兴宏信科普｜月嫂上户五大黄金法则，顾客想退单都难

毕业之后，各位月嫂姐妹即将上户，上户不仅是一份工作，而且也是一门学问，上户要懂得做人，与顾客和谐相处，做好本职服务，做好第一单，为顾客树立良好印象，这样才能让顾客更认可，为以后的月嫂职业生涯也做好铺垫。

在上户的过程，很多新手月嫂没有相关经验，在顾客家中也小心翼翼，容易做错事情，从而被顾客误解，上户没完成，钱也没赚到，到头来空忙一场，针对新手月嫂上户可能遇到的问题，兴宏信给各位月嫂总结了上户的五大黄金法则。

一、会说话，会行动

上户本质上就是为顾客服务，只要顾客满意了，月嫂才能得到应有的报酬，在上户的过程中，首先嘴巴要甜，善于夸奖顾客；平时做事也要勤快一点，耐心一点，服务质量也要高一点，做到让顾客满意。

这里强调的会说话，会行动并不是说一味地奉承他人，而是要根据不同的场景，说出相应的话，做出合适的行动。

二、懂灵活，懂效率

上户工作并不是一直向前冲，一直埋头苦干，月嫂职业范围涵盖较大，上户过程中，难免会出现错误，月嫂要及时停下来，遇到无法解决的事情要动脑筋想一想，灵活工作，注重效率。

有时候悟性高了，才能灵活办事。

三、收脾气，收言语

面对顾客误解时，有一部分月嫂姐妹收不住自己的脾气，出口伤人，一方面与顾客产生矛盾，另一方面工作也没了，口碑越来越差。

兴宏信在这里提醒：遇到误解时，首先要保持冷静，即使有时候难以控制脾气，也不要恶语相向，因为这可能影响你一辈子。

四、擅微笑，有度量

为人处世讲究和谐忍让，上户也不例外，见面微笑，会有好人缘，遇事大度，能成就大事。月嫂作为家政服务人员，应该有海纳百川的度量，生活中酸甜苦辣都要品尝，保持微笑，保持大度，可以让自己活得更明白，更舒服。

五、理由少，做事多

很多月嫂在上户工作的时候，或者某个目标没有完成，就会给自己找理由，以安慰自己，实际上这是一种坏习惯，不加以改正，对后期职业生涯影响很大。

顾客安排的事情，要力争完成，不要为未完成找理由和借口，哪怕是那种看着很合理的理由。

总之，这五条法则就是月嫂上户的黄金法则，也是家政人为人处世的重要法则，每个家政人都要在生活和工作中总结和理解，并从中领悟。

关于兴宏信家政

兴宏信家政创始于2013年，是一家综合性家政服务企业。公司业务包含职业技能培训、育婴、月嫂、催乳、保姆、保洁、产后恢复、养老护工、物业管理、劳务派遣、人力资源等特色服务。

公司自成立以来，凭借标准化、专业化的优质服务和良好的口碑受到社会各界的肯定与认可，先后荣获中国家庭服务协会理事单位、山东家庭服务业协会理事单位、青岛家庭服务业协会副会长单位、全国家政服务行业诚信联盟单位、中国家政行业最佳示范企业、中国家政行业十大品牌等三十余项荣誉。

把行业最高标准体现在服务的点点滴滴，把品质服务做到最好，将极致的服务体验打造成核心竞争力，为客户提供超出预期的服务体验，让客户更安心、舒心、放心。