手机作为人们日常主要的通讯工具，是承载着人们交流的媒体。电话的产生不仅解决了很多难题，更为了人们便利的生活做出了卓越的贡献。像是过年无法回家的工作者们，一通代表着思念的电话能慰藉多少人的心。在外地拼搏的人们，在接到孩子打来的关怀电话，是否内心也随之颤动。

通讯的诞生使得人们那颗期盼的心得以缓解，使忙碌的心得以片刻喘息。不过说起通讯就不得不提到这通讯界的三大巨头：中国电信、中国移动、中国联通。人们现在所使用的的电话卡都是出自这三家的杰作，无线网络能够使用畅行也是多亏了它们。那么这三家集团的实力如何呢，又是谁能够更胜一筹呢？

一、通讯界的三大巨头

中国移动、中国联通、中国电信作为我国的三大通讯巨头，虽然相互之间没有关系、没有联系，但毕竟是作为同行业，有同行关系就有竞争关系。所以这三家也是呈你追我赶的形式不断在优势上碾压对方，这三家集团都有自己的优劣势，无法从一而论，只能一一对比做排查。

首先是中国移动，它主要就是在经营移动话音、数据、IP通话和多媒体业务等。电信就是主打国内和国际上的固定电信网络设施，其中也包括本地的无线环路，还涉猎于技术开发、服务，广告、出版等业务。联通则是主要经营移动电话、长途和本地通话、电信增值业务等等。

那么各自的优劣势有哪些呢，首先是中国移动，它的优势在于在4G网络科技中具有优先发力的能力，并且拥有国内最广泛的覆盖面积。所以不论是农村还是城市，在通讯方面都是可圈可点的，所以中国移动也是人们选择最多的一个。中国移动的缺点就是网络不如其他两家要好，缺乏稳定性和成熟性。

在网络上中国移动应该要多加完善才行，后面要介绍的就是中国联通，它的优势就在于是这三大运营商当中，网络最好的一家。价格从优并且在全球覆盖面上极为广阔，不过成也萧何败萧何，中国联通的网络虽为最强，可是在国内的部分地区却信号覆盖不足，导致一些偏远地区或一些农村没有信号。

这个弊端也造成中国联通失去一部分客户，那么最后就是中国电信了，它的优点是发展速度是最快的，相当于三大巨头的首位龙头老大，中国移动就算是从中国电信当中分出来的。基站多，设备也相对成熟，就连很多政府单位网络也会选择中国电信，所以能力也就可见一斑了。

从整体能力上来讲的话，目前应该属中国电信为首，从宽带的角度上来看电信也是排在第一位，其次就是联通、移动。然而通信网络和覆盖面积的话移动就是占据两个第一的位置，联通也只有在价格上占据过第一的位置，所以如果说那家营业厅更好一点的话，还是要从侧重点来抉择。

例如想要通话质量好的，那就选择移动，想要无线网络好的那就选择电信，如果不想花太多钱有没有特别大的需求，那么联通也是一个不错的选择。主要就是要看自己的需求是如何的，才能在三个营业厅中选择出适合自己的，也就相当于货比三家、择优选择。

二、大洗牌，电信反败为胜

虽然这三家营业厅都各有各的优势，也都各自有所缺点，不过在“携号转网”这一服务的出现，这三家营业厅又有谁可以拔得头筹，成为三足鼎立中的老大呢。所谓的携号转网其实可以理解为还营业厅但不换号，也就是说现在的手机号是联通的，可以在号码不变的情况下改成移动的。

这样既方便了用户又不会造成很多影响，毕竟现在银行卡或是微信、支付宝都是要绑定手机号的，一个手机号码几乎能绑定4-5个软件，如果觉得现在的营业厅并不适合自己的话，那么换营业厅势必就要换一个号码，而换号码的后果可想而知有多麻烦，那么携号转网就可以很好的避开这个麻烦。

不过携号转网虽然方便了用户，却给这三家营业厅造成了不小的困扰，毕竟原先是自己的用户，现在转到其他营业厅，就相当于自己损失掉了一位客户。虽然也会有转向自己的用户，但毕竟不能把控用户的想法，也无法判定在自己营业厅里的用户是转入的多还是转走得多，所以这场纷争也是必不可免的。

携号转网的计划已经实施一年多了，这三家营业厅竟然出奇地做出了同一件事，就是都不公开自己营业厅的携转数据。虽然无法得知每个营业厅的携转数据，从用户的增长量想必也能看出一些端倪。一直截止到2021年2月，中国电信的用户增长量为178万人，中国移动负增长474.9万人，中国联动负增长56.5万人。

根据数据上的显示来看，只有中国电信呈上涨趋势，中国移动和联通都是负增长的趋势。据工信部所公布的数据上来看，截止在2020年年底，中国电信和移动净携入用户呈正数，只有联通是呈负数。而中国联通因为携号转网已经流失了超过1000万的用户，从目前来看貌似中国联通成为了这次携号转网的牺牲者。

在这次携号转网的行动当中，中国电信在2020年斩获了新用户1460万人，而携号转入的为423万人。从这组数据上可以看出，携号转网的人数快达到净增用户的30个百分点。如此多的人数或许是因为在转入中国电信之前曾经在中国移动或联通有过不好的使用体验，所以失去了好感从而转入别的营业厅。

还有一点可能是因为中国电信的宽带网络已经有超过1.5亿人都在使用了，通过宽带网络的优势从而拓展了许多移动电话用户，这也是很有可能的。这场三角战役从各项数据显示来看，似乎中国电信显然已经成为最后的赢家，即便中国移动有着广阔的覆盖面积，中国联通有着极高的性价比，然而都没能挽留住用户。

三、未来谁能成为主宰

中国电信此次能够拿下首位，虽然是意想之中的事，但中国电信的实力也的确令人折服。从2000年开始正式挂牌，到2008年以1100亿元收购中国联通CDMA网，之后又在2012年在韩国开辟市场。在2014年正式开设天翼4G网络，一路上披荆斩棘走到最后，在今年的3月9日正式拟申请A股发行并在上海证券交易所主板上市。

整合了中国电信的发展史，从中发现中国电信的成功少不了多年以来的坚持，和对自身的研究以及挖掘。在开拓国内外市场上也有着显著的提高，而且将网络从具有稳定性慢慢发展至速度上的问题，在稳定的基础上加入了快速的理念，使人们在工作或是娱乐时能够随心所欲，畅玩无阻。

那么反观中国移动以及中国联通，中国移动在移动通话领域上的确是屈指可数，而且经常会组织一些优惠新老用户的活动。不过根据一些调查采访发现，中国移动和联通都有一个通病，那就是客服会经常打来电话询问，是否要提升流量套餐或是目前有项新活动是否要参与之类。

很多中国移动和联通的用户都曾提到过，接听这些客服的电话简直是一种折磨，光是开场白就长达半分钟。虽然很多人认为半分钟是个很短的时间概念，可当自己拿起电话接听的那一瞬间就会觉得半分钟原来也可以这么久。客服还会有自己滔滔不绝且不听客户说话的习惯，这也是因为他们有时长要求所以才会不停地说。

但这种只顾着介绍不顾与用户对方对话或是聆听用户需求的通话，真的算是对话吗，对话不是你一言我一语才算对话吗。所以当用户听完开场白的时候就已经很厌烦了，这时候如果还在滔滔不绝不听用户反应的话，那么能终止客服说话的就只要挂断电话了。

或许可以把这一行为称之为“终端服务”，就是在客服第一次为用户服务时就已经是他与用户最后一次通话服务了。所以这种电话推销的方式根本没作用，如果想要吸引用户的入驻，还是在产品的基础上多改进服务，才会让人用得舒心。

虽然眼下是中国电信拔得头筹，不过未来的路谁也说不准，毕竟时代在改变，这三家营业厅也在不断完善自己。倘若哪一天一家营业厅成为其中黑马，冲出围栏获得首位，这也并非是不可能的事情。尤其是5G的到来，也意味着又有新的一轮战役即将开始。

四、结语

携号转网成为了这次大洗牌的命运之轮，然而命运从来都只眷顾准备好的人，中国电信就像是一直在准备的状态中，只有枪声一响就能随时领跑。中国移动和中国联通虽然都各自有优势，但缺点也是无法让人忽视的。做不到完善就要做到服务尽心尽力，然而尽心尽力并不代表要没完没了的讲解，有时候聆听也是一种美德。

介绍的再详细也要有人听才行，没人听或是没听懂也就只是在做无用功而已。一味地追求严格服务反倒适得其反，而服务的最高阶段就是让用户自己找上门来了。能够被用户积极追赶的，想必才是对产品的最大信任。