视点｜企业文化如何影响员工敬业度

来源| 《知识经济》

作者| 丁晓冰

一个优质的工作场景能够最大程度提高员工敬业度，而员工敬业度则会直接影响企业发展的很多指标：员工流动性、员工士气、员工忠诚度、员工工作安全与健康以及公司的生产、销售、服务能力等多个方面。

最重要的是，高敬业度具有“溢出效应”。Quantum Workplace（一个研究企业员工敬业度的软件）数据表明，70%的消费者愿意为那些拥有更高员工敬业度的公司产品多支付13%的费用。

直销公司一直在寻找提高企业向独立分销商及其客户提供的个性化服务标准的方法。而事实上，直销企业能否有效地做到这一点在很大程度上取决于员工敬业度，当然，随着新冠疫情的爆发，提高员工敬业度更加艰难。

PART1.

企业文化影响线上办公质量

新冠疫情在2020年扰乱了全球经济以及几乎所有工作场所。无论是直销行业还是其他任何行业，都不得不将工作方式转为线上为主，而这种工作环境和工作方式的变化对员工敬业度而言是一项严峻的考验——特别是对那些不善于远程管理的企业而言。

美国DSN与Quantum Workplace合作，对北美的直销公司员工敬业度进行了多维度调查与分析，结果显示，那些在新冠疫情爆发之前就注重培养员工敬业度的企业转型更顺畅。

自2020年以来，直销公司高度敬业的员工比例增长了约8%，但这一数字仍落后于美国其他行业的平均水平——6.2%。2020年至今，直销行业在全美的受欢迎程度有一定比例的提高，其中最显著的是员工对直销企业的职业规划和未来发展等方面的信心有所提高。

而另一方面，无论公司规模大小，直销企业的员工对变革管理、公平薪酬、可持续发展以及绩效预期等企业发展要素都不太看好。通常来说，与规模较小的直销企业相比，大型直销员工的参与度相对较低，同样，大型直销公司受欢迎程度也低于小型直销企业。不过，大型直销企业员工对企业未来发展更有信心。调查数据显示，就职于大型直销公司的员工超过90%对自己未来在企业的晋升路径充满信心，而在中小型直销企业同样充满信心的员工只有88%。

受新冠疫情影响，员工对于个人在工作岗位上的发展信心严重受挫，这一点在中小型直销公司中更加明显。关于职场公平性，中小型直销公司的员工中90%以上认为自己得到了公平的待遇，但在大型直销企业中，这个数字仅为83%。事实上，关于员工在职场上感受到的包容与公平，一直是近几年来的热门话题，很多企业也在致力于提高职场公平性。

2020年至今，直销行业的员工敬业度总体上显著提高，参与调查的员工中有67%“非常敬业”；69%的员工认为自己的企业有发展前景；70%的员工认为他们的努力得到了公司认可。

《新冠肺炎对员工敬业度的影响》（The Impact of COVID-19 on Employee Engagement）收集了2020年1月1日至5月12日期间6000多个公司（包括直销公司）的470000名员工的数据。

数据显示，当新冠肺炎开始在美国蔓延时，员工敬业度从2020年1月的78%下降到2月中旬的70%，3月底反弹到83%的高敬业度。专家认为，在经济衰退时期，当朋友和家人失业时，那些仍有幸就业的人会重新发现对自己工作和雇主的感激之情。

PART2.

保持良好沟通

员工敬业度当然不是从新冠疫情爆发后才开始变得重要的。那些从企业成立之初就以强大的企业文化凝聚员工向心力的公司，在经历风雨后将变得更加强大。

“在充满挑战的2020年里，心怀对公司和经销商的感激，企业员工们紧密团结到了一起。”SeneGence（一个环球美容品牌）首席人力资源官James Roh说道，“利用线上技术，我们能够以安全和负责任的方式对工作保持高度参与。包括新员工入职、总裁每周会面、定期体检以及常规教育学习等项目均没有因为线上办公受到影响。”

对于任何一家将企业文化放在重要地位的公司而言，最大的回报就是员工们凝聚到一起共同助力企业健康成长。“在USANA发展过程中，员工们共同拥护着我们的企业文化，今后大家也会为更加强大的企业向心力做贡献。”USANA首席领导力发展官保罗·琼斯（Paul Jones）指出。

2020年10月，麻省理工学院《斯隆管理评论》发布了一项研究，在新冠疫情爆发的前6个月时间内，他们分析了500家公司所做的工作，包括这些公司各自的领导团队与员工沟通的程度和频率。得分最高的50家公司在“透明的领导”、“有效的高层团队（高层领导）沟通”以及“制定组织内清晰的沟通策略”方面表现出色，这些公司员工对公司“透明管理”方面评价很高。

“透明”就是一切。尽管“一切照旧”的口号可能会让人暂时放心，但新冠疫情爆发过程中，那些能够坦率地承认这场危机给企业带来的灾难的公司，从言行和行动上都获得了员工的信任。USANA首席领导力发展官保罗·琼斯说：“我们在变革中保持清晰、透明和真实性原则，让员工彻底了解公司动向，这增加了我们企业的可信度，员工们可以感受到，企业会为他们所担心的不确定性负责。”

生命优势公司（Life Vantage）负责人力资源的高级副总裁Michele Oborn说：“我们的信条之一就是企业和员工彼此坦诚。对我们的员工保持透明，尤其是在新冠疫情流行期间，这是保持我们员工凝聚力的关键。加强员工和上司之间的联系很重要，对员工来说，疫情的爆发给了他们很大的工作和思想压力，我们希望企业高管能够理解员工，并经常与员工沟通，让他们尽可能地感受到支持。”

Noonday公司总裁兼首席执行官特拉维斯·威尔逊（Travis Wilson）说：“在新冠疫情爆发的早期阶段，Noonday 公司的领导层很诚实，对不确定的财务和运营前景很坦率。我们一边避免做出毫无根据的承诺，一边在所有决策中以人为本，行政领导团队定期与管理人员和整个团队保持联系。事实证明，定期沟通至关重要。”

PART3.

加强学习投入

麻省理工学院斯隆管理评论还发现，与450家同行相比，业绩最好的50家公司对环境变化的反应更为敏捷。“尽管市场发生了变化，但那些表现优异的公司的员工对雇主的战略态度更为积极。”Modere公司人力资源总监Shanna Whiting说：“我们非常强烈地希望团队成员能围绕一个中心点团结在一起。经过一年的线上远程办公，我们发现这一新型办公方式并没有影响公司原有运营脚步，同时我们还招募到了美国其他州和地区的员工进行异地线上办公。”

SeneGence公司人力资源部为管理者提供了在线学习和开发新技能的实践机会，其中包括线上办公攻略等，例如在虚拟环境中进行有效沟通、指导和提供建设性反馈。Noonday公司则将目标设定和评估的周期由年度改为季度，并制定了新的反馈和评估标准，以鼓励员工更容易实现职场小目标。Plexus公司在2020年雇佣了100多名新员工，这些员工中的大部分还没有实地踏入过公司总部，他们通过线上邮件进行应聘、面试。Neora公司的联合创始人兼首席销售与营销官说：“我们确实证明了，在虚拟环境中工作可以取得更多成就。不管实际工作地点如何，只要我们专注于我们的工作目标，我们就能完成工作。在未来，我们要建立更加灵活便捷的虚拟办公环境，为员工和企业促成更加良性的协同关系。”

《哈佛商业评论》曾指出，在一个动态、不确定的环境中，组织必须更加敏捷，不断学习很重要。

USANA在新冠疫情爆发早期就认识到了这一点。USANA人力资源部将公司的互动领导力和发展课程库搬到了网上，“我们鼓励每个人找到并参加他们认为对自己专业有帮助的任何网络研讨会或在线会议。当人们通过学习成长时，他们往往会更加充实和积极。” USANA首席领导力发展官保罗·琼斯说。

“过去的12个月我们通过不断学习，发现了直销行业和我们公司面临的优势和机遇。过去，我们低估了如新在面对危机时的能力，我们的员工已经证实，如新已经做好准备，以更加灵活有力的方式重塑职场。受疫情影响的一年中，我们将企业的抗压、适应能力提高了很多。”如新首席人力资源官说。

2020年，提升员工素质、鼓励员工积极性比任何时候都重要。企业对员工关怀的重要性，在疫情爆发的这一年中体现得淋漓尽致。

美国很多公司开始致力于优化员工关怀事项。有的企业开始向员工发放生日礼物卡，有的企业为员工搭建线上图书馆，有的企业为员工提供健身和学习资源，诸如此类。企业越来越发现实现对员工切身关怀的承诺，应当被放在企业发展的关键位置。

加强企业与员工之间的交流互动还能在一定程度上让企业收获来自基层员工的真实反馈，有利于企业良性向前发展。无论世界经济受到怎样的打击和影响，员工敬业度在企业发展过程中永远有着举足轻重的地位，大力吸引人才、稳定团结人才仍然是直销企业乃至所有企业组织应当重视的战略之一。