网约车平台再造人命，23岁少女跳车不治，货拉拉乱象已久

“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”话题上了微博热搜，短短一天内阅读量就到11.9亿，可见社会对此事件的关注度有多高。

不过这距离事件发生已经过了十多天，直到死者弟弟网名叫“今夜的风格外喧嚣”在网上披露整个事件的经过才受到大家关注。

一、

这是死者弟弟的原话：

姐，下辈子让我做你的哥哥吧
姐，今天是你离开的第11天，妈妈炸了你最爱吃的肉丸子，说要等你过年回来一起吃，从不失约的你却失约了，永远都回不来了！如果有个直达天堂的电梯，我多想不顾一切去看你，哪怕一眼也可以，想告诉你爸妈和我都很想你，顺便看看天堂里是否也有不负责任的“货拉拉”……
记得小时候邻居家小孩欺负我，是你冲在前面保护我；记得每次我犯错时，你都俨然一个长辈般教育我……，其实你只比我大四岁，今年也才23岁。
姐，你不知道从小到大我有多羡慕你，羡慕你成绩好，羡慕你乐观向上，羡慕你情商高，羡慕你工作能力强，羡慕你能得到爸爸妈妈更多的爱，羡慕你有关于未来完美的计划，更羡慕易烊千玺能得到你视为偶像的喜欢……，可这些羡慕却因为你使用了货拉拉搬家后戛然而止，无良货拉拉让你的生命永远的停留在23岁，以前我总笑话你是“美强惨”，没想到现在一语成畿。
2月6日晚上8点，天一美庭到梅溪湖步步高公寓不到10公里的车程成了你永远都搬不到的新家。
2月6日晚上9点17分你上了司机的车，9点24分你还在工作群和你的同事愉快地互动，看不出你有丝毫的情绪异常。
9点30分，车子开到曲苑路时，货拉拉司机拨打了120和110，说你因为面包车三次偏航，在岳麓区曲苑路跳车窗了，120赶到现场时，你已经倒在了血伯中昏迷不醒，被紧急送到岳麓区航天医院抢救。
医院现场医生说，你身体的各项指标都非常不正常，随时有生命危险，需要紧急做手术。面对突如其来的高额手术费，原本在老家等待你回家过年团聚的我们手足无措，爸妈不得不在慌乱中四处筹凑手术费，在长沙的叔叔也是到处找能帮你做手术的医生。
当我和父母赶到医院时，你正在做第一次手术。2月7日凌晨2点左右，我们一家和叔叔一家经过4个小时的煎熬，等来了第一次手术结束，却没等来手术成功的好消息，手术结束后照CT，医生说芦压依然过大，需要进行第二次手术。
第二次手术是在2月7号早上5点左右结束的，你手术结束后你被送入了重症监护室，医生说有15天的苏醒期，当时的你是没有自主呼吸的，要靠有创呼吸机维持呼吸。当听到你没有自主呼吸时，原本身体就不好的爸爸昏厥了过去，家里更没了主心骨。
2月8日，医生说你体内出现高钾、尿崩的情况，最好的结果是植物人。我想哪怕是植物人，只要你活着，起码我们这个家是完整的，起码你还有醒过来的机会！
在这两天里我们多次联系货拉拉，对方都不予以回应，直到8号晚上货拉拉公关事务部的刘总联系了我们，说9号中午会到医院来看望你，但9号我们在医院等了一整天，也没能等来刘总的身影。
2月10号，你终究没能挺过这一关，没能等到事情真相大白，也没能等到货拉拉的一句“对不起”，就带着遗憾永远的离开了这个世界，把痛苦留给了我们这些活着的人。
姐，还记得你关于未来的计划吗？还记得你的长沙买房计划吗？还记得你说让我在你婚礼上唱歌送祝福的计划吗？你说弟弟在姐姐的婚礼上唱歌是必备项目……，姐，你所说过的关于未来的计划我都记得，可你却缺席了你自己关于未来的所有计划！
2月11号，你离开的第二天，在警方召开的民事协商会上，我第一次见到了货拉拉公司的工作人员，也第一次了解到昭事货拉拉司机的笔录，说你是因为三次偏航而选择了跳窗。我们想看看车上或者货拉拉App上有没有录音和录像等资料来还原真相，货拉拉工作人员却说车内无任何录音录像设备、货拉拉App也没有录音录像功能，更可笑的是他们居然说你的离世他们没有责任！
姐，还记得小时候我总是问你许多学习上的问题，你每一次都是很有耐心地给我解答，这一次我不知道我的疑问由谁来解答。
为什么司机要三次偏航？肇事司机在笔录中提到自己有三次偏离了导航规划的路线，作为一个从事搬家工作两年之久的司机，而且家就在附近，为什么不选择正常导航路线及平台要求路线，而是舍近求远选择一条没有监控的道路？是不是早有预谋？货拉拉有没有对司机进行相关的安全审核？
姐，你为什么要跳窗？姐，我们都不相信你会因为偏航而跳窗！6分钟前还用一如既往的状态在工作群里发信息，6分钟后就突然跳窗了，这短短的六分钟里到底发生了什么？谁能告诉我这6分钟里到底发生了什么？更不可思议的是，司机的笔录说你是“自己跳窗”，为什么跳窗是后脑勺先着地？
滴滴顺风车事件仍犹在耳，为什么货拉拉的车上仍然没有任何录音录像设备？货拉拉作为网约车平台方，难道就没有任何的监督措施来确保乘客的安全？
姐，当我看到怕冷的你躺在冷冰冰的殡仪馆里时，我特别恨自己，恨自己无能，恨自己不能还你公道，恨不负责任的货拉拉……
姐，你还记得吗？你说过要回来给爷爷过年的，你说过要给我们大家都包一个大红包的，可是那天你为什么没有出现，我们全家都在等着你，我们不能没有你，爷爷很难受，哽咽着说：“希望莎莎在天堂梦好好的”没有你，我们不知道该如何安慰爷爷。
姐，如果还有下辈子让我当你的哥哥，让我从小保护你，让我能够挡在你的身前，让我帮你赶走坏人！
姐，你放心！我会好好听爸爸妈妈的话，会照顾好他们，因为我不是一个人在活着。
姐，如果可以，我希望天底下像你一样善良的女孩子出门在外都能平平安安。

从死者弟弟的文章看出，事情发生后作为平台监管方货拉拉的态度就是卸责，甚至连最基本的人道主义援助都没有，这种公关处理方式令人心寒。

亲属多次联系货拉拉客服结果是已读不回，直到女生不治还没等到公司任何一人探望，至今也没有道歉。

目前该事件还留下了两个疑点。

第一，是自杀还是因为外力因素选择跳车。

可以肯定的是该女生搬家时情绪没任何问题，还能和同事开心聊天，所以自杀的可能性是极低的。

第二，司机为什么要三次偏离路线呢？

一般而言，司机接到订单首要任务是尽快完成，这样才可以接下一单，有当地记者实地测试了两条路线所需时间，结果是按导航行驶的路线快6分钟，所以三次偏离路线的行为让人不解，外加该线路人烟稀少，该做法是否有犯罪的可能性。

除了疑点有待警方理清外，作为责任方之一货拉拉的问题更是不小。

事件发生后，货拉拉采取消极面对亲属，更卸责和他们没有任何关系，是该女生因为偏离路线选择跳车导致死亡，这样的公关处理不是一个大公司所为。

其二，货拉拉APP没任何语音也没任何录像资料，基本的安全设置都没完善。单单这点平台就已经负有责任了。

二、

货拉拉背后的行业乱象

其实多年来货拉拉就发生过不少事情，只是没有发生严重的社会事件，所以社会的舆论没有这次这么强烈。

通过“黑猫投诉平台”我们看到不少的投诉。

通过搜索货拉拉关键词，显示有3267条投诉量，数量还真不少。

如上图所示内容很多人都经历过，APP下单后，在运输过程中导致客户东西损坏，不知道如何维权，货拉拉官方对客户的反应都是以拖带过，丝毫没有积极解决问题的意愿。

甚至有网友反映货拉拉司机因自己的过失产生交通罚单要挟客户赔偿，不然就不卸货了。像这种情况货拉拉平台根本就没有真正去整治，使得乱象存在至今。

还有就是客户给货物买了保险之后出现问题要理赔的时候，货拉拉客服都会以向上级反馈为由推托，理赔进程一拖再拖。

这些只是数千投诉中的冰山一角，实际上很多人遇到问题并没有在网上反应，抱着损失不大自认倒霉的心态，自己承担损失。

遇到最多的问题就是实际谈好的搬运价格，后来却要求增加金额。像本人曾经就遇到过这种情况，有次搬家的时候本人已经在货拉拉付了搬运费，可是到了现场却要求加钱，不然就要求取消订单。

这些事情反应了一个问题，货拉拉司机的素质真有待提高，平台更应该提高准入准则，虽然货拉拉宣称要成为货拉拉的司机，包括培训在内的五个步骤。但从层出不穷的负面事件来看，货拉拉的门槛设置遭受质疑。

在网上就有曾经当过货拉拉司机的网友爆料，想成为货拉拉司机很简单，根本不存在培训之说，只要有辆货车就能接单了。

如果网友所言属实，那么货拉拉宣传的严格把关司机质量的说法将不攻自破。

那么货拉拉是怎么样的一家企业呢？

三、

货拉拉创立于2013年，创始人是周胜馥。

目前货拉拉业务已覆盖352座中国城市，注册的司机超过300万，用户数超过2000万。曾经还入选“中国独角兽企业排行榜”，估值是100亿美元，实力毋庸置疑。

通过天眼查APP查询到货拉拉在今年一月份的时候进行了15亿美元的F轮融资，投资方都是知名投资机构例如红杉资本、高瓴资本、顺为资本等。

很明显这些投资方冲着货拉拉上市去的，CEO周胜馥也表示货拉拉将会上市！只是负面事件不断出现，甚至这次酿成人命给上市之路蒙上阴影。

总结

网约车平台一直问题不断，去年的“滴滴打车事件”以及今年的“货拉拉事件”给社会造成严重的负面影响，同时也给平台投下了不信任票。

如何杜绝这类事情，防范下次再发生，这就需要监管部门出手了！！