民生银行哈尔滨分行 小生课堂 关注老年群体发展人性化金融服务

随着社会的不断进步与发展，科技改变着生活的各个方面，对年轻人来说，消费、出行、就医、缴费等等，在手机上点点手指就能全部完成，但对于接受新事物较慢的老年人而言，智能技术的发展也给他们带来了不少问题，中国民生银行哈尔滨分行一直关注为老年人提供更加便捷的金融服务，维护老年消费者的金融消费权益,并且一直密切关注国家及监管发布的相关政策规定，在2020年11月15日国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，民生银行积极学习该方案，为自己的工作提供指引，方案内容如下：

该方案指出，一要坚持传统服务与智能创新相结合，日常生活中要保留传统服务方式；二要坚持普遍适用与分类推进结合，解决共性问题的同时，提供差异化的解决方案；三要坚持线上服务与线下渠道相结合，线上服务更人性化，线下渠道更完善服务体验；四要坚持解决突出问题与形成长效机制相结合，从长远方面解决“数字鸿沟”问题。

在金融服务方面，该方案规定要保留传统金融服务方式：“任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。”

在网络消费方面，方案规定：“要完善金融科技标准规则体系，推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。平台企业要提供技术措施，保障老年人网上支付安全。”

此外，该方案还从“健康码”、基本生活服务、突发事件处置、日常出行、就医、文体活动、网络服务等方方面面作出了指导与建议。

科技进步日新月异，帮助老年人解决问题，需要全社会共同关注，中国民生银行哈尔滨分行将继续做好该项工作，积极落实国家政策规定，为老年人提供更多便利，为实现彻底改变老年人“数字鸿沟”困境作出应有的贡献。