张勇是怎么折腾淘宝的？

这傻缺接受淘宝的时候，淘宝体量是JD的20倍都不止，pdd还不知道在哪里？上来就大力扶持天猫，把淘宝店铺的流量逐步贡献给了天猫，逼着中小卖家离场，基本多去了pdd，把一个不起眼的培养成了淘宝最大的对手。另外天猫针对JD的战场也是失败，JD每年稳步增长，估计过不了多久就可以赶上。这缺最愚蠢的是不知道淘宝的内涵，以前每个上网购物的人都知道万能的淘宝，现在有几个人提？在市场经济中把自己特色的竞争力，核心竞争力放弃，去同质化竞争，最后就是死路一条。

马老师说的没错，公司不能让财务总监做一把手，眼里只有钱和数据，没有格局。结局可能和比尔盖茨离开后微软一样，暂时死不了，也活不好，被对手压着打，现在阿里太傲慢，失去了初心。不过有什么关系，坑了商家的钱，自己吃饱就行。

这个问题问得好！因为自从天猫开通88元付费VIP以来，我就在自动续费，今年11月1日VIP到期之后，决定不再续费，果断离场，到其他平台去了。

折腾的不仅仅是淘宝，还有天猫。以下是我在天猫的亲身经历，充满着讽刺。

最近一次的糟心事儿，是因为在天猫超市买的多件1000ML常温奶，收货之后我就拆开包装全部放进储物柜了，第二天早上随手打开一瓶，乖乖，竟然是变质的！奶里面都结成了小块块，闻上去也是酸不溜秋的，还好买的是大包装奶，如果是小盒200Ml那种，估计直接吸管下肚了。

我当即向天猫超市反馈了问题，并配图，这个时候天猫超市的工作一切正常，给予了300元的现金赔付，另外牛奶直接做退货处理，包括打开的那一瓶也一起退，因为客服说他们要核查究竟是存储不当，还是供应商的供货问题。国家对于销售变质、过期食品是有相应规定的，但鉴于我发现的早，并没有饮用，没有造成实质性身体伤害，便毫不犹豫地接受天猫超市的条件。至此我都是信任他们的，直到我收到了快递拒收通知。

问题出在退货上，我用天猫官方推荐的上门取件，快递员上门看过后拒绝揽收，理由是牛奶处于散装状态，他们只接受完整包装的整件商品退货，我这个牛奶打开过，且原包装箱也丢弃了。

于是我跟天猫客服电话联系，天猫的客服热线是先跟机器人描述问题，机器人给出的回复不满意，才可以手动转人工，不能直接跳过机器人，这之间少说耗时一分钟以上。那边客服要我使用顺丰退货，并同意运费采用到付结算。隔天顺丰就把货送到了天猫超市指定的返品仓库，但仓库拒收！理由是仓库不收到付件。我一方面联系顺丰，将返品暂存顺丰仓库等待通知再配送；另一方面再次电话联系客服400 988 8898，接线员自然不会是上次那个客服，此次，天猫客服要求我将商品先退至我的住处，后重新在淘宝上申请退货，然后再物流退货。我就不理解了，退来退去也无非还是那个流程，反复折腾，有什么意义？况且我就是按照之前客服的指导操作的，至于你方仓库不收，那属于你天猫超市内部问题，已经与我无关了；而且退回来重新申请寄出，无形中增加了我的工作量。

我回复说：

一、我不是天猫超市员工，不从你那边领工资，你不能要求我做额外的工作

二、我是按照先前客服的指导，一步步操作的，全程属于无过错方，并积极配合天猫完成了后续退货工作；

三、天猫销售了变质食品，本应承担所有的责任，没有道理将一切繁琐事情都推给消费者，尤其是天猫内部流程问题。

我拒绝了第二位客服的提议，客服也当即表示这确实属于天猫内部问题，她们会内部协商解决。但更奇葩的事情发生了，通话过后仅一小时，我收到天猫超市的短信，说我退货地址填写错误，需要重新寄。我重新一字不漏的核对了地址，确定我填写的与天猫提供给我的一模一样。大家知道现在填写邮寄单，基本是复制粘帖的，很少出错。确定之后我第三次致电4009888898客服热线，在耐心听完了三分钟机器人无厘头播放后，转9接通人工客服，人工客服说她们会再次核对快递面单地址，24小时内电话回复我，现在离24小时已经很近了，我在等回复，返品在顺丰仓库，等待下一步操作。

天猫短信地址与我退货地址一致

整件事足以证明天猫管理不善，内部流程不畅，跨部门协调更是一塌糊涂，基本上每人只关心自己手头上的事，其余能推就推。最大限度利用消费者这个免费劳动力，一方面你去天猫购物为它贡献利润，另一方面一旦出现问题，所有的工作都是由消费者在做，无形中再次为它打工。

9.9促销的时候，我还在天猫买了一辆自行车，商家超期不能发货，在发货截止时间到来前几个小时，匆忙上传了一个快递单号，这张快递单隔夜没有物流信息更新，明眼人都知道这是怎么回事。我向天猫客服提出售后，天猫客服驳倒了我关于商家虚假发货的申诉，说他自己已经电话联系了快递公司，运单号已经生成，不存在虚假发货。

天猫一手控制平台，一手控股快递公司，中间是个什么操作，我不知道。但就虚假发货的认定，我致电客服热线，不同的接线员对于虚假发货认定时效表述不一，有的客服说面单48小时没有物流信息算虚假发货，有的客服说72小时，有的客服说没有明确的时间规定。拼多多上只要隔夜物流不更新就算虚假发货，天猫的底线都没有了。最终我自己与快递公司人工客服联系，取得了书面证据，快递公司表示他们并没有从商家揽件，商品根本不在快递公司仓库，商家仅仅自己填写了快递单而已。至此拿着我自己取证的书面证据，又向杭州市12315反馈，最终才认定了他们商家虚假发货，而受到处罚的只是商家，天猫最自己的错误绝口不提，宽容地放过了自己。严于律人、宽以待己啊！

与快递公司联系固定证据

经过这两件事后，作为一个从淘宝诞生之日起，还在校园读书就开始使用淘宝的骨灰级用户，于今年双十一之前，正式告别淘宝、告别天猫，从此一别两宽，各生欢喜！