和老板、同事沟通很困难？那是因为你不懂得这4个字

一、和老板、同事沟通很困难？那是因为你不懂“关键对话”

刚毕业我在公司工艺部，负责下发工艺。有一次主管在微信上告诉我，有种新产品需要下发工艺，让我赶紧完成，说完后就消失了。几天后，主管很生气地对我说，下发的工艺错了，我下发的是老工艺。

我也很委屈地说：“主管，我刚来，你也没告诉我呀！"

“不知道不会问？！”

。。。。。。

那次事情最后闹的很不愉快。现在回想起来明白，原来当初我不懂得“关键对话”。

二、越了解关键对话，职场越能如鱼得水

《关键对话》一书中，作者提出：“关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险、不同观点、激烈情绪。”下面逐一分析这三个特点。

1、高风险

为了应对经济寒流，进一步打开市场销路，公司成立个新部门，研发新的产品，让产品升级迭代。我和同事们经常开会，讨论新产品的研发工艺、关键工序工艺参数、产品质量审核等，尽一切努力满足客户需求。这是公司产品由低端转入中高端非常重要的一步，关系着能否打开中高端市场。毫无疑问，这是一场高风险的讨论。

2、不同观点

同事小李已经来公司五年了，做事很认真负责，能力很强，对同事也是热心帮助，老板看在眼里，记在心里，多次暗示要给他升职当部门主管，小李的回答含糊不清，这让老板以为他还没准备好，后来就慢慢不提了。小李一直在等着老板给他升迁，迟迟没了下文，时间长了小李亲自请老板喝茶，一番交流才知道，原来彼此错会意思了。

这就是典型的误会造成的不同观点。也从侧面反应高效沟通的重要性。

3、激烈情绪

想一想这样的场景：你和同事开着玩笑，开着开着玩笑过火，双方由原来的哈哈大笑到开始脸色难看，甚至大吵起来。你们的情绪都很激动，大有要干一场的架势，其他同事赶紧劝说你们。

三、何以解忧，唯有关键对话

这些对话为何重要？

公司拿下中高端市场，不仅意味着摆脱了经济寒流的危机，更是公司进军更高市场的转折点，直接决定这公司未来的发展，这具有十分重要的战略意义。

同事小李当了部门主管，收入进一步提升，在公司地位也得到了提升。拓宽了以后的职业生涯道路。

同事之间因为情绪激动，变得关系不和，大家都在一起共事，抬头不见低头间。彼此间有了隔阂，势必影响以后的工作。

四、掌握以下五个方面，轻松应对关键对话

关键对话如此重要，我们该怎么做呢？

1、 确定目标

001从我做起

你要明白一点，只有自己才能控制自己。

002三问自己

我的行为在对方看来是什么目的？

我能为对方做什么？

如果这是我的真实目的，我该怎么做？

目标明确了，知道自己谈话要达到什么目的。谈话过程中，当你情绪激动时，会让自己慢慢冷静下来。

2、观察谈话话氛围

对话氛围是安全的，双方自然可以畅快聊天。当对话氛围是不安全的时候，人们往往陷入沉默，或者语言暴力。所以，要观察对话内容和气氛。

观察什么时候对方进入沉默或暴力状态。观察你的错误应对方式在什么情况下出现。

3、让对方畅所欲言

让对方畅所欲言的关键在于营造安全的气氛，可以从以下几个方面判断哪种安全因素出现危机：

001共同目的

判断在对话过程中，关注的目标是否相同，以及是否认同你的观点。

002相互尊重

对话过程中，对方是否感受到受到了尊重。如果无意当中破坏了尊重感，一定要及时纠正过来，甚至向对方道歉。

4、行为方式回顾

强烈的情绪会让人陷入沉默或者暴力中，如何控制这种情绪，可以采用“行为方式回顾”的方式：

001关注行为表现

如果自己正原理对话，反问自己在做什么，自己是否陷入了沉默或暴力的应对方式中。

002确定行为背后的感受

学会识别背后的情绪：为何会带来这种感受，以及背后的想法。

003寻找想法背后的事实

这是我的主观想法，还是客观想法。事实依据是什么。如此分析，寻找事实真相。

5、综合陈述法

当讨论的问题棘手，或是感觉自己在强迫对方接受自己观点时，可以采用综合陈述法。

001分享事情经过

问题很棘手，自然双方会相持不下，这个时候最好从双方争议少、有说服力的地方

谈起。

002说出自己想法

自己的想法是从有说服力的事实上得出的结论。并承认这只是的想法，并不一定是事实真相。

003询问对方观点

在说出自己的结论后，鼓励、支持对方说出自己看到的事实和得到的想法。

五、总结

职场中随时会遇到关键对话，提高自己的谈话水平，毫无疑问，对以后的职业生涯是有极大好处的。

提高关键对话水平，做职场达人，与君共勉。