和方式将自己的朋友圈层聚在一起，在互联网上做商品买卖，这就是私域电商。