中国移动擅自更改用户套餐，投诉无门我该怎么办？

被改了套餐（当然是低档改高档）！

我用移动28元的套餐近十年了,一直按时缴费,没出过什么问题。去年12月中旬宊然收到短信提示:欠费40余元！去营业室咨询了一下,说是套餐由每月28元改成48元的了,所以欠费了。我质问28元的都用不了为何给改成48元的？营业室的服务员说:可能是客服电话联系的,你肯定同意了，才改的,我蒙圈了,回忆半天好像11月份接过移动客服一个电话,好像不停地说有什么优惠…还有很多很多好处。我年龄大了,也没听明白，反正有这回事。自认倒霉，补上欠费后便要求改回去（28元的）。但是，营业室说改不了，必须到公司申请批准后才能改！我真纳闷了:

低改高很简单，甚至机主不知情就改了，高改低不容易，我认为她是故意出难题。

对于中国移动，套餐骗局，我也被骗过，我本来是48元校园套餐，全国不限量，后来由于套餐不好用，更改套餐改为8元，次月一号欠费50元，于是充了50元，第二天，欠费100元，我直接打10086人工服务，问这费用怎么回事。

心里非常的气人，我查看套餐，是八元没错，但是一开始怎么扣了，五十元，于是打人工客服，询问才知道，这是捆绑套餐，是由于上个月48元的套餐，更改为8元套餐时，没有将其他两项套餐更改过来，以及宽带费100都没有更改。我直接跟客户说，要投诉移动捆绑套餐，但是客服说这个不能投诉，这是由于移动工作人在更改套餐时，没有将其他套餐取消，而且你这个月还在享受遗留下来的套餐，所以投诉没用。

于是我说宽带费呢，我都没有用宽带，直接扣了我100块，客服说给我转宽带服务，然后我跟客服，这个宽带我都没有办理，你直接扣100块的宽带费，怎么办，于是他那边说会将我的问题上报上去，让我等待通知，第二天我也没收到任何10086的相关通知，于是非常的气人，我直接去百度查询了工信部投诉电话，直接打电话投诉。

工信部工作人员说，对于要投诉问题，先反应给移动公司，先让那边的工作人员处理，对处理结果不满足或者不接受处理的，再来工信部帮你处理。于是我又打10086人工服务，于是跟她说，我打了工信部投诉电话，然后工作人员，对于所遇到的问题，立马给你解决，希望我取消工信部投诉，于是移动公司当天下午打电话给我，以我没有享受宽带服务，而被扣宽带费，所以退还宽带费100元。

至于其他捆绑套餐，已经将我取消，但是我现在这月在享受这个套餐，所以不能退费，请见谅，于是对于这种情况也就算了，以后就用8元套餐保底，等待携号转网，希望这一天可以早点到来，我是移动老客户，但是对于移动的很多做法，非常失望。

　　我去年也遇到过，我是浙江移动的号码，38元一个月2G流量的套餐，有一天我收到了一条短信，说我的套餐升级到了58元一个月的，我就马上打电话给10086，问是谁帮我升级的套餐？他们回答是现在升级到58元一个月的套餐也是38元一个月的，平台会补贴20块钱优惠三个月，我说不想要，让他们帮忙取消这个套餐，恢复到之前的套餐，退还我被扣的20块钱。

　　第二天早上我上厕所的时候刚好去浙江移动APP查话费，发现头天晚上退回来的20元话费又被扣走了，我又打电话给10086投诉，为什么昨天晚上返还的话费现在就又扣走了，他们各种理由推脱，我就打电话把这些客服全部投诉了，打10086客服热线投诉10086客服，一点效果都没有。

　　第三天我去电脑上搜索如何投诉浙江移动，我才知道去工信部网站可以投诉浙江移动公司，按照网站提示的要求，我把投诉的内容写好了，点击提交了。别说去工信部网站投诉浙江移动效果不错，过了两天浙江移动就打电话给我，说给我一百块钱的服务监督奖，让我同意解决了。你不去工信部投诉，二十块钱他还扣咱们的，一去投诉他们还倒贴一百给我。所以别去打10086投诉，直接去工信部网站投诉。

10086投诉，市长热线12345投诉，工商12315投诉，工信部投诉，联系方式自己核实。工信部最有效。如实填写事情经过和诉求。

真实案例我有个邻居是6元月租的家园卡（2019年2月1日生效），在不知情的情况下改成了38的，经过10多天不懈投诉，退回了108元，套餐恢复原状（有时候移动会说以前的套餐没有了，你直接说改不成以前的套餐，以后产生的多余费用让移动承担，这条一定要坚持）。

把中国移动通信告到法院。

针对这种情况，从以下2点做起:

1.维护自己的合理合法权益。拨打10086，问客服工号然后记下来，然后把你的情况和诉求反映给客服，一定要态度强硬和理由明确，然后听客服说的解决方案。全程一定要录音，必要时可以作为证据的。如果解决方案不满意，继续打电话投诉，直到满意的解决方案为止。

2.如果确实从10086客服这里得不到满意的解决方案，就去工信部投诉。去工信部投诉有一个先决条件，那就是运营商在一段时间内没给你解决问题，或者处理结果不满意才会受理。网页申诉，首先搜索进入工信部用户申诉受理中心，根据网页提示如实填写资料，比如投诉人、联系方式、投诉对象、投诉内容等等。注意申诉的要求要合理，申诉内容要具体客观、事实有理有据的，逻辑关系清晰明确。可以要求运营商对造成的损失除了应有的赔偿外，进行合理的赔偿。申诉结果一般2-3个工作日就会出来，到时候有人会联系你解决你的问题。

我也遇到过这样的事情去年六月份我的资费是28元给升到48元发现欠费后我找到营业厅、他们不认帐、吵了一顿白生气。48元的资费用了一年。现在我又改回28元、太不地道。

二O一七年我接到了一个移动电话，就说移动升级啥的把我用了十几年的神洲行套餐给改了一个全球通套餐，本人不知道也没有同意就改了霸道吧，本人不上网就是接接电话，从五元套餐一下给涨到三十八元套餐，投诉10086要求改回神州行套餐，说啥也不给改，投诉到12345也不管用，而给推荐了个8元的套餐，本人还不同意，就要神州行，它们说改不回去了，你们在本人不知道的情况能改动套餐能行，为什么不能改回呢，这个事情弄了七八个月就是不改。家人说：算了吧，一个月多三元钱。就很不情愿的接受了，以本人投诉失败而告终。坑，坑坑移动到处都是坑。

和我一样，更换套餐，从此不让他再挣你的钱