联系店家呗。

我们店就是开在鼓浪屿景区的，名字不好说，不然又说我打广告。

一般快递单都是游客填写的，上面有我们的联系方式。您只需要报上您的快递单号并且拍照存底发给我们即可，会马上为您更换一份新的。

如果快递单不慎遗失的话，那也没关系。我们的产品包装也是有售后电话的，再不济现在网络那么发达，美团啊，百度啊都可以找到我们的联系方式。您只要将照片发给我们并说明大概在哪天买的，我们这查询完毕之后也会给您再补一份验证没问题的。

其实现在网络时代，大家都很注重用户体验的。都不希望网络上出现负面评价。只要您游玩的时候稍微注意看一下网络评价一般不会遇到不负责任的店的

游客在旅游的 时候购买的东西，没有办法亲自带回去，而是选用邮寄的方式。

等待家的时候，才发现这个东西已经变了质量，所以这个时候，只能够打电话给店家，进行沟通协调，要么退货，要么退款。

其实发生这样的事情，是很多游客不能够接受的事情，毕竟在这个年代，很多人都能够选择相信对方，甚至是放心大胆地用邮寄的方式来满足自己内心的需求。

然而到家之后却发现商品的质量问题，首先要找到这个店家的联系方式，哪怕是电话也可以，如果实在是沟通不了的，可以用其他的方式来解决。

但是我们遇到事情都是会让大事化了，小事化无。

所以，作为游客，如果在外地的时候，遇到自己心爱的东西，最好是自己能够带在身上，这样的话，就算是出现问题的话，也能够及时沟通解决。

时间拖得越久，地方越远的话，那么就会有歧义，人家也不知道在运输的过程中发生了什么事情，还有这个东西，在到家之后又发生了什么事情，而且如果是贵重的东西的话，那么就更加不好解释。

所以做人一定要有防备之心，既然人家说了包邮到家，保证质量。

那么你就和店家讲清楚事情的发生的经过和结果，所以这个时候，我们一定要小心谨慎，在外不要被骗。

因为在旅途中，我们一方面是要欣赏美丽的风景，另一方面，我们也需要带一些当地的特色。

当然，如果是贵重的东西，我们还是要谨慎考虑的，毕竟这些东西在中途可能被掉包，那么之后又很难说清楚，如果费心费力地去考虑这些事情，还不如就地挑自己喜欢的东西，比这样大费周章的好很多。

收货时，先确认是否自己当时选中的商品。如果不是，第一时间联系店家，通过视频图片，将有问题的商品呈现给对方，看看是否是店家发货原因，一般情况下，店家不会发出有问题的商品，也不会调换你选中的商品。如果有争议，你可以凭自己购买的商品证据，当时选中的商品图片，视频和收到的商品去消协解决。

你好，我是文旅达人小西，我来回答你“店家将游客在景点买的东西邮寄给游客，游客回家后打开包裹发现商品有问题，该如何处理？”这个问题。

食住行游购娱作为旅游的六大要素缺一不可，而购又是旅游过程中比较重要的一环，很多人都会或多或少的带一些纪念品、特产甚至名优物品。有的好带随身携带即可，如果大件的物品就不太方便了，这时候可能在运输过程中会出现这样或者那样的事情。现在物流非常发达，所以很多的游客会选择邮寄的方式进行邮寄，但是如果收货时发现商品有问题的话怎么办？请看小西的应对措施：

第一、在邮寄的时候就要多一个心眼；

不管你是买什么东西，都要小心为妙，不管东西贵重与否，一定要核对好货品、开好发票，能自己带的尽量带，因为我还是觉得自己更靠谱一些。如果实在带不上的话，一定要当着店家和快递人员的面把商品打包发货并在打包盒上做好相应的记号，商品、打包盒拍照留底，以免后续扯皮。收货时也一定要当着快递员的面打开包裹，如果和你购物时有不一样的地方要及时告知快递并电话通知店家。

第二、打开包裹时发现商品有问题，应该有自己的理性判断是哪个环节出了问题；

收到包裹时发现所购商品有问题分为几种，一是商品破损；二是商品被调包；三是商品其他问题。

如果店家当着你和快递的面寄送的，所留的记号都还在，但是包装破损了，假如发生这样的事情，那你找快递公司，顺便告一下店家，一般和人家店家是没有关系的，追快递公司就行。

假如你买完东西，是店家帮你寄送的，你不在跟前，那你就要找店家了，要么就是店家发货之前就调包了，所发商品就不是你买的商品，那肯定是店家的问题了，即便快递有责任，你也应该先找店家。多说一句：一定要在买后拍清晰的照片做留存。如果包裹在邮寄的过程中破损，那你更应该让店家追快递公司的责任。

总之一句话：冤有头债有主，是谁的责任找谁。

第三、贵重物品尽量少邮寄，如果发生了问题及时找店家解决，如果不解决可以拨打相应投诉电话。

能不邮寄尽量不要邮寄，实在不行，要提前固定好证据，省得以后双方扯皮推诿，那样就太不值得了。发生问题的第一时间一定要告知店家详细说明你所购商品的情况，现在是信息时代，相信绝大部分商家都是诚心的。如果碰到不诚信的商家可以去市场监管部门投诉，以维护自己的合法权益。

综上所述，冤有头债有主，在邮寄商品的过程中发生问题找相应的人员，切不可忍气吞声使自己的合法权益受到伤害。

1.保留好邮寄的包装、商品、条码单据等，拍照留存。

2.联系店家，说明情况，协商解决。

3.协商不了，可投诉。

以后在旅游的过程中购买商品要选择好，并提前保留选购好商品的照片等相关“证明”。

昨天看了一个视频，大连大菜市海鲜批发市场（火车站附近），一个游客买了活海鲜，店家当场打包，然后飞机托运，回到家一看，2个小时前的活海鲜变成了缺斤短两的冷冻海鲜，和死了很久的海鲜。

然后央视记者介入，央视记者乔装成游客，进入海鲜市场，价格是一个比一个便宜，比市场价低一半都不止。

记者还听出租车司机的话，盯着老板看，有没有弯腰，没看到有动作。出来拐个弯，打开一看，活蹦乱跳的成了死的，冰冻的，返回市场，老板还想抢过去毁灭证据，后来在管理员的办公室说可以满足顾客所有的要求。

联系店家协商，还能怎么办，多说无益

这个问题首先第一时间应该联系卖家协商解决，实在协商无果的话就申请12315介入处理。（但因为证据缺失，应该结果不会太理想）。

但同时这件事情也给大家提个醒，类似这个问题应该要拍照存底，货物清单需要开票留存，避免类似问题出现！