为什么同样的工作内容，不同的人沟通效果差别这么大？

#客服体验#

周末有账户疑问咨询某金融机构，发现同样的问题，不同的人沟通效果差别很大。

作为十多年的老客户，每年都在正常使用，前几天都还能成功交易，正常扣费，突然到了今天再用时出现问题。

问题其实不复杂，我当然知道客服没有权限解决这种问题，你只要准确记录客户出现的问题，及时让相关负责部门的人起核查原因，帮我解决问题就好了。

结果第一个人先学会甩锅，你查都不查一下就说我们系统不可能出问题的，是不是你操作有问题，是不是你设备的问题，有没有换过手机，证件呢？

话说我用了十年怎么今天好突然不会基本操作，拿着手机，证据怎么还不能有信心的说我就是本人。谁会没事换证件号码玩？身份证除了有效期，谁能没事随便换号码？

提供完资料还记录不准确，所有都是实名认证多年的注册信息，周末金融机构的大数据这么差吗？

然后都没搞清楚状况，还来了一句，我会尽快反馈，你还有什么问题？再有问题再联系。怕他没理解我的问题，再完整给他总结了一遍，又让我提供手机电脑版本号，系统，ID ，我就说了一句APP不是任何正常下载的手机都能用吗，手机ID有用吗？结果人家说，你可以不提供，我就写客户不方便配合……

我直接火大，虽然你拿公司的工资，但你说话不能客观点吗？记录问题反馈给负责的人去查，谁会没事自己给自己找麻烦？何况我又不是来追责？这先甩锅，说自己没错的态度让人很不舒服。

_关机重启，清理缓存按你说的尝试过还是不行，怎么就只可能是我操作步骤的问题？报错原因你也不知道，怎么就开始乱猜了呢？

试了几次还是不行，今天的事肯定要耽误了，再打过去反应问题。另外一个人不知道前面人的沟通，但直接告诉我会让负责的部门核查尽快回复我本来就这么简单的事，还让第一个人教我做人。

你说这体验是不是差别很大。除了客户的角度视角外，公司管理是不是应该有标准？不要什么都先甩锅，即使客观准确地搞清楚问题，然后找相关负责的人处理。这应该是标准和流程的问题，事实上这些大机构做的真差。都2021下半年了，沟通还是得靠运气。

你有体验过哪些不好的售后服务，一起聊聊吧。