我给大家报道一下把，淘宝最近出了个特陶，我在特陶上买了20节5号南孚电池，购买时特意咨询了商家质量问题，商家放心购买，因此我就下单买了，因为是特陶，价格比较便宜总共付了不到19元把。四天后当我收到货我就很震惊，南孚电池我们经常用，质量和外观以及造型并不陌生。但是当我看到自己购买的电池时我就傻眼了，这造假造的也太明显了。

首先用过南孚电池的朋友们都知道南孚电池表面很硬，单手指根本捏不动，我买的电池轻轻一捏就憋了，了。

其次就是外包装，简陋，粗略，明显看出来就是小作坊滥竽充数搞得。

再次就是聚能环和负极处，整一个就是普通电池么，两毛钱一个的质量。

看到这样的质量我第一个就是咨询微信小程序里的南孚客服，客服给我介绍如何鉴定了，我将客服所述一起一一拍照，客服第一个回复就是伪造产品，假货。

然后我就和商家沟通，商家直接让我退款不退货，这是伪劣产品，假冒产品，就让他们一句话给搪塞了—退款。我看了商家的销售情况，已经上万的交易量了。多少人和我一样遇到了这样的事选择了妥协让步让商家蒙混过关了。

当即我就联系了淘宝客服，把我情况反馈了一下。淘宝的程序竟然有漏洞。

申请投诉时竟然出现这样的画面！声明一下，此时订单我还没有进行售后处理过。也就是说是刚收到货时的状态。投诉时竟然选不到这个商品，而且出现了上面的画面“因虚假发货已主动赔付”。我就搞不明白了，作为一个这么大的平台竟然会这么操作。

以上无法满足我的诉求，只能让人工介入了，然后就给人工客服反馈我遇到的问题已经怎么处理这件事，客服给我回复平台对售假零容忍，而且假一赔十。

过程中客服一直强调让我申请退款。以上诉求我和淘宝客服周旋了两个礼拜，截止今天早上淘宝客服依然没有给我一个满意的答复和结果。之后我试着联系了消费者协会陕西方。给出我的方向是投诉淘宝平台，淘宝注册地址是浙江，需要打浙江12315进行咨询，如果投诉商家需要打商家所在地12315。我直接打了浙江消费者协会进行沟通，目前回复问题记录10个工作日后回复。

然后我找商家注册地址，目前店面已经找不到了，我看了发货地址是揭阳市，打电话过去，消费者协会说哪里是发货地址不是商家注册地址他们无法去合适，需要我找淘宝客服小蜜要到商家注册地址才能去处理这件事，然后我又找淘宝客服去要商家注册地址和联系方式，然而对于这样的诉求淘宝客服竟然跟我说他们没有这个权限，他们查不到商家注册地址之类的话。

这话明显是在搪塞我，是在包庇商家，将消费者权益拒绝在外。截止目前我依然没有收到淘宝客服有效的信息。

看了消费者权益已经被这些淘宝客服踩踏在脚底下了。

消费者的维权道路是如此崎岖和险阻。

消费者的维权竟然是如此的艰难

马总到处宣扬淘宝无假货，假一赔十的广告，原来这些话多少说说而已。

目前我的维权依然要进行。

静等浙江消费者协会给我结果了。

如果有新闻媒体工作的朋友需要我这些资料我会原稿奉上，还我一个说法。

事可大可小，虽然商品价值不高，足以看出来淘宝客服对处理假货一事是多么的轻傲和草率。

如果有幸马总看到希望他回来好好整理一下团队，清楚不需要的人员。

以上就是一个消费者的维权道路。

花了半个多小时写出来就是想告诉大家，要有诚信，假的就是假的。真的就是真的，但是不能以假乱真。

肯定选淘宝，拼多多便宜没好货。而且拼多多推送广告，砍一刀之类营销手段很低俗。

我是淘宝店家，同时拼多多也开了店！

1.我们家卖的产品价格基本上一样，拼多多报活动后价格是由系统自动减到最低，搞得我们商家没有利润！反正一个字“难”！

2.淘宝相对流量少，拼多多流量多！

高端产品还是淘宝上买比较好，低价货，拼多多买！

淘宝真不行了

天气转凉，准备买一件长款羽绒服，正好今天路过百货大楼。就上去转一圈看看。其实有几年都没有来过百货大楼了，自从有了网商已经很少去转实体店，这个几十年的国营老店，没有被网商催垮已经真的不容易了。和它对面的一个不小的商场已经关门几年了。

百货大楼门前一个人影都没有，进到里面，更是卖家比买家多的多。转了一圈看到一个熟悉的老品牌羽绒服，刚走到专柜边，营业员赶快上前热情的介绍。我看中了一款，营业员忙给我拿下来帮我试穿，试试款式也不错，看了看价格 999元。款式是可以，就是这个价格有点小贵。问营业员能给个折扣不能，营业员说没有折扣。一点折扣都没有，那我还是去网上看看吧。

回家打开电脑点开淘宝搜出这个品牌的羽绒服的官方旗舰店一看，比百货大楼款式多的太多了，和百货大楼款式差不多一样的也就六百多块钱一件。果断在淘宝下单。还是淘宝便宜，质量也很好。

淘宝卖便宜货不行了，买好货我还是上淘宝。买个小东西就上拼多多。

我买一个夏天的套装，因为淘宝198和多多98图片一样-所以都下了单，结果货到竟然是一家的连标签都一模一样，果断退了淘宝的，从此低端上多多，高端的实体店。

我以前用的比较多淘宝购物，现在很久都不上一次淘宝，怎么说呢，原因应该是多方面的，以前我用淘宝买衣服，买回来的衣服都不贵，质量也说的过去，比如我买个五十块钱的衣服，那在实体店绝对值个一百五左右，也就是说淘宝性价比比较高，有质量问题啥的还有运费险可以想退就退，而现在在淘宝买衣服呢，五十块钱的衣服，质量绝对不能指望，跟实体店的价格也差不多了，并且现在大多都没有运费险，这样再在淘宝买衣服费时费力，还不如去实体店还可以试穿，现在实体店的生意难做，服务都非常好，客服小姐姐都是超级热情的。然后还多了逛街的乐趣。而淘宝呢画风转变了，问客服半天没人理，或者是答非所问，感觉淘宝客服好像超级的忙，有次我想买个东西，问了客服一个什么问题来着，人家三天后才回复。还有一个问题就是快递的问题，人家唯品京东都有自己的快递服务，而淘宝呢，现在没人送货了，都是放在一个固定的点自己去拿，有时候的这个固定位置离家很远的，还有就是退货问题，淘宝的退货真是浪费时间和钱，本来网购是为了省事，结果多出来好多事。再加上淘宝的商品是良莠不齐，很多东西没有质量保证，买了便宜的质量不好的东西感觉很闹心，退吧没几块钱，不退吧等于是花钱买垃圾。不管那个行业还是要规范管理才能更好的发展，多多吧反正便宜也都知道真的不多，我们也就认了，京东唯品这些地方都有质量保证，而淘宝是大家最先接触到的购物App，从电脑淘宝到手机淘宝，如果真的不行了，说明他没有与时俱进，让消费者闹心了。

我从一个淘宝店主的身份来说一说吧。

淘宝店现在面临的是上有天猫分走大部分流量，下有拼多多抢夺同等资源。人们买东西，只要不考虑拼多多的，要么首选天猫，要么打开了京东app，有的人打开了手机淘宝网搜索到自己喜欢的东西也会转到天猫去浏览和购买。

一个淘宝店主打开“生意参谋”最心酸的莫过于看到浏览量寥寥无几！有时候几个钟头才更新一两个访客数。努力都是够努力的了，因为不努力来淘宝干嘛？所以奋斗的过程就是赚钱的过程，现在看来这只是良好愿望！无论怎么努力，流量都起不来！无论怎么努力一天到晚都卖不了多少货而投入资金大，比如刷单、淘宝客、淘金币、直通车、超级推荐、钻展等等。

总之一句话，用商的角度看淘宝生意难做也就是在淘宝买东西的人少了，就算是浏览的人也少了。从侧面我们可以看出人们越来越不用淘宝了。

如果是购买私密物品，又不想给第三人知道，你上拼多多肯定不合适。而且有些商品也不合适上拼多多。比如，一本书，你怎么去拼？

留言区有一些人很有意见，说淘宝的服务不行，比如不给后台数据，还有不作为的其他恶习，等等。这主要是对商家不像以前友好，但对于在上面购物的普通消费者来说，几乎没有任何影响。只能说，现在的商家不像以前那样赚钱容易了，整个商业圈都陷入内卷模式，商业气氛越来越差。但这也没有办法啊。

拼多多确实增长很快 我的家人都在用，但主要是老年人用的多。要说假货，以我的经验看，其实两家都差不多，大爷不说二爷。

总体而言，即使淘宝有这样那样的缺陷，但由于体量太大，物种太多，还是继续独占鳌头的，最多是不能垄断市场了。只要不主动作大死，淘宝在未来几十年里，不会出现生死存亡的问题，最多是增长速度放缓。

我也在淘宝上开过店，说实话，得了红利，我不想过河拆桥。最近一年很少在淘宝买东西了，一是东西贵，对于我们老百姓来说，实惠为主。其次，退货运费险太贵，要自己买，很少是卖家提供的，一旦衣服穿上不合适，非质量问题要自己出邮费。最近两次因为淘特的优惠力度还可以，所以我又在淘宝购物了，但是经历的事情让我大失所望。

一，下载淘特后，官方送了优惠劵，我用来买了《飞花令》。结果读了三首诗两首都有错别字。于是，我要求退货，卖家以我书面有文字备注影响二次销售为由拒绝。我申请淘宝介入，而淘宝小二给的回复是，因为书上备注影响二次销售，只能与卖家协商。我难以理解，标题写着官方正版，结果却是盗版书，淘宝还担心卖家不能二次销售。

二，好不容易与卖家达成一致退了款，但是发现之前的优惠券显示已过期，不知道淘宝的优惠券规定是怎样的，我只知道我在某多多上买东西，退货的话，优惠券是一并退回的，但是需要在一定的期限内使用。

三，用淘宝给的优惠券在一家店铺里购买了一瓶洗洁精，十天之后发现还没有发货，联系对方，对方说拒绝发货。我这边只能选择退款，找淘宝小二也没有用。

四，淘特也开了买菜频道，但是进入之后选了商品之后才发现我们附近没有提货点，最近的提货点在几百里之外的另外一个省。

五，淘淘软件动不动打不开，有时候打开空白，有时候要加载很久。对淘特的印象不太好，已经不打算用了。

总之，淘宝没有哄好我这个渺小的消费者。

华为任正非曾说过，任何平台最终都会走向灭亡，只是生命持续的时间或长或短。

对于淘宝来说，快速成长的阶段确实已过，但是从各项数据来看，淘宝依旧占据国内第一电商平台的位置。

让大家感觉淘宝不行最主要的原因是，以前淘宝一家独大，淘宝也是大多数网购人群几乎唯一的选择，而现在电子商务已成百花齐放态势，各种差异化的平台出现后，逐渐分流了有个性化需求的消费者，而新用户已到天花板的淘宝自然就会流量匮乏，导致让大家觉得淘宝不行了。

不管是搜索电商、社交电商还是兴趣电商，都有他对应的用户群体，每个平台也都有每个平台独有的优势和特点，而用户的需求也是多元化的，这样就刚好满足了市场千人千面的需求，只是对于淘宝的商家来说，大环境不一样了，我们也需要与时俱进，做一些相应的调整来应对市场！