NO°／255

Friday，February 14，2020

致 人情练达的你

作者 | 良叔

来源 | 良大师（ID:liang_da_shi)

个人微信号：liangshujiushiwo(不闲聊）

1

近日，中国创投界发生了一起撕逼事件，虽然波澜不惊，但是值得品味。

知名创投公司“经纬中国”，有很多微信群，群内多是一些商界大佬和创业精英。

前几天，李文亮离世，猎豹移动CEO傅盛，在群内发表愤慨感言。

而前花椒直播CFO，Peter温表示不太同意傅盛的见解，并说了自己的观点。

Dylan（首泰金信投资总监刘冲），随即表示赞同Peter温的观点。

火药桶就这么点燃了。

两个人的反对，把傅盛激怒了，他骂两人是SB，并且退群。

群里也炸开了锅，大家纷纷站队、怒骂、谴责，并且扬言要退出。

易到用车创始人周航，还@经纬张颖，要他表态。

为什么要张颖表态？

因为张颖是群主，作为管理者，对冲突不能视而不见，必须要表态。

你看，任何一个组织里，冲突都随时会爆发，如何处理冲突，最能体现一个人的管理能力和情商。

先留下一个悬念，你可以想想，如果你是张颖，你会如何化解这场矛盾？

2

为了让大家更好地吸收消化，良叔先介绍一下两个主角。

▲傅盛

一号主角：傅盛猎豹移动董事长兼CEO。
傅盛，有想法，有野心，愤青、口无遮拦，号称“商界鲁迅”。

关于傅盛，能写一本书，但你只需要知道，他是个愤世嫉俗，谁都敢怼的人。

他以前在“360软件”工作，曾是360创始人周鸿祎的左膀右臂，后来傅盛出走，两人反目成仇。

傅盛在很多场合都攻击过周鸿祎，周鸿祎被大众称为“流氓软件之父”，一半的贡献度可能都来自傅盛。

同样脾气火爆的周鸿祎，却很少反击，有记者问为什么，周鸿祎说：

“回骂就是和他互动，正中他的下怀，那不是帮他带流量吗？”

显然，傅盛却没有这种顾虑，无论再小的人物，只要有人敢挑衅，他必以粗口回敬。

▲傅盛和一位媒体人开撕

傅盛的经典撕逼案例比比皆是，良叔就不一一道来了，无非是想说明傅盛真的是个难缠的主。

下面我们简单介绍第二位主角：张颖。

▲张颖

二号主角：张颖 著名创投公司经纬中国的老大。
他曾主导投资了很多你耳熟能详的公司，比如，滴滴、链家、陌陌、饿了么......还有傅盛的猎豹移动。

所以，张颖就是傅盛的投资人。

不仅如此，张颖还把自己投资过的人、准备投资的人，拉成一个个群，创造一个大家可以互相交流的空间。

上文炸翻的那个群，就是其中一个。

张颖，稳重，会为人，讲义气，帮过不少创业者实现了春秋大梦，人称“创投界教父”。

张颖在一次采访中说，自己智商一般，但情商还可以，这得益于他的经历。

他在美国读的高中，那是旧金山最烂的一所：林肯高中。

学校在一个鱼龙混杂的街区，帮派林立，殴斗不断，而他不太会打架，为了不受欺负，只能尝试在各色人种间周旋。

很快，他的好朋友遍及各个角落，有黑人、白人、墨西哥人、越南人......从此，再也没人敢动他。

这个过程中，张颖也似乎打通了任督二脉，深谙为人之道，懂得权衡利弊，拿捏分寸。

他爱憎分明，但却很会包装，表面上对谁都和和气气，实际上却有个“账本”。

早期，张颖在荷兰银行工作，公司裁员，他名列其中。

为了找工作，他发了4000封简历给各个公司，多数石沉大海，只有几个人回复。

他便把这几个人的名字记下，他说，这几个人只要用得着他，他必义无反顾地回报。

而那些坑过他的人，他也会记在小本本上，只要这些人在他手里犯事，他也必将好好“招待”。

这种说法，多次出现在媒体对他的采访中。

良叔以为，张颖是想通过这种方式，向外界传递一个信号，他是一个“恩必报，债必讨”的人。

傅盛和张颖，一个暴烈如火，一个是流深静水，两者相遇，看点不少。

3

撕逼事件发生后，我们来看看张颖是如何处理的。

第一步：命令手下把傅盛从所有群里踢出。

良叔觉得这步做的非常得当，咱们抛开观点之争，只聚焦管理手法，我来问3个问题：

请问谁对这些群负责？张颖。
这些群里的人都是什么人？张颖的合作伙伴。
这些群是用来干嘛的？对接商业资源，探讨商业模式。

当然，微信群嘛，往往也会扯点其他话题，但只能是花絮。

像傅盛这样，挑起事端，又因为观点不同，而辱骂他人，确实不占理。

这情况对于张颖，就如同他在家里开Party，请了一些客人，其中一位打了其他人，还摔门而出。

如果你是主人，你该如何处理？

最好的办法是，告诉打人者，老子和你绝交，你以后再也别来我家。

道理很简单，客人是你请来的，你要对客人受到的待遇负责。

更重要的一点是，这些微信群，虽然松散，但也是张颖用来管理的载体。

“破窗效应”，你应该听过吧？

一个旧房子，窗户上一旦有个破洞，一定会引来更多的石头。

如果对傅盛的行为，不采取强硬的回击，他人就有可能效仿，以后张颖还怎么管理社群？

况且，傅盛还那么有号召力，在群里引了不少人追随，所以此时的张颖不能缩着，必须强硬对待。

你不是要退群吗？那我就让你退出所有的群。

你不是要翻脸吗？那我就先和你翻脸......

所以，在一个组织里，冲突初期，绝不能视而不见，也不能和稀泥，而是要“先断事非”，然后“以狠制狠”。

这样才能有威慑力，既能防止矛盾扩大，还能树立管理者的权威。

接下来，让我们看看张颖的第二步：合理评价当事人。

从群聊截屏中可以看出，张颖管理团队中有人批评傅盛，说“他太偏激”。

张颖并没有随着说傅盛“太偏激”，而是说“太不成熟”。

注意，这两种表达方式是有区别的。

“太偏激”是直指人的属性，贬损的意思更大。

而“太不成熟”则是聚焦在处理事情的手法上，而且并不是一味的完全否定，而是说，还有改善的空间。

因为“不成熟”可以变得“成熟”嘛，你看，这评价真的是讲究。

其实，如果你多看看官方文书，就会发现，领导做得越大，用词越是巧妙，“差”和“不好”绝对是有区别的。

所以，张颖说“太不成熟”，是一个很合理的评价，没有把傅盛一棒子打死，还留了一个台阶给对方。

张颖处理冲突的第三步是：对整个事件进行评价。

事发的第二天，张颖在朋友圈发了一段很长的文字，谈了谈自己对整个事件的评价。

一天后，才发表对整体事件的看法，是不是有点晚？

其实一点也不晚，而且隔一天很有必要。

事发时，大家都在气头上，讲理没用，但是“以狠制狠”之后，人就会冷静一点，这时再讲道理，时机刚刚好。

从上段文字可以看出，张颖不但清晰地阐述了自己的立场，而且诚恳理性，很容易让人接受。

果然，在张颖发文后的一天，傅盛便在微博中公开向他道歉。

10分钟后，张颖也在微博中接受了傅盛的道歉，而且还侧面表达了自己和傅盛私交不错，希望此事儿尽快翻篇。

鉴于傅盛之前和很多人结过梁子，可想应有不少人会趁机煽风点火。

而此时张颖的发言，一锤定音，既向外界表明自己和傅盛不会决裂，同时，也向傅盛传递，“我会继续信任你”的意思。

冲突化解了吗？

化解了。

完了吗？

还没完，张颖的最后一步，才是最精彩的，让人拍案叫绝。

第四步：打预防针。

请注意截图的时间，傅盛在微博上道歉，张颖接受，10分钟后，傅盛便被重新拉回了群里。

他在群里再次道歉。

张颖随后说了一段话，很绝妙，这话本来可以私下说，可他却要在群里说。

这其实就是当众给傅盛打了一剂预防针，潜台词是：

这事儿算是翻篇了，可是下次你可别再犯浑。

表达的轻松随意，没有在之前的事上纠缠，而是借着请喝酒，发出警告，可见张颖的老道。

而且，良叔觉得张颖还向傅盛以及其他人传递了一个信息：人情归人情，规矩是规矩，别越界。

我想，这应该是所有商务人士都应该遵循的一个基本原则：

把人情和事情分开，将私交和公务区隔。

想起史玉柱在《赢在中国》给管理者提出的一个问题：

“你手下一名很优秀的员工，不小心损坏了一个价格10万的仪器。

按照公司规定，他应该原价赔偿，但员工很穷，没钱赔偿，你应该怎么办？”

很多管理者回答，应该考虑这个员工之前的表现，特殊对待，不予追究。

而史玉柱却说：一定要赔偿的，他没钱，你可以借给他，公司的规矩可比那10万块钱贵多了！

你看，这就是一个管理者的基本修炼：

你必须清楚的知道，哪些地方可以海阔天空，哪些地方却要寸步不让。

4

这篇文章不长，但应该会让你有点收获。

如果你只是一名普通人，可以学习一下张颖的处事方法和表达技巧。

如果你是一名管理者，那么张颖的这套手法，简直就是“冲突管理”的教科书。

以后你在管理中遇到“冲突事件”，不妨按照他的步骤来处理：

第一步：明断是非，以狠制狠；

第二步：给当事人准确的评价；

第三步：对事件进行整体评价，明确自己的态度；

第四步：给当事人打预防针，灌输“情”“事”分离的原则。

最后，想说的是，现在信息太过泛滥，我们担心陷入“信息茧房”，害怕沦为“吃瓜群众”。

其实，信息洪流不可怕，只要别放弃思考就行，吃瓜也要有点吃相。

遇到一个热点事件，把自己代入其中，分析一下前因后果，提炼一下底层精华，这瓜吃得也挺香。

希望你继续关注良叔，咱们一起来吃瓜。

本文作者：良叔，畅销书《超级个体：打造你的多维竞争力》作者，公众号良大师主笔，原平安集团渠道总监，知名培训顾问，简书签约作者。欢迎关注公众号良大师（ID:liang_da_shi)。
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