在高知家庭做月嫂，只要掌握这几点，客户就一定离不开你

最近，月嫂王姐连发了几条朋友圈，几乎每一条都在诉说工作压力大。我怕她有困难又不好意思开口求助，就主动发信息过去问了问。

这一问才知道，原来她是在为下一单工作担忧。

王姐做月嫂已经有5年时间了，对新生儿的照顾有着非常丰富的经验，之前还有客户给她送过锦旗。

但这次服务的客户不一样，让她心里很没底。

家里的每个人文化水平都很高，宝奶奶是大学教授，宝爷爷是事业单位的领导，宝妈是清华博士，宝爸是个海龟硕士，她很担心自己应付不来，让客户觉得自己不专业。

其实，王姐并不是个例，和她情况类似的姐妹还有很多。

对服务高知家庭，大家既期待，又害怕。期待，是因为可以挣到高薪；而害怕呢，是怕和高知人士相处不来。

不过，姐妹们也不必过于焦虑，这事其实并不像大家想象中那么难，只要咱们上户前想清楚以下几个问题，就一定能把客户服务好。

客户不一定比我们懂得多

姐妹们一定要记住一句话，叫“术业有专攻”。

虽然客户文化程度很高，对月嫂的要求也很高，但是他们对新生儿的护理技术，知之甚少，除非是有相关专业背景的宝爸宝妈，否则，也仅限于长辈传授的经验。

不然他们为什么要请专业的月嫂来照顾宝宝呢？既然请了月嫂，就说明他们已经认可了月嫂的专业技能，是愿意信任月嫂的。

所以，姐妹们要有自信，只需尽力发挥好自己的专业护理技能，把宝宝和宝妈照顾好，就一定能顺利完成工作。

遇事别逃避，沟通很重要

姐妹们如果察觉到客户在某些方面质疑自己的专业度，也不要担心，更不要抵触和用户进行沟通。
客户发生质疑时，很大程度上，是因为我们的做法，跟他以往的经验不太相同，他们会有怀疑，也是人之常情。

这时我们完全可以主动和客户沟通，耐心地说明情况。
沟通时，态度要谦和，要以解决问题为原则，千万不要试图说服对方；

如果遇到比较强势的客户，在不影响宝宝安全的前提下，可以先按照客户的要求去做；

同时，还可以多询问客户的建议，并在此基础之上，从专业的角度给出更好的方法，用行动证明自己的专业。

其实，很多时候，双方出现矛盾，都是从一开始的小事，逐渐积攒起成隔阂的。如果从一开始就积极沟通，可能矛盾也就不复存在了。

所以，月姐建议姐妹们，上户期间，千万不要把事情压在心里，更不要让客户去猜我们是怎么想的，一定要多跟客户沟通，只有这样，才能够化解很多不必要的误会。

上户礼仪不能忘好颜值是加分项

都说这是一个看脸的时代，其实，这话也不无道理。

良好的形象，确实能给我们带来更多的机会，也能给我们的工作加分。
试想一下，如果两个人水平相当，一个人衣着干净整洁得体，而另一个不修边幅，你对他们的印象是不是完全不一样？

甚至，你会更愿意相信，前者会更加专业，更有能力。
所以，我们上户时一定要时刻注意自己的形象，这里的形象，不单单指穿衣打扮这些基本的礼仪，还包括以下几点：

1、养成良好的卫生习惯

2、行为举止大方得体

3、说话条理清晰，不紧不慢

4、帮助客户推掉不必要的外来探访

只要姐妹们可以做好以上几方面的事情，客户就没有理由不认可你，任何时候，只要咱们专业技能过硬，就一定会获得好评。

姐妹们，相信自己，你就是最棒的！
如果你已经准备好了，那就让高单再走一波吧~

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