快递为什么不再送到家门口？菜鸟驿站这样回应→

近来，

丰巢快递柜收费风波一直持续

有不少朋友说

小区附近开了快递柜和驿站后

自己网购的商品就不再寄到家中

得自己跑去取

最近

家住浦东新区鹤驰路附近的

金女士也碰到了这样的情况

她向我们反映：

去年底，小区附近开出了一家菜鸟驿站，从此，自己的快递就再也没有被送上门过。

“设置了不要放在驿站，

但是他们还是会把我的快递

放在菜鸟驿站。”

关键是这家驿站

不是开在楼下或者小区门口

从金女士家步行过去

要10分钟的路程！

于是

金女士投诉了承运的快递公司

没想到，这下快递是送上门了

但是是菜鸟驿站工作人员

晚上10点半粗暴上门投递

“他来了以后砰砰砰很响的声音来砸门，把隔壁邻居都吵起来了，说以后快递都不送了，都是只能去菜鸟驿站拿。”

于是，记者来到了

位于鹤驰路106号的这个驿站

在驿站门外看到

这里堆满了一袋袋还未分拣的包裹

不时有小区居民前来取快递

驿站工作人员透露

这些都是快递公司的转运车

直接卸在这里的

“马上这两个小区快递员都不做了，快递柜也撤走了，以后快递都统一在这边，大的件你跟我说，我会晚上下班再给你送过去。”

据介绍，这个驿站要负责

附近两个小区近4000户居民的包裹

站内仅有2到3名工作人员

这个人员配置

显然是无法将快递

一一送上门的

在南码头路上也有个菜鸟驿站

同样，大量快递被直接投放到驿站

需要居民自取

如确有上门送货需求可以商量

但送货时间无法保证

工作人员说，“中通全部在这里，其它快递公司他们还在正常派送，中通在你们这一块区域已经没有中通快递员了，大货师傅只能把人家的件送完，人家自己的区域忙完了，然后才能给我们来带这边的货。”

记者联系了几家快递公司的客服

客服表示，上门服务还是有的

如果没有告知就被送到了驿站

那么是快递员的问题

那既然是快递员的问题

说明规定是要送货上门的

为何大量居民的快递

并没有被送上门

且驿站方面也没有足够人员呢？

记者在菜鸟驿站的官网上看到，其公开的盈利模式是，驿站跟快递公司合作，由快递公司承担派费及寄件收入，他们从每一单快递费用中分成获取利益。

到了实际操作中，就出现了这些和驿站达成了合作的快递公司，为了提高快递员投递效率，默许了快递员甚至是企业的转运车，在未经客户同意的情况下，直接将大量快递投放入驿站，不告知消费者，也默认不提供上门服务，这显然与消费者网购时的约定不符。

《快递暂行条例》中规定

快递应当投递到约定地点

且应当告知收件人验收

法律专家指出，不管快递公司与菜鸟驿站之间签订了怎样的合同，收件人如果未授权菜鸟驿站代替自己收取快递，将快递放到菜鸟驿站不能视为快递已经送达。

针对越来越多市民的投诉

菜鸟最终做出回应：

对于违反服务和平台要求的驿站将采取临时关闭，清退处理等方式，规范驿站的服务。上海的消费者可以自主选择使用驿站保管或者包裹送货上门等服务。

同时希望管理部门

加强行业监督

严格要求驿站按照规范

提供社区包裹服务

你有没有遇到过类似的情况呢？

你又是怎么看的呢？

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