智能客服可以应用在哪些场景？与人工客服相比，其优势是什么？

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，智能客服用户比例高达98.1%。手机业务办理是用户智能客服使用的最常见场景(62.4%)。其次则是在电商平台购物(42.3%)、办理银行业务(40.0%)与违章等交通业务(36.4%)。艾媒咨询分析师认为，智能客服已经嵌入人们日常生活，用户人口基数大，如何留住客户、保持黏度是智能客服企业竞争力的关键。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，无论是在问题解决程度、服务效率还是使用体验的感知上，认为人工客服优于智能客服的用户比例均更高。其中，认为人工客服问题解决程度优于智能客服的用户比例最高，达到71.0%。艾媒咨询分析师认为，人工客服一对一沟通方便、能够有效解决客户问题，富有人情味，在用户心目中具有不可替代的地位。

《艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告》

https://www.iimedia.cn/c400/81565.html

应用的场景有很多啊，售前售后都能够使用，而且它是24小时服务的不用担心服务断线的问题，用了佳信客服的智能机器人这么久，感觉最大的优势就是它永不离职，还省人工