从全网“野性消费”，看消费者需求变化

近期，河南水灾牵动着全国人民的心，一方有难八方来源，全国各地的爱心捐款、爱心物资源源不断汇聚到河南各个灾区，整个事件严肃又悲壮；

然而在这样一个大背景下，也发生了一件值得我们关注和思考的“有趣”现象：某“濒临倒闭的过气企业”因向灾区捐赠5000万，引来了网民几乎一边倒的同情，品牌直播间观看人数一度飙升近2000万，达到平常在线观看的4000倍左右，产品销售激增，短短几天线上销售额已经过亿元，线下很多专卖店同样遇到了蜂拥抢购的现象。

以至于企业负责人呼吁消费者理性消费时，网友回应不要理性消费就要“野性消费”，生生把“野性消费”刷成网络热词。

随着互联网技术的快速发展，近几年这类突然爆红的案例不胜枚举，有些是“商业运作”的结果，有些是偶然因素导致，这类事件频繁发生的背后的逻辑是什么？

或者说这些事件能为我们这些医药零售行业的从业者们带来哪些思考呢？

首先，消费者需求越来越多元融合了，比如在此次事件中，看起来消费者购买的是一款运动鞋或运动服，但仔细分析会发现消费者的这种购买行为和追星行为很类似，花几百元除了买了商品外，更多的似乎是买到了一个全民事件的参与感，同时还有对于爱心企业的认同感，也或许还有其他的一些需求因素夹杂其中。总之，不再是一类商品满足一类需求这么简单。

其次，对于消费者消费行为的有效影响因素也变得越来越微妙，广告和非广告之间的界限越来越迷糊。

单从经营角度来看，“野性消费”事件中的企业可能是用了一个最不像广告的广告实现了很多“硬广”都难以企及的效果。

与之形成对比的是，传统“硬广”效果越来越差了，这一几乎被公认的事实，这也让我们不得不反思广告的概念是不是应该被重新定义。

此外，消费者的“消费心情”越来越重要，俚语讲“有钱难买我愿意”。

其实，如果我们仔细观察，就会发现其实很多行业的消费需求背后都隐含着“快乐+”的身影，比如“快乐+餐饮”、“快乐+出行”，当然还有“快乐+健康”。“快乐”——对于消费者来说显得越来越重要了。

具体到我们医药零售行业时，我们是否也注意到了消费者需求发生的这些微妙变化？

例如，在门店日常各种类型活动的广告推广过程中，是否考虑到多方面的推广策略？

除了常规的“硬广”以外，是否也能注意到每一个可以接触到消费者的机会所传递出的信息？

在信息技术没有充分发展的以前，商品信息触达到消费者是一件很困难的事情，所以一直以来信息触达成本都会比较高，传统广告做为一个细分行业的出现也是在这样一个大背景之下。

但现在信息大爆炸的时代，信息触达变得越来越容易，触达成本也大幅度降低，现在信息传递的关键点反而是这些信息对受众的直接影响，以及通过直接受众产生的影响裂变。

在这种信息传递效果存在很大不确定性的现状下，就要求我们的宣传推广工作应该以一个体系去整体运营，广告也不再仅仅是宣传推广部门的事情，而是整个公司的每一个能够触及到消费者的动作都应该是一次“广告”。

另外，医药零售行业除了为消费者提供最基本的健康问题解决方案以外，是否有花点心思关心一下顾客的购物心情、购物便利这些软需求？

可能零售药店在很多消费者的印象里是属于一个比较严肃的场所，但这并不意味着消费者不需要一个轻松快乐的购物体验，相反，在越来越多零售企业推进大健康策略的时候，消费者的购物感受更需要被关注，毕竟，谁都希望能有一个快乐的心情，尤其是遇到了一些健康困扰的时候。

当下快速变化的时代，对于所有医药零售企业来说都既是机遇又是挑战。唯有不断研究消费者的需求变化，并且能够随着这些变化对应地采取措施，才能够为消费者提供更有价值的产品和服务，进而也就能够得到更好的发展机会，得到更多消费者的“野性消费”。

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