问诊量翻倍增长！从无人问津到患者争相传告，它是如何做到的

一、医疗行业当前营销现状

宣传成本高、用户信任度低、广告转化率低、形式乏味单一...这些一度曾是困扰摆在传统医疗行业面前的难题。而进入数字新时代，多元的宣传推广渠道让不少传统行业尝到甜头，医疗行业怎么能不抓住机遇，顺势而为？当前，快手官方计划拿出亿级流量为用户引入1000+家卫生健康机构、医院官方号，加强对权威健康科普内容运营，医院入驻快手宣传、进而提升问诊，成为一大新的营销途径。

二、客户当前运营痛点及需求

今天介绍的客户是河北知名的一家省市医保慢性病定点医院，其肌萎缩科在全国都较为知名。除此之外，心血管病科、内分泌病科、康复科、肿瘤科、风湿病科也是其重点特色专科。

2020年与我们进行合作。由于之前已有快手号，我们对其进行了诊断后发现存在以下问题：

• 【问题1】 医疗类专业术语较多，内容运营缺乏技巧，话题不精准导致流量差
• 【问题2】 不懂规避风险，视频频繁被下架，账号面临被封禁；
• 【问题3】 无爆款视频，账号咨询量低，通过快手引流到诊量几乎为0。
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客户需求：将账号进行系统规范化的操作，打造爆款视频提升曝光，进而能够带动问诊量的提升。总之，一切问了到诊率。

• 优化方案

• 打造账号矩阵，针对专家医生打造个人IP，精细化运营

基于“对症下药”的原理，将特色专科重点打造，同时也为了更贴近患者，鼓励患者主动与医生咨询互动，带动到诊。

由于这家医院肌萎缩科、风湿免疫科以及血管外科是重点科室，于是我们选取重点科室的是三个知名主任开设个人号为其打造个人IP，主走科普路线，提升专业与可信度，通过医生自身专业和人格魅力吸引患者持续的关注、互动，进而“慕名而来”！

通过快手搜索：风湿免疫科郭刚，血管外科王医生，肌萎缩李教授，当前结果页显示。

• 内容精细化操作，多维度展示，兼顾“三度”

精细化内容，基于不同科主任擅长的领域，打造患者更关注、更上心的话题。由于医学类专业性以及敏感性的特点，在选题上我们还是主要围绕“健康科普”。当然，为了将科普做的更加丰富且有“温度+深度+态度”，我们将健康科普维度也进行更加精细化的分类，打造不同的科普系列，像：主任擅长领域相关的知识科普-深度、私信留言区咨询较多的话题科普-温度、泛科普（大众普遍关注的话题）-态度三大维度。

以血管外科为例，

针对患者私信留言，打造的《糖尿病腿一按一个坑是怎么回事》、《糖尿病足一个月就可以治好？》....

泛科普类的：《哪些人群最容易得静脉曲张？》、《熬夜会导致血管老化是真的吗？》...

主任擅长领域科普：《间接性跛足可能是糖尿病的祸》、《下肢脉管炎的治疗方法》...

其他两科也是。通过这种系列交替形式（频次保持1:1:1），播放量基于已经趋于稳定，每条播放都能保持在两千＋，平均每周都会有一个小爆款（播放上万），之后我们也将基于稳定数据的同时，打造真正的爆款视频。

• 运营规范化、系统化，最大化展现专业度

视频运营、发布规范化操作。在合作前，账号整体风格较为凌乱，比如，标签不精准或者无标签、视频风格不统一且封面不规律等，整体操作不规范，给人一种不是很专业的感觉。在接手后，除了在内容上进行深耕与系列打造外，我们分别进行了如下细节规范与规整：

标签更加精准、规范：比如，每则视频固定两个固定大标签+内容标签，比如将糖尿病相关的，固定标签#健康知识宝典#健康科普在快手+内容标签#糖尿病，将标签系统化，流量更加集中精准。

场景拍摄、视频制作风格更加符合医生整体形象调性：固定在科室主任办公室内拍摄，近景+正面拍摄，患者最熟悉的场景更加符合医生形象+面对面交谈的既视感，规范且专业。

封面样式风格统一：封面的布局、风格进行统一规整，更加系统化。

当然，在规范化这一块，我们也会进行风险规避。依据官方给出的规范操作细则，文案、视频在发布前会进行查重、脱敏等检测，保证视频内容的规范性。当然，我们也总结了一套规范去严格执行，像遵循一个账号一人出镜；医学科普类左上角统一放上：医学科普，仅供参考；严查标题党以及敏感词汇，借助相关网站并总结归纳敏感词汇及时分享传播给内容人员学习；在拍摄时提醒医师尽量不佩戴笔袋、相关医院logo，若无法避免则进行马赛克后期处理等，总之，就是最大化化避免被下架、封号的风险，规范健康运营。

• 全方位开通问诊渠道，最大化带动问诊量

问诊渠道： ①快手私信/评论直接问诊 ②私信引导电话沟通/加vx问诊 ③搭建病友交流群拉动问诊

快手。

将意向患者进行更加精细化的管理与运营。三大问诊渠道全开放。私信、评论区第一时间告知医生专家，提醒其及时进行回复。主动询问其病症症状，可以先基于其描述进行简单的判断，若意向度较高，可引导其直接电话沟通或者直接预约线下问诊时间。当然，对于大部分可能只是咨询，未确定到诊的意向患者，引导其加入病友群。在病友群中，可以针对大家普遍关注的问题再进行详细的讲解。

三、效果案例呈现

患者反馈：

其实，在我们运营的这6个月时间内，日均问诊数都能够实现2条以上，像肌萎缩账号总播放量515,078，日均有效问诊3-5条；风湿免疫总播放量519,007，日均有效问诊2-5条；血管外科总播放量65,0676，日均有效问诊2-4条。

以上我们分享的是快手私信以及引流到微信的患者咨询以及想要到诊的截图，其实进一步说明了，通过快手去打造医生个人IP、形象，进而去引流提升咨询的方式是行得通的，也希望更多的医疗机构能够加入进来，在快手上打通自己的宣传推广链路，多条腿走路！