用这个方式经营实体店，就像经营朋友关系，并不像你想像的那么难

自古以来物以稀为贵的规律从没有改变，生意的本质也没有改变。以前物质比较缺乏，做生意人比较少，无论商人还是商品都是供小于求。

我们店铺无论卖什么货都会有相对应的人群去消费，我们从来没有为没有顾客感到发愁过。而现在是商品泛滥，供过于求的时代。

以前就算一个客户只和我们做一次生意，店铺照样每天客户盈门，从早忙到晚。

现在和我们从事同样工作的人已经多如牛毛，销售的商品也是大同小异。商家的竞争异常激烈，除了商品价格战，还有抢客大战，店铺获客成本不断升高。

以前店铺租金和各项开支加起来一天才几十百来块钱，但是每天进店的客户就有几十上百人，平均获取每个客户的成本只有几毛到几块钱。

而现在店铺每天固定开支就有几百上千块钱，但是每天进店的客户只有几个人，店铺每天获取单个客户的成本就上升到几十甚至几百块钱了。

同时客户也变成了稀缺资源，开发一个新客户的成本，是维护一个老客户成本的几倍。

所以要想店铺长期生存，除了不断增加新客户量之外，最重要的还是多花精力和资源维护好老客户。一般而言，20%的老客户，给我们贡献了80%的营业额和利润。

由于开发新客户的难度在逐渐增大，成本在逐步增高，所以未来我们我们经营店铺的思维应该倒过来了。

以前以商品为中心，我们只要有好产品就会有客户来买。

以后我们要以客户为中心，客户需求什么，我们给客户提供什么产品。

以前我们店铺很轻松就可以把一个商品卖给一百客户，但是，以后我们要开发100个客户所需付出的成本，可能比我们卖这100件商品所得的利润还要高。

以后我们只有想办法，把不同的商品卖给同一客户一百次，这样我们的店铺才能活得更好。

在眼花缭乱的网络时代，网络上人和人之间要建立信任将变得更加困难。实体店的优势就是能和客户面对面聊天，以前客户一进店，我们就急着去讲产品，做销售，赶快完成交易，送走客户。

以后我们必须和客户建立一定的信任关系，生意才能长久。可以聊些兴趣爱好，家常里短，总之就是要找到和客户的共鸣点，建立信任感。我们销售产品不再单纯是为了业绩而推荐，而是应该站在朋友的角度，基于为朋友解决问题的动机做销售。

我们卖的不再局限于店里的产品，只要能为客户解决问题，无论是什么产品，我们均可通过资源整合和异业联盟获取，然后销售给客户，获取一定比例的利润。

我们看待客户，不能只考虑客户单次交易给我们带来的利润，而是应该考虑客户长期甚至终身给我们带来的价值。

对待客户，就像对待好朋友一样，平常心就好，少些功利，多些家常里短的情感沟通。你会发现，你把她当朋友的顾客，她会经常来光顾，同时给你介绍很多新顾客。

以后经营店铺生意，和经营朋友关系一样，顾客就是朋友。顾客经常来店坐坐聊聊天，家里缺点啥顺便带上，我们店里没有的，我们就帮他准备一下，然后给她送到家，或者下次过来顺带回去。我们的日常工作就是和朋友聊聊天，顺便赚赚钱就好了。

暴利的生意是不能长久的，细水长流，才能源远流长！